如何強化學校領導的服務意識

❶ 如何提升服務意識和服務態度

1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

2、通過職業道德教育，引導員工明確自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態度。

3、教育員工用「同理心」對待顧客，對顧客出格的態度和要求給予理解，並以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務范圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯盡量照顧顧客面子，這樣顧客也會適可而止，提升服務滿意度。

(1)如何強化學校領導的服務意識擴展閱讀：

提升服務意識並不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有著很強的示範作用。做為領導人員和管理人員如果不注重服務態度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，並且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心為員工著想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

❷ 作為一個學校的校長，你打算怎樣強化班子建設，狠抓教育教學質量

改革備課，在備課上，同年級、同學科教師對單元備課有明確的分工，利用教研活動和課堂時間，以主講人為中心，圍繞實驗課題集體研究，確定重點、難點、教學思路和方法，再由主講人匯總老師們的意見，修改教案後，執教本課，同組的教師全部參加聽課、評課，在此基礎上改進教學設計，提高教學效益。

實施分層輔導對，學有困難的學生要加強課後輔導，有的放矢，因材施教，注重實效。對學有餘力的學生也要加強輔導，使其優秀教師資源能夠達到共享，鼓勵自主學習。加寬、加強做好各類學科知識競賽的輔導工作。

(2)如何強化學校領導的服務意識擴展閱讀

一個學校辦學理念再先進，沒有管理，就不會有成效。這就如同戰略研究一樣，有理想的彼岸，關鍵是如何從此岸到達彼岸。

校長必須要有足夠威信，以其品德、學識、才能、作風、氣度等凝聚成校長角色的特有魅力，對全校師生產生足夠的個性吸引力、工作吸引力、學術吸引力，運用感情的力量，凝聚人心，最大限度地發揮群體的積極性。

要有科學的管理行為。校長應根據辦學規律，創造多種條件，使學校的常規管理、教學管理和教師管理處於良性運行狀態，通過主體管理達到群體性的效果。

❸ 如何增強服務意識

如何增強服務意識？1
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把加強服務意識的重要性貫穿到每一個人的思想認識上來。要從提高思想認識的高度上來理解加強服務意識的必要性。是否具有較高的服務意識，這是一個人思想品質是否良好的重要體現。
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把加強服務意識落實到行為上。要把服務意識真正落實到實處，讓人人具有服務精神，讓人人以服務為榮。在個人行為上，要大力宣傳服務精神，要大力提倡服務精神。
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把強化服務意識貫穿到從小事做起、從點滴事情做起。服務精神不是小事，服務更無小事。只有在任何小事上做好服務，只有在任何點點滴滴中做好服務，才能順利做好大事。
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把提高服務意識貫穿到平常的工作中其去。在平常的工作中，要有服務精神，要有服務的行動。只有這樣，我們的工作才能更好地順利開展，我們的工作才能取得更好的成績。
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把加強服務意識貫穿到日常生活中去。因為有了服務，我們的生活才變得更加方便，你服務了我，我服務了你，大家都處在互相服務中。要在平常生活中，要求各行各業開展服務評比，要求人人增強服務意識。
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從提高社會上每一個人的綜合素質上加強服務意識。一個國家提高服務水平，主要在於任何人都要提高服務水平。每一個人的服務意識提高了，那麼他的綜合素質就會相應提高。

