crm是什麼意思

Ⅰ CRM的全稱是什麼

CRM 外文全稱為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。

CRM的分類：

1、根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

2、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

(1)crm是什麼意思擴展閱讀：

CRM的作用：

1、提高員工工作效率：

因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。

2、培養忠誠客戶：

CRM系統的核心理念是「以客戶為中心」，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

Ⅱ CRM是什麼意思

1.CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。2.在比較大的企業中尤其是客戶比較繁雜比較多的企業中使用較多，如大型商場等，在小的企業中根本沒有的，也用不著，留住顧客的重要管理工具，但並不是所有的企業都適合用，根據自己公司的情況使用比較恰當，現在有些公司都有點盲目崇拜了，搞的還不如不用
希望對你能有所幫助。

Ⅲ 什麼是CRM的含義

一、簡析CRM

1、什麼是CRM（基本內容）
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

2、CRM的主要含義
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。
從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的「功能應用組件」構成的營銷體系。
通過CRM可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴展業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。

3、CRM的作用
CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命周期後，為客戶提供溝通的統一平台，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對於一個完整而成功的客戶關系管理系統至少要包括以下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到信息共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能
在客戶關系管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關系管理應具有的三個基本功能是:
1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支持。
其中海*宇勇*創負責IT外包服務以及真正可用全集成協同平台ERP+OA+CRM+HR+RM

企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業為例，企業客戶信息可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。

不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。

二 、透析CRM 軟體系統

1、CRM軟體系統的發展情況
作為一款具有自動化軟體，CRM（客戶關系管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續財務軟體和ERP之後管理軟體行業冉冉升起的一顆「希望之星」。

三、用友crm客戶關系管理
第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

四、特性
1.全面整合客戶的動態業務信息
2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息
3.客戶關系全景透視

4.客戶生命周期管理

——————北京海宇勇創科技

Ⅳ crm是什麼意思啊

1、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Call Recording Monitor

中文解釋：呼叫記錄監視器

縮寫分類：電子電工

2、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Return Material

中文解釋：客戶返回材料

縮寫分類：經濟管理

3、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：control room

中文解釋：控制室

縮寫分類：電子電工

4、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management

中文解釋：機組人員安排

縮寫分類：航空航天

5、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Relationship Management

中文解釋：客戶關系管理

縮寫分類：經濟管理

縮寫分類：生物科學、農業科學

Ⅳ CRM是什麼

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
一、用一個段子來理解什麼是CRM？
用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會「出人命」且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，並不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，「什麼是CRM」也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個「多義詞」。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個「客戶管理」模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麼讓剛開始接觸的人下筷子呀。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。
《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是一個「割裂」的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭「關鍵字」的產品，真正能叫CRM的，一定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，並為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟體，通過軟體和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛「嗶」的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
想更深入地了解什麼是CRM？我們為您准備了一篇風格非常輕松的文章。
《輕松有趣的理解CRM（干貨）》
二、不用CRM會發生什麼
要真正了解什麼是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買CRM之前要注意什麼
當您對CRM有一定的了解並產生需求之後，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的CRM軟體可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，註定CRM是一個「多對多」的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟體並不輕松。所以，我們為您准備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟體。當然，同時還要記得規避一些陷阱。
一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什麼SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！

Ⅵ CRM系統是什麼意思

CRM系統意思就是客戶關系管理系統。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

以上內容參考網路-客戶關系管理

Ⅶ crm是什麼意思

CRM即客戶關系管理。

是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

(7)crm是什麼意思擴展閱讀：

"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

"CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"

這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。

"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"

Ⅷ CRM是什麼意思謝謝!!

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「宏營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)