crm是什麼

A. CRM的全稱是什麼

CRM 外文全稱為：Customer Relationship Management，中文意思是客戶關系管理。

CRM的分類：

1、根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

2、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

(1)crm是什麼擴展閱讀：

CRM的作用：

1、提高員工工作效率：

因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。

2、培養忠誠客戶：

CRM系統的核心理念是「以客戶為中心」，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

B. crm是什麼意思

C. crm是什麼意思啊

客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM為選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

(3)crm是什麼擴展閱讀

客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

D. crm是什麼

CRM是Customer Relationship Management 的縮寫，即：客戶關系管理
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理（CRM）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在企業中普及和應用。

在CRM中客戶是企業的一項重要資產

在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。

在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如:「客戶就是上帝」等等。

CRM的目的是增強客戶滿意度與忠誠度，從而給企業帶來的利潤就會越大。

E. CRM是什麼

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
一、用一個段子來理解什麼是CRM？
用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會「出人命」且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，並不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，「什麼是CRM」也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個「多義詞」。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個「客戶管理」模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麼讓剛開始接觸的人下筷子呀。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。
《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是一個「割裂」的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭「關鍵字」的產品，真正能叫CRM的，一定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，並為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟體，通過軟體和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛「嗶」的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
想更深入地了解什麼是CRM？我們為您准備了一篇風格非常輕松的文章。
《輕松有趣的理解CRM（干貨）》
二、不用CRM會發生什麼
要真正了解什麼是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買CRM之前要注意什麼
當您對CRM有一定的了解並產生需求之後，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的CRM軟體可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，註定CRM是一個「多對多」的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟體並不輕松。所以，我們為您准備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟體。當然，同時還要記得規避一些陷阱。
一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什麼SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！

F. crm是什麼意思

CRM即客戶關系管理。

是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

(6)crm是什麼擴展閱讀：

"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

"CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"

這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。

"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"

G. CRM是什麼意思

CRM即客戶關系管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

(7)crm是什麼擴展閱讀：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

H. 什麼是CRM

如果只是單純地想知道CRM是什麼，其實網路就可以幫助提問者了，這里再提問，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，准確地理解什麼是CRM軟體。

CRM到底是什麼？

CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關系管理，其實是一個管理學的詞彙，它的定義是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯網技術和信息技術，與客戶建立一定的聯系，鞏固客源和發展新客源的一種管理方法。CRM軟體就是基於這樣的需求創建的一系列的軟體總稱。

企業選擇CRM系統

客戶是企業的創新之源，不了解客戶的需求，那麼企業的發展就無從談起。在這個信息化的社會，企業肯定要利用各種技術和方法來了解自己客戶的需求，以便做好產品的改進或者服務的優化，所以，企業上CRM系統也是一個必然的趨勢。但是CRM系統進駐企業可不是一句話的事兒，這需要企業做出多方的考慮：

1. 上系統的成本能不能給企業帶來更多的收益，這是企業最應該思考的問題。如果是一個中小型的企業，上系統的成本很可能會花費企業較多的運營成本，這對中小型企業來說是需要慎重考慮的。

2. 上了系統之後，CRM系統的使用和維護，會成為很多中小型企業的難題。因為一般上CRM系統肯定是找專家來幫忙，如果企業內部沒有技術人員，一旦出了問題還得找專家幫忙解決，這中間帶來的時間差很可能會影響企業的運營。

3. 企業的客戶資料都是企業辛辛苦苦積攢的重要資料，就這樣交給一個系統，總擔心自己的客戶信息會不會遺失，雖然一般來說，系統如果強大的話這種問題不用擔心，但是，總會顧慮企業的信息存儲安全問題。

中小型企業的考慮

很多中小型企業都會出於成本以及企業客戶規模的考慮，一直在猶豫要不要花錢上CRM系統，同時，也聽說ERP系統也是可以幫助企業提升實力的，但是這些都不是很了解，而且又要花大價錢，總是很糾結。現在，中小型企業可以選擇SaaS軟體來運營企業，既可以滿足企業ERP的需求也可以滿足企業CRM的需求，這不是一句空話。輕流就是一款這樣的SaaS工具。可能有人說，還不了解SaaS啊，沒關系，這些名稱都不重要，重要的是如何幫助到企業，讓企業可以真正了解客戶，分析客戶的需求，畢竟，客戶是上帝，不是嘛~

那就用輕流舉個栗子，看看SaaS工具是如何幫助企業來以客戶為導向，進行優化管理吧。

可以創建應用將客戶的信息放在輕流，設計表單完成對客戶信息和需求的收集。這個非常簡單，只有有台電腦，登錄網頁就可以做到。

收集到信息以後，可以把應用的鏈接發給客戶填寫啦。如果需要將信息變成數據進行分析，只需要使用儀表盤或者數據裡面的報表分析就可以輕松掌握客戶的需求數據，以便做出更好的決策。

各部門之間的傳達也可以在輕流快速實現，只要搭建一個業務流程，整個企業都可以使用輕流做到快速、高效做好企業的工作。

只要點擊上圖所示的小加號，就可以添加節點負責人，進行審核或者抄送。

感覺只是在網頁上竟然可以完成整個企業的工作，還不用下載APP，是不是很擔心企業的信息？這個其實不用擔心，輕流的數據保密可是杠鈴一樣的堅硬。

其實SaaS軟體早已經不是一個新名詞，很多中小型企業都在使用SaaS軟體，主要是基於它的輕量級和使用便捷。所以，關注SaaS軟體的發展，基於企業自身情況作出選擇，才是中小型企業走出發展困局的最好良方。