❹ 如何提升學校領導隊伍的管理水平

一要學習六種知識：政治理論知識、教育理論知識、管理理論知識、法律知識、專業知識、人文知識
領導者的學習是多方面的，尤其處在當前「知識爆炸」的時代，更應該不斷充實自己各方面的知識。首先要學習政治理論知識，把握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想的精神實質，深刻領會科學發展觀和建設和諧社會的豐富內涵，深入學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》，端正辦學思想，明確辦學方向。要掌握先進的教育理論、管理理論知識，工作上講規范，管理上有章法，與時俱進，科學高效；要樹立現代意識，更新教育觀念，以學生為主體，以教師為主導，充分發揮學生的主動性，把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發點和落腳點，關心每個學生，促進每個學生主動地、生動活潑地發展，尊重教育規律和學生身心發展規律，為每個學生提供適合的教育，「讓喬木長成最好的喬木，讓小草長成最好的小草」。要具備應有的法律知識，做到依法治校，依法施教，建章立制，規范辦學。要有豐富的專業知識，不斷提高業務素質和工作能力，做分管工作的行家裡手，居高臨下地組織指導教育教學活動。還要具有一定的人文知識，做到胸懷開闊，情操高尚，待人誠懇，作風正派，為人有修養，處事有分寸，做人有氣度。
二要具備五種精神：敬業精神、合作精神、負責精神、求實精神、創新精神
一名學校幹部真正的價值在於奉獻，個人的威信也來自奉獻，必須真正具有事業心、責任心、進取心才配做一名幹部。要腳踏實地，自覺奉獻，樹立自身的良好形象，做教職工的表率。要求群眾做到的，自己首先要做到，要求群眾不做的，自己也不要做。要帶頭遵守勞動紀律，忠於職守，勤奮工作，吃苦在前，不計報酬，不要工作辛苦而叫苦連天；不要因覺得別人乾的少一點、差一點就牢騷滿腹；不要因為工作干出了一些成績領導未及時表揚或未給什麼「說法」就憋氣窩火。要相信群體的眼睛是亮的。一個人的敬業精神要經得住時間、分工、職務、地位的考驗，一時熱情，三分鍾熱度是不會贏得大家的認可的。
要有合作精神。領導幹部要懂得「眾人拾柴火焰高」的道理，與領導合作，與同事合作，與群眾合作。合作是事業發展、個人成功的關鍵。合作出凝聚力，合作出戰鬥力，合作出生產力，合作也出好乾部。懂合作是大智慧，會合作是真本領。合作出現問題，往往是與一個人的修養、胸懷和個性有關，一旦出了問題，既不利於事業發展，也不利於個人成長。作為一名領導幹部，心態要平和，遇事出於公心，少一些私心，多一些關心。工作中，要多幹事、少議論，多參與、少推託，多合作、少內耗，多補台、少拆台，相互理解，相互支持，做到你成長、我高興，你進步、我學習，你加速、我加油；在合作共事中加深理解，在相互支持中增進團結，從而最大限度地發揮學校的整體功能，優化學校管理，提高辦學效益。每一名幹部都應該像愛護眼睛一樣愛護團結，像對待家庭一樣呵護學校，像保護生命一樣維護好學校形象，切實促進學校的和諧發展。
要具有負責精神。責任是每一名領導幹部分內應做的事情，是應該承擔的使命，應該履行的天職，應該盡到的義務。要帶著責任、帶著感情、帶著激情、帶著一顆不達目的誓不罷休的執著心干工作、做事情。如果沒有責任心、事業心，眼中沒活，心中無事，工作不盡心、不到位，對工作抓不實、抓不細、抓不死，缺乏精益求精、一抓到底的工作韌勁，很多事流於形式，只做表面文章，那他也就沒有了黨性、人性和品性。我們提倡「不說則已，說就兌現，不抓則已，抓就到底，不幹則已，干就干好」，對待學校的每一項工作都要嚴格實行責任制，責任到分管領導，一級抓一級，狠抓工作執行力。要懂得做好工作是應該的，不做是失職，做不好是無能，做不到是恥辱。要追究領導幹部的不作為和胡作為行為。
要克服懶散作風，雷厲風行，真抓實干。拖拖拉拉，疲疲踏踏，自由散漫，自己干不好工作，也帶不出好的隊伍。反對不求上進，無所用心，浮躁自滿，不思進取。工作要積極主動，不要推諉扯皮，要腳踏實地，帶頭實干，不要弄虛作假，做表面文章。幹活只干給領導看，在群眾中就不會有威信，遲早也會失去領導的信任。
要強化開拓意識，提高創新能力。作為一名幹部不僅要想幹事、能幹事，還要會幹事、干成事。幹事創業必須進一步解放思想、改革創新。解放思想是一個不斷自我揚棄、自我完善的過程，改革創新是一個主動興利除弊、革故鼎新的過程。只有敢於自我解剖、自我變革、自我超越，才能不斷有所突破、有所創造、有所發展、有所前進。學校工作的一點一滴都離不開創新。創新是一種境界，是一種能力，是新型幹部必備的素質，也是事業發展、社會進步的必然要求。要始終保持蓬勃向上的朝氣、開拓進取的銳氣、不畏艱險的勇氣、求真務實的風氣，勇於創新，勤於創新，善於創新，創造性的開展工作，才能推動學校各項事業不斷上新水平、新台階。
三要擁有四種意識：黨性意識、主人翁意識、服務意識、紀律意識
要嚴格黨性，講原則，樹正氣。領導幹部必須把自己的全部工作當作事業來做，把黨和國家、人民利益、集體利益放在第一位。要有一定的政治頭腦，在一些原則性、全局性的問題上，要頭腦清醒，旗幟鮮明，做到大事不糊塗，小事不計較。一個領導幹部要敢於堅持真理，講真話，辦真事，做真人。要敢於批評，勇於負責，敢於擔責，要敢於直面錯誤的東西，敢於抵制歪風邪氣，不能只想為好人，不能遇到難事、得罪人的事就推諉躲避。一個幹部只能做事，不敢管人，正氣樹不起來，工作也不會干好，也很難有很高的威信。
要樹立以校為家的思想，把學校的工作當作自己的事干，校興我榮，校衰我恥，與師生共進步，與學校同發展。熱愛學校，關心教師和學生，轉變觀念，提高服務意識和服務質量。要真正撲下身子，把工作做細做活，眼睛盯在質量上，功夫下在管理上。不要想著自己是個什麼官，不關心師生，不帶頭實干，拿架子，耍威風，群眾就不買你的帳。
要強化紀律意識。一是要有嚴格的組織紀律，領導班子要堅持民主集中制原則，堅持重大問題集體決策原則。主要領導不能主觀獨斷，要虛心聽取下屬意見，認真徵求群眾意見，形成政策、法規、決議要反復論證，直到都覺得沒有再好的方案為止。但是，一旦形成集體決議，班子成員就要按決議認真落實，決不許有不同言論，必須保持高度一致，嚴格遵照執行，不得推諉扯皮。工作中要做到少數服從多數，下級服從上級，個人服從組織。為了工作有爭論是正常的，但爭論不能上升為爭吵，不能搞人身攻擊，不能挾私報復。每一個幹部都要講求組織原則，工作中該找誰請示、該找誰匯報、該由哪級批准都要講究章法，不越級，不越權，不空位。幹部要給自己准確定位，做到占其位，謀其政，做其事。要嚴格組織紀律，嚴禁自由主義、無政府主義、耍小聰明、搞兩面派、亂傳小道消息。讓說的時候不說，不讓說的時候亂說；當面不說，背後亂說；會上不說，會後亂說；拿原則做交易，用機密送人情，連組織原則都不懂的人的確不能存在於這個組織。要遵守勞動紀律，領導要帶頭參加考勤，要按時上下班，堅持請消假制度，不搞特殊化。要嚴肅工作紀律，辦事公平公道，不徇私情，不厚此薄彼。不要讓職工覺得有遠近親疏，樹立公平正派的良好形象。
四要加強三種修養：思想修養、性格修養、行為修養
思想修養是品德修養，是做人的根本、交往處事的前提。要誠信立身，信譽立業，要堂堂正正，光明磊落，不要陽奉陰違。不要劃小圈子，不要拉攏幫派親信，不要貶低別人抬自己。別人有了矛盾、出了問題，要想法協調解決，不要煽風點火，幸災樂禍。要學會合作、協作，講究團結，一個不會團結、不善團結的人，也不具備幹部素質。同志之間要相互支持，相互理解，相互配合，相互適應，不要拿自己的長處比別人的短處，不要背後議論是非長短。不要自以為是，自命不凡。越是有本事的人越懂得尊重別人，自我膨脹其實是一種空虛的表現。要嚴禁互不服氣，互相攻擊，詆毀爭斗，搬弄是非，挑撥離間，也反對拉幫結伙、拜把子，搞哥們義氣，酒肉朋友。
性格無所謂好壞，關鍵是如何把握。一個人的性格都具有正反兩個方面，或者說其優點的反面就是缺點，缺點的反面就是優點。正如性格豪放的人常常莽撞，性格膽怯的不失為謹慎，心直口快的人易說錯話，沉穩老練的人往往顯得城府過深。每個同志要清醒的認識到自己性格上的缺點和弱點，揚其長避其短，不要由著自己的性子來，不要讓別人適應你，你必須學會適應別人。
加強個人修養，要有容人之心，容人之量，不要斤斤計較，心眼比針鼻還小。「君子坦盪盪，小人長戚戚。」其實生活中沒有多少大是大非問題，何苦跟自己過不去，把眼界放得寬一點。窩里斗的人是因為眼裡只看見窩里的人，心裡只惦記窩里的事，他所在的窩是他的全部世界。要樂觀豁達，輕易不要發脾氣，要懂得小不忍則亂大謀，同志之間有了矛盾，不要當面撕開，不要出言不遜，不要把事情弄僵，要學會反思自己，換位思考。世界上絕對不犯錯誤的人是沒有的，不要以為什麼事都是自己正確。要嚴禁吵鬧爭斗，動不動口出狂言，亂捊粗胳膊，那是痞子作風，不但不解決任何問題，降低了自己做人的品位，還為他人所不恥，為校紀所不容。要保持穩定樂觀的情緒，順利時不要得意忘形，挫折時也不要垂頭喪氣。工作不要情緒化，不盡人意也不要耍小孩子脾氣。學校的幹部要有高雅的氣質、儒雅的風度，不能不修邊幅，拉拉沓沓，更不能痞不拉嘰，流里流氣。任何人都不要嗜酒酗酒，更不能酒後失言失態，絕不允許借酒發瘋，酗酒鬧事，在一起工作就是同事，兄弟姊妹朋友關系，就是一種緣份，要學會珍惜這種相處，有福同享，有難同當，愉快的工作，幸福的生活。
加強行為修養，還要正確地看待自己的成長與進步，樹立正確的地位觀、權力觀、價值觀。人人都想進步，但也要看自己的實績與機遇，不要眼睛總盯在陞官上。要堅持不懈，認真工作，無怨無悔，相信會得到群眾的認可和領導的重用。要謀事不要謀位，「人找官，官離人越遠；官找人，人離官越近」。一門心思為陞官，甚至不擇手段，上竄下跳，搞串連拉關系，只能降低自己的威信，為人所厭棄。
五要提高兩個水平：學識水平和管理水平
要想服人必須得有真本事，說話辦事都是外行，還在指手劃腳瞎指揮，誰都不會服你。做一名合格的領導，要遵循六字方針：「腦清，心正，腕硬。」「腦清」是內功，頭腦清醒，有思想，有思路，有辦法；「心正」屬品德，是為官之本，立身之本；「腕硬」是工作雷厲風行，有權威。有權威說話才有分量。權威是一個人為官樹立的影響力，像磁場一樣產生的感召力和吸引力。它要求領導幹部首先要有高尚的人格魅力，這種魅力來自品格、素質、知識。權威的產生來自廉潔，廉生威；來自勤奮，勤出威；來自公正，公助威；來自情感，情聚威；來自業績，績壯威；來自能力，能增威。別人在你面前低頭哈腰，背後卻說你非常糟糕，這是權力；別人在你面前熱情有加，背後對你異常敬佩，這是權威。人格的魅力還來自對人的態度：批評人不整治人，得罪人不記恨人；團結不拉幫，親近不結派；以大局為重，以工作為重；公道正派，以誠相待。這就是管理的藝術。
提高管理水平，要切實做到主動、心細、大膽、實干、知情，工作要有計劃，有重點，抓關鍵。反對無目的、無計劃、無重點，眉毛鬍子一把抓。要深入實際，發現問題，從細從嚴，工作抓到點子上。「沒有調查研究，就沒有發言權。」作為領導幹部如果只蹲在辦公室，不深入實際，不了解師生的需求，想問題、做決策靠想當然，那就會脫離實際，脫離師生，就不能作出科學正確的決策，勢必會影響學校的事業發展，也會帶壞學校的風氣。作為領導幹部，工作重心要下移，工作陣地要前移，深入一線，深入師生，同師生交朋友，虛心聽取意見，積極化解矛盾，面對面指導工作，著力解決師生員工反映強烈的突出問題。反對草上飛，做表面的領導，做淺薄的指導。要扎扎實實，反對只布置無檢查，只開會安排不跟上落實，把工作寫在文件里，辦事停在口頭上。
學校工作的管理要有計劃，有布置，有檢查，有評估，有獎懲，從大處著眼，小處入手，要持之以恆，不虎頭蛇尾，不了了之。要學會獨擋一面，對所分管的工作要自己出主意、想辦法、拿章程，要有開拓創新意識和精神，敢於出鮮點子，敢爭創一流，敢為人先。尤其作為一名副職，要「說了動，擋得住，受得下」，把主要領導安排的工作雷厲風行地干起來，主動配合不越位，勤奮努力不說累。獨立工作的能力要強，能夠獨當一面，而且能夠受得下苦，受得下罪，受得下氣。其實，一個幹部真正的領導水平和領導藝術都是在自己分管工作中表現出來的。要不等不靠，反對因循守舊的形式主義和程式化工作。要學會批評和自我批評，特別是要學會對待群眾對領導工作的評價，要經得起群眾的評議和批評，要不斷從群眾意見中總結經驗教訓，不斷提高、完善自我。
六要把住一個關口：廉潔自律
領導幹部要從思想上高度重視黨風廉政建設工作，深入貫徹中共中央《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃》，加強對《黨員領導幹部廉潔從政若干准則》的學習，人人都要簽訂廉政風險防範管理工作責任書。要不斷改造自己的世界觀，樹立正確的人生觀和價值觀，加強黨性修養，堅定理想信念，牢記宗旨意識，勤政為民，嚴於律己。
作為一名幹部要胸懷全局，放眼長遠，自覺把個人利益、自我價值同集體利益、學校發展緊密結合起來，反對以自我為中心，只謀求個人利益、小集團利益。對待群眾關心的熱點問題、敏感問題要堅持原則，把握政策，凡事要公正、公平、公開，增加工作的透明度，辦事不獨斷，不以權謀私，不以工作之便貪圖小利。「貪」字和「貧」字只差一點，貪得無厭就會導致一貧如洗。要自覺遵守購物申請審批制度、招待請示制度，堅持部門、年級不單獨收費，任何部門、年級不得設立小金庫。要堅決克服貪占、挪用、鋪張浪費等現象，保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統。在用車、通訊工具配備等方面嚴格執行上級規定，嚴禁用公款大吃大喝。在群眾關心的問題上，要打開「離身拳」，不要和群眾爭職稱、爭住房、爭先進名額等。不要一味講福利、講待遇，個人願望要講求實際，不能不顧實際，強他人所難，強領導所難。要尋求自我的心理平衡，不能時時處處「占高枝」，在待遇、福利、好處、享受等問題上，要看得淡一點、開一點，不要過於講究，不要過於追求面子。其實，一個人的份量和地位是在別人的心裡，你把自己看得越重，別人往往會把你看得越輕。你平時做了很多工作，可能就因為一件或幾件小事不注意，就把一個人的威信給弄沒了。成功者之路都是由得失、毀譽、褒貶、苦樂組成的一條彎曲路，不論遇見什麼事都要想得通，都要以平常心對待。有句話說得好： 「拿得起放不下叫壓力，拿得起放得下叫魅力。」要管住自己的手，不該要的一定不要；要管住自己的口，不該吃的一定不吃；要管住自己的腿，不該去的地方一定不去。牢記「兩個務必」，時刻懷有敬畏心，慎獨、慎微、慎始、慎終。人人都要認認真真學習，老老實實做人，清清白白幹事，乾乾凈凈做官，牢記宗旨，永葆本色。

❺ 如何有效增進學校領導之間的團結

如何有效增進學校領導之間的團結
一、領導班子應該充分認識團結的重要性和必要性
團結關繫到一個學校的發展，關繫到領導幹部的成長進步，是維系領導班子運轉的生命線。團結是干好工作的基礎，干好工作是團結的目的。團結問題是領導班子及其成員的思想、組織、作風狀況的集中反映，也是領導班子凝聚力和戰鬥力的具體體現。學校領導班子，是一所學校各項工作的組織者和領導者，班子的團結關繫到學校改革、發展和穩定的大局。只有團結搞好了，才能統一思想、統一行動，使領導班子形成合力和戰鬥力；只有領導班子團結一致，才能給全校師生樹立良好的榜樣，從而凝聚全校師生的力量，共同推進學校的改革和發展，不斷開創新的工作局面。否則，就不可能有統一的號令和一致的行動，就不可能形成堅強的領導核心，就不可能集中精力抓教學質量，求學校發展。其結果是既誤了學校的工作，帶壞了學校風氣，又影響了領導幹部的自身的成長進步，甚至毀了前途。
二、領導班子應該樹立和增強為師生服務的意識
樹立和增強服務意識是搞好領導班子團結的思想基礎。正如一句民謠中所說的「當官不為民做主，不如回家賣番薯」，學校領導班子成員一定要樹立為全校師生員工服務的宗旨，立志干實事，當好師生的公僕。把精力集中到學校工作中來，齊心協力，帶領全校師生員工為學校的穩定和發展貢獻自己的智慧，不斷提高學校的辦學水平和質量。要時刻以學校的全局利益為重，當個人利益和學校利益發生沖突時，要服從學校利益。要正確對待權力、名譽和地位，要顧全大局，不利於領導集體形象的話不說，不利於團結的事情不做。在維護學校領導班子整體形象的前提下，搞好團結，但絕不是搞一團和氣，當「好好先生」。要充分認識到領導的權力不是指揮棒，而是用來協調個方面關系的杠桿。講團結、干實事，是領導作風建設的重要內容，也是教育事業不斷取得勝利的重要保證。

❻ 如何有效增進學校領導之間的團結

【關鍵詞】 學校；領導；團結 有這樣一則故事[1]：在遠古的時候，上帝在創造著人類。隨著人類的增多，上帝開始擔憂，他怕人類的不團結，會造成世界大亂，從而影響了他們穩定的生活。為了檢驗人類之間是否具備團結協作、互助互幫的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發了一雙細長的筷子，要求他們在規定的時間內，把桌上的食物全部吃完，並不許有任何的浪費。 比賽開始了，第一批人各自為政，只顧拚命的用筷子夾取食物往自己的嘴裡送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費，上帝看到此，搖了搖頭，為此感到失望。 輪到第二批人類開始了，他們一上來並沒有急著要用筷子往自己的嘴裡送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴裡，然後，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴裡，就這樣，每個人都在規定時間內吃到了整桌的食物，並絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。 於是，上帝為第一批人類的背後貼上五個字，叫利己不利人；而在第二批人的背後貼上另外五個字，叫利人又利己！ 學校管理中，領導班子正如故事中上帝創造的人類，重任面前，如果領導班子充當的是故事中第二批人的角色，彼此之間能團結得像一個人，配合得像左右手，齊心協力，步調一致，則1＋1>2；否則，1+1<2，甚至等於0，或者出現負數。歷史上，劉備、孫權聯合抗曹，火燒曹操連環戰船，大敗80萬曹兵；劉備、孫權聯合破裂，結果被各個擊破，國破家亡。世間事「合」則興。所以，學校領導班子只有互相團結，共同發揮作用，才能形成合力，從而促進學校的不斷發展壯大。 現實中我們常常遇到這樣的情況，就個體而論，班子成員的自身能力、水平都很不錯，但真正干起工作來，效果卻不甚理想。原因何在？主要是領導們扮演了故事中第一批人的角色，成員間各唱各的調、內部不協調，他們互相爭權不支持，互相猜疑不信任，互相發難不尊重，互相推諉不配合，結果造成了嚴重的內耗和資源浪費、影響工作、也影響員工情緒。對學校組織來講，影響其興衰存亡的最重要因素是學校領導，而領導之間團結與否則是決定其領導水平高低的關鍵。因此，領導班子建設應該把講團結放在首位，從而增強領其凝聚力、戰鬥力，發揮其整體效能。那麼到底應該如何有效增進領導班子之間的團結呢，筆者認為應從以下幾方面去努力。一、領導班子應該充分認識團結的重要性和必要性 團結關繫到一個學校的發展，關繫到領導幹部的成長進步，是維系領導班子運轉的生命線。團結是干好工作的基礎，干好工作是團結的目的。團結問題是領導班子及其成員的思想、組織、作風狀況的集中反映，也是領導班子凝聚力和戰鬥力的具體體現。學校領導班子，是一所學校各項工作的組織者和領導者，班子的團結關繫到學校改革、發展和穩定的大局。只有團結搞好了，才能統一思想、統一行動，使領導班子形成合力和戰鬥力；只有領導班子團結一致，才能給全校師生樹立良好的榜樣，從而凝聚全校師生的力量，共同推進學校的改革和發展，不斷開創新的工作局面。否則，就不可能有統一的號令和一致的行動，就不可能形成堅強的領導核心，就不可能集中精力抓教學質量，求學校發展。其結果是既誤了學校的工作，帶壞了學校風氣，又影響了領導幹部的自身的成長進步，甚至毀了前途。二、領導班子應該樹立和增強為師生服務的意識 樹立和增強服務意識是搞好領導班子團結的思想基礎。正如一句民謠中所說的「當官不為民做主，不如回家賣番薯」，學校領導班子成員一定要樹立為全校師生員工服務的宗旨，立志干實事，當好師生的公僕。把精力集中到學校工作中來，齊心協力，帶領全校師生員工為學校的穩定和發展貢獻自己的智慧，不斷提高學校的辦學水平和質量。要時刻以學校的全局利益為重，當個人利益和學校利益發生沖突時，要服從學校利益。要正確對待權力、名譽和地位，要顧全大局，不利於領導集體形象的話不說，不利於團結的事情不做。在維護學校領導班子整體形象的前提下，搞好團結，但絕不是搞一團和氣，當「好好先生」。要充分認識到領導的權力不是指揮棒，而是用來協調個方面關系的杠桿。講團結、干實事，是領導作風建設的重要內容，也是教育事業不斷取得勝利的重要保證。三、建立規章制度，明確各自職責 團隊協作需要默契，而這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協作初創時，還是要靠明確的約束和激勵來養成，沒有規則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。所以，學校管理中，領導僅有良好的願望和熱情是不夠的，必須要積極引導並靠明確的規則來分工協作，責任具體到人，否則就會「一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃」。唯有如此，才能把大家的力量形成合力，利人又利己。反之，如果各自為政，則利己不利人，甚至損人不利己，嚴重阻礙組織的發展壯大。 好的學校領導制度是搞好班子團結的必要條件，但絕不是說有了好的學校領導制度就一定能夠搞好班子團結。任何制度都是靠人來掌握、來執行的。因此，人的因素是決定因素。學校主要領導在完善制度的基礎上，靠思想覺悟、靠做事原則、靠人格的魅力、靠坦盪的胸懷來自覺維護領導班子成員之間的團結。其中最核心的一條就是要規范制度，讓每個領導明確自己的職責，明確自己所領導的機構的職能，從而，在實際運作中形成既堅持原則，又互相尊重；既分工明確，又互相支持的良好工作氛圍。四、加強溝通、增進理解、形成團結共事的氛圍 溝通是成功領導的核心因素[2]，它可以通過悉心傾聽去理解別人。花些時間去理解別人，遠比替他「打補丁」或者糾正雙方之間的誤會所花的時間要少得多。一個單位主要領導間之所以產生誤解，往往是因為溝通不夠。要讓每個領導感到肩負的責任，從而參與問題的解決，使他們沉浸在情境之中，浸潤在其中，感覺到這是他們自己的問題，他們是解決問題的重要組成部分。當領導之間互相學習時，當他們聚焦於方法、機會和目標並去發揮創造性時，協作自然就產生了。所以，學校領導班子要十分重視建立領導之間溝通的渠道。 領導班子成員之間定期和不定期的思想交流和溝通，有利於統一思想認識，及時消除誤會和隔閡，化解矛盾，增強相互了解和信危 玫睾獻鞴彩隆Ａ斕及嘧映稍笨梢醞ü 渭又芾 岷徒�⒙厶車榷嘀滯揪叮 么蠹頁┧ 裕 憂拷渙鰲⒐低ㄋ枷耄 換灰餳 吞教治侍猓 ハ喟鎦 Ｒ繁Ａ斕及嘧佑凶愎壞幕 岷褪奔浣 興枷肱鱟玻 笆閉莆漲榭觶 信 烙胱暈遺 潰 跎俟ぷ髂ゲ粒 鋶苫 竟彩叮 緯賞漚岷狹Γ 迅髦植煥 諭漚岬囊蛩囟笊痹諞±骸⑾ 諉妊孔刺 ?五、要注意幹部整體素質的優化和提高 提高領導隊伍的素質，這是搞好領導班子團結的基礎，是進行學校管理的根本保證。如何進一步提高領導班子的素質呢？在強化管理的同時應該強化三個意識。 1．要強化校長的核心意識。搞好學校領導班子的團結，關鍵在於校長。校長要有高度的責任感，帶頭搞好團結。要有良好的民主作風，堅持重大問題集體討論決定，在民主的基礎上進行集中，不搞個人說了算。要堅持任人唯賢，反對任人唯親，公道正派，按規定的程序辦事。要胸懷寬闊，能夠團結有不同意見包括反對自己意見的同志一道工作，不爭功矮過。要勇於負責，敢於正視矛盾，善於解決問題。「一把手」要當「校長」，不當「家長」；要統攬而不包攬；要有主見而不主觀；要敢決斷而不武斷。 2．要強化配合意識。班子成員要做到分工不分家；職能上分，思想上合；工作上分，目標上合；責任上分，重大決策上合。份內工作大膽負責不推諉，份外工作多關心，多支持，多建議。維護集體權威。 3．要強化責任意識。班子的每個成員，要遵照民主集中制原則，在其位，謀其政，盡其職，負其責，堅持原則，大膽工作，認真負責。 配備和調整領導班子，一定要堅持幹部標准和德才兼備的原則。對那些思想作風有突出毛病，鬧不團結的幹部，不能重用。要注意領導班子成員的性格、氣質相容互補，剛柔兼濟，取長補短。要全面改進領導班子思想作風、學風、工作作風、領導作風和幹部生活作風，把學校領導班子建設成具有駕馭全局的能力，始終保持朝氣和活力的堅強領導集體，建設成團結的班子、工作的班子、奮進的班子。充分發揮統攬全局，協調各方的核心作用，增強領導班子的凝聚力和戰鬥力，形成心往一處想，勁往一處使，加快發展的合力，為學校的健康發展出謀劃策。 古往今來，學校領導體制的發展總趨勢是由個人領導向集體領導轉變[3]，所以領導之間的團結愈來愈顯得重要。團結是幹事創業的基礎。團結揚正氣，長智慧，增力量，出效益。團結是領導班子的生命，是發揮領導整體效能的關鍵。團結出凝聚力，出戰鬥力，出新的生產力。只有搞好領導班子團結，才能增強解決自身矛盾的能力，克服前進中的困難和矛盾，帶領師生順利地完成各項任務。學校領導一定要像愛護自己的眼睛一樣，自覺維護領導班子的團結。

❼ 如何增強服務意識,提高服務質量的幾點看法和意見

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

❽ 如何構建學校和諧的團隊，提高教職工的服務意識

（一）以目標為導向，樹立良好團隊意識。

目標是把人們凝聚在一起的奮斗方向，在對目標達成共識的基礎上，才會形成堅強的組織和團隊。學校制定三年及中長期發展規劃，確定「以人為本，和諧發展」的辦學理念，以「厚德博學，慎思篤行」為校訓。三年發展目標是「社會信任，上級肯定，家長放心，學生高興，特色明顯」。長遠發展目標是「三特」（辦

學有特

色、教學有特點、育人有特長）、 「五化」（學校環境育人化、教育理念超前化、教師發展專業化、教學設備現代化、辦學效益一流化）。最終我們要將柴庄鄉中心校辦成全縣有名的學校。有了明確的奮斗目標，我校各項工作開局即步入了正軌，向精細化管理的方向邁進。
（二）以制度做抓手，構建高效團隊合作機制。

學校就制定了一系列規章制度，並通過校委會討論通過實施，保障了教師團隊合作潛力的挖掘，完善了教師合作機制。

1．科學的用人機制。在用人上注意考察教師的合作精神，注意重用那些有才華且合作意識強的教師。如在選拔年級組長時，選拔那些有奉獻精神，且善於與老師合作，以大局為重的教師擔任。我校的陳娟和周志鋒老師被推選為語文和數學教研組長，活動開展得有聲有色。

2.廣泛的民主機制。在校內實行廣泛的民主，讓每個教師都有陳述自己的意見與要求的機會，且大家都能充分尊重他人的意見與要求，實行經常的、真誠的平等協商。

3.合理的獎勵機制。拿獎勵來說，盡可能以團體榮譽而不是以個人物質為對象實施。如畢業班的教學獎勵中，以團體榮譽進行獎勵。事實上，在一個團體里，很多榮譽，即使是個人榮譽，大多離不開大家的共同努力。

❾ 樹立服務意識     優化學校管理

        學校管理工作，要實現整體優化，首先要轉變觀念，樹立服務意識,領導為教師服務，教師為學生服務，學校一切工作為教學服務，一切為了學生，為了學生的一切，從而為優化學校管理和最優目標的實現奠定思想基礎。

        樹立學校領導為教師服務意識，提高管理者的綜合素質 學校管理體制中最重要的管理因素是人，因此，學校領導必須樹立「以人為本」的管理思想，管理的實質在於調動人的積極性，尤其是要首先調動學校教師的積極性。要辦好學，實現學校教育目標，就必須依靠學校的每一位教師。學校領導必須樹立正確的教師觀，牢固樹立為教師服務的意識。給他們更深厚的關懷、體貼，為他們營造一個良好的工作環境和發展空間。努力改善教師們的工作環境，盡量減輕教師的工作負擔。

        建立健全各種規章制度，獎懲與情感管理並步實施，不斷激發教師更高層次的需要，使之進一步完善自我，為學校發展，社會進步作出更大的貢獻。 學校領導在實施管理中，要堅持民主作風，密切聯系群眾，虛心聽取和主動徵求來自第一線教師的意見和建議，激發教職工的參政、議政的熱情，實行民主管理。各種管理措施和制度要體現廣大教師的意願，重大決策要充分代表廣大教師的根本利益。學校領導要嚴於律己，克己奉公.堅持政務公開和財務公開，增大管理的透明度。充分體現學校領導不是在「管理」教師，而是在為教師服務，為學校謀求發展。良好的人際關系是提高工作績效的重要因素。因此，學校領導要善於處理好各種人際關系，班子成員要職責分明，合作共事，遇事多商榷，有分歧時要相互溝通、協調。尊重集體意見，一旦形成決議，就應主動地服從和執行，切忌心胸狹隘，不講原則，形成團結、務實的戰斗集體。做到統一思想，統一目標，統一行動，領導與教師之間應平等相待，工作中要多看他人之長，多記他人之優，少談他人之過，相互間要充分理解和尊重，從而形成和諧的人際關系。學校領導還應幫助和引導教師之間，在工作上互相支持合作，增強團隊意識，生活上互相關心照顧，培養同事之間兄弟姐妹般的情感。

        樹立教師為學生服務的意識，提高教育水平。師生之間民主、平等融洽的教育環境是取得良好教育教學效果的重要保證。教師要具備高尚的師德。教師要有獻身教育事業的奉獻精神，熱愛學生、教書育人、誨人不倦等良好品質。要樹立為全體學生服務的意識，提高育人質量，使每一位學生都能得到全面發展和成長，充分培養和發展學生的個性，身心得到健康發展。

        樹立後勤工作為教學服務的意識，提高服務水平。後勤工作要為教學服務，為師生服務，這是後勤工作實施管理的首要問題。後勤工作千頭萬緒，但也只有緊緊圍繞為教學服務，為師生服務的宗旨，才能把握住工作的重心和大局。

        樹立學校一切工作都以教學為中心的意識，實現管理目標。學校管理的終極目標是培養高素質的合格人才，高素質人才的培養是以教育質量為保證的。要提高教育質量，首先就要提高教學質量，我們只有緊緊圍繞教學這一中心來安排各項工作，才可能實現管理的整體優化，從而達到既定的管理目標。因此，學校在抓其他工作時，必須有利於教學，有利於推動教學工作的開展，減少與教學無關的活動，閘住無關事務對教學的干擾。

        只要我們牢固樹立領導為教師服務，教師為學生服務，學校一切工作為教學服務的思想，學校的管理就一定會走上一個新台階，逐步達到學校管理整體優化，從而實現學校教育目標。

❿ 怎樣進一步精兵簡政提高服務意識和效率

關於增強服務意識，優化運行機制，提高工作效率的意見

新山大成立後，學校規模不斷擴大，管理任務更加繁重，機關作風和工作效率問題變得十分突出。對此，校黨委、行政一直把加強機關作風建設，提高工作效率作為一項重要工作來抓，相繼制定下發了有關文件，採取了一系列有效措施，對師生員工、基層單位反映的突出問題認真研究，積極改進，取得了明顯成效，校部機關為基層和師生員工服務的意識明顯增強，服務態度明顯改善，服務質量和工作效率有明顯提高，有力地促進了學校的各項工作。但是，機關（包括校部和院部機關）工作效率仍存在一些不容忽視的突出問題，與師生員工和基層單位的需求和期望，與建立「規范、高效、反應迅捷」的管理體制和形成「敬業、務實、協作、創新」的管理隊伍的要求，與創建高水平大學目標及「三個代表」重要思想賦予機關工作人員的要求，還有很大差距。為深化機關作風建設，增強機關工作人員的服務意識，優化管理體制和運行機制，進一步提高行政工作質量和效率，現提出如下意見：
一、進一步提高思想認識，強化服務意識
教師和學生是學校工作的主體，教學科研是學校的中心工作。機關的工作要體現「以教師學生為中心，以學術為主導」的管理理念，圍繞教學、科研中心工作，積極組織，有效整合校內外各種資源，解決學校運轉中出現的各種問題，為培養高質量人才，出高水平的科研成果創造良好的條件。機關工作人員要擺正位置，增強服務意識。要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所難，自覺按照「三個代表」重要思想要求自己，把管理寓於服務之中，把提供優質服務作為管理工作的首要任務，把群眾滿意與否作為檢驗自己工作的重要標准；各部門制定規章制度和工作程序應從工作服務對象出發，而不是從自身利益出發，要方便服務對象，而不是方便自己；要把機關管理作為一門科學，學習先進的管理知識和思想，按照是否科學的原則來審視本部門的工作，不斷改進管理和服務的方式方法，與時俱進，幹事創業，提高工作績效。
二、加強制度建設，建立規范高效的工作運行機制
按照合法性、合理性、完整性和公約性的原則，認真抓好制度建設，推進機關管理的制度化、規范化，使常規工作流程化，解決職責不清、效率不高、工作不落實、干好乾壞一個樣的問題，逐步形成以制度管人管事、規范高效的工作運行機制。目前，特別要抓好以下制度建設:
（一）工作制度
1．崗位責任制。按照因事設崗、精兵簡政、職責分明的原則，進一步明確每個部門、科室的職責和工作人員的崗位責任，並以制度的形式固定下來。實行主輔崗制，人缺崗不缺，保證崗位職責的履行。
2．首接負責制。首位接受詢問的機關工作人員，必須主動負責地告知詢問事項，屬職責范圍內事項，快辦、辦好，負責到底；非職責范圍內的事項，要引導詢問人到承辦處辦理，承辦人須一次性告知與辦事相關的全部事項和所需的材料。建立首接登記制。
3．積極作為與否定報備制。各部門、各單位及每一位工作人員要以積極主動、滿腔熱忱的態度對待工作。對所處理的每一工作事項，能辦的事馬上辦，難辦的事想方設法辦，不得推諉或將矛盾上交；如需其他部門、單位或個人協作辦理，應主動與之協調，協辦方要積極配合；確實不能辦理給予否定的，要向申辦方做好解釋工作，同時，必須將否定情況及理由報告上一級領導。
4．限時辦結制。所有申報、審批事項必須實行限時辦結；機關內部的政務運行，都必須規定完成時限。
5．及時反饋制。對上級指示、批示，基層單位、師生員工的請示報告，兄弟單位的協調要求等，限時辦理完畢後，必須將辦理結果盡快反饋給交（申）辦方；暫不能辦理或不能辦理的事項，也要將原因和有關情況及時告知交（申）辦方，使任何一項工作、活動、事項的處理都有始有終。
（二）保障制度
1．服務承諾制。以方便師生、高效迅捷為原則，結合機關工作實際，制定切實可行的服務承諾內容和標准，向群眾公開。
2．工作公開制。對機關的辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等要全部公開，自覺接受群眾監督。
3．績效考評制。各部門結合自身實際，制定一套科學的、量化的、操作性強的績效考評辦法，對機關工作人員實施有效管理和科學考核，其結果作為獎懲依據。
4．失職追究制。機關工作人員由於嚴重不負責任，違反有關規定，不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和師生的利益遭受損害的，按照其損害後果依法追究其責任。
三、組織領導與實施
（一）組織領導。學校成立以學校領導為組長，有關職能部門主要負責人組成的學校機關管理績效工作領導小組，對學校管理工作的改進與提高進行指導。領導小組辦公室設在黨委、校長辦公室；成立由有關基層單位負責人、教師、學生代表、管理學專家等組成的學校機關管理績效工作咨詢小組；各部門、單位要把管理制度建設工作擺到重要位置，一把手是本部門、單位的管理制度建設責任人。
（二）任務分解
1．全校各單位要組織各級管理人員認真學習文件精神，牢固樹立服務意識；要按照加強管理制度建設的要求，結合創建「全國依法治校示範學校」工作，本著依法行政原則、科學化原則，緊扣學校發展目標，正確定位，梳理修訂本部門、單位的各項規章制度及工作流程；按照建立規范高效的工作運行機制的要求，結合各自的工作實際，制定出本單位的主輔崗制、首接負責制、積極作為與否定報備制、限時辦結制、及時反饋制、服務承諾制和工作公開制的具體規定。對所制定的所有規章制度和工作流程等都要廣泛徵求基層單位、師生員工等服務對象的意見，切實做到務實高效，便於操作，並報相關部門審批，按規行政，接受監督。
2．黨委、校長辦公室按照學校制定的主輔崗制、首接負責制、積極作為與否定報備制、限時辦結制、及時反饋制等工作制度細則的要求，審查各單位對這幾項制度的具體規定和實施細則，同時，按照依法治校的原則，負責牽頭學校各項文件規章的梳理。
3．組織部、人事處要把各單位、部門管理制度的建設及實施情況納入領導班子和機關幹部的績效考核內容。人事處負責審定各單位的崗位責任制，並會同辦公室編制《山東大學管理工作規章制度匯編》（暫定名）。
4．宣傳部要發揮各宣傳媒體的作用，進行廣泛深入的宣傳報道，在正面宣傳的同時，發揮輿論的監督作用。校務公開辦公室按照校務公開的要求，負責匯集機關工作公開的內容，與辦公室共同編印《山大辦事指南》（暫定名）。
5．監察處負責制定切實可行、操作性強的效能考評辦法和失職追究制度，明確效能告誡、誡勉教育的具體辦法，對投訴做到及時、恰當、規范受理。對工作不力的個人和單位實施效能告誡，效能責任追究。
6．機關黨委要把機關作風建設活動與加強管理制度建設工作緊密結合起來。與監察處、工會聯合成立機關管理效能工作投訴中心，受理效能問題的投訴和查處工作，負責日常監督檢查和投訴受理，開通投訴電話，設立投訴信箱，聘請監督員，開展監督活動。機關黨委牽頭修訂機關各部門、各單位服務承諾的內容，使之便於操作，有利於監督檢查，匯編印發全校；組織開展優質服務活動，推動各單位結合各自的工作特點，採取有效形式，健全服務措施，特別是「窗口」單位，要普遍推行導辦服務、限時服務、延時（加班）服務、預約服務等，創建群眾滿意的窗口，推行賓客式服務；深化機關作風建設，繼續推行機關人員工作行為規范、文明用語和服務忌語；構建機關文化，以群眾滿意為目標，把提高服務質量作為機關制度建設的出發點、落腳點和制度建設的工作重點，構建群眾第一、服務至上的機關文化。
7．信息化工作辦公室要抓緊「一卡通」工程建設，改進網上辦公系統，為師生員工提供統一、便捷的公共服務系統。

深化機關作風建設，優化工作制度和運行機制，提高行政工作質量和效率是一項系統的工程，是全局性的工作，需要全校上下互動，左右協調，全員共同努力。各單位要求真務實，從基礎工作抓起，逐步深入，不斷抓出階段性成果，讓師生員工看到實實在在的成效，為早日實現創建國內外知名高水平大學的目標而奮斗。

附件：1.
山大機關管理績效工作領導小組名單
2. 提高機關工作效率五項工作制度細則
3. 工作步驟與時間安排