crm系統是什麼

A. CRM系統是什麼

是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

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系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那麼主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那麼意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟體,選擇一家優秀的軟體。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：網路-CRM系統

B. crm系統是什麼

CRM系統，中文叫「客戶關系管理」，一開始主要是指藉助軟體幫企業更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉化率。隨著雲技術和移動互聯網的發展，企業對CRM系統提出了更多需求。所以現在的CRM系統廠商提供的產品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售後整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業的實際行業和內部業務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產品的訂單進銷存管理，以及有售後安裝維修服務的環節等。
所以現在的CRM系統不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約後的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業盈利水平。在這個基礎上再考慮產品的易用性，售後服務水平等。

C. 什麼是CRM系統

CRM系統是Customer Relationship Management 的簡稱，中文名稱為「客戶關系管理」。CRM系統能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟體和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。
CRM系統的起源在於企業對客戶長期管理觀念的重視，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產，具有忠誠度的客戶，能夠提升企業的競爭優勢，最終提高企業的利潤率。因此，20世紀90年代初，第一代傳統安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。而第二代CRM系統是基於PC端的SaaS型CRM，誕生於21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現內部資源優化。第三代移動CRM系統於21世紀10年代發起，融合雲、移動、社交、大數據等前沿技術，實現了企業業務在移動端的拓展。第四代CRM的崛起，以百會發布的智能CRM為標志，智能CRM融合了數據挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯系潛在客戶最佳時間、協助企業進行科學戰略制定等。

D. crm系統是什麼系統

crm系統指的是「客戶關系管理系統」，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

E. CRM系統是什麼意思

CRM系統意思就是客戶關系管理系統。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

以上內容參考網路-客戶關系管理

F. crm系統是什麼系統

客戶關系管理系統（CRM，Customer Relationship Management）最早是出現於美國，後來才慢慢的傳入國內。
關於CRM的定義，不同的研究機構有著不同的表述。無論CRM怎麼定義，有一點是大家公認的：
它是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。
簡單來說，客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。

G. CRM系統是什麼

crm系統就是客戶關系管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持的一款crm系統

H. crm 是什麼，怎樣學會使用

對於剛剛接觸CRM的用戶而言，總會聽到一些新的概念，但很多不過是「錦上添花」的詞彙或功能，您要了解的是CRM真正重要的核心內容。雖然CRM的釋義是客戶關系管理軟體（字面意義上是幫助企業與客戶建立更好的關系），但事實上，CRM通常是圍繞企業的銷售模式和銷售流程所構建的。如果您對CRM不是很了解，那麼我們建議您從一些重要且基礎的概念出發，這有助於您描繪CRM的「輪廓」，並發現其對於您企業的價值。以下是您應該了解的五個CRM概念，它們與您的企業運營息息相關。

您的銷售周期有哪些主要階段？是不是需要經過諸如意向確認、產品演示、報價、合同等步驟。銷售漏斗按照這些階段來概述您的銷售周期，並以此來區分您的所有潛在客戶。銷售漏斗可以量化潛在客戶未來的業務量，並使您能夠跟蹤銷售過程中每個階段的銷售情況。

CRM軟體使您可以更輕松地跟蹤銷售漏斗以發現銷售過程中那些關鍵的數據，並直觀地呈現客戶如何走完整個銷售過程。您可以自定義銷售漏斗的各個階段，並詳細概述每個階段需要完成哪些任務或流程。

在CRM軟體中，銷售漏斗的表現形式通常有兩種。一種是「漏斗」型的，它通常以「上寬下窄」的漏斗圖表來呈現銷售過程，並給出一些與銷售階段相關的概要性數字。另一種是「管道」型的，它通常「從左至右」來顯示銷售階段，並按階段來排列潛在客戶，這種類型可以直觀地呈現每個潛在客戶處於哪個階段，以及要做些什麼來使他們移動到下一階段。

I. CRM是什麼有什麼作用

CRM的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統。但對於沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。

· CRM就是軟體嗎？

不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟體。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而CRM系統，則是企業通過藉助系統平台/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。

· CRM系統的作用

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

3、發現價值客戶

大部分銷售人員願意將精力傾向於新客戶的跟進，對於老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動並提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。

實際上，如何理解CRM有什麼用，其實就是「各家之言」。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、並發掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，並做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。

J. CRM是什麼東西 干什麼用的

CRM是指（Customer——Relationship——Management）也就是客戶關系管理。在不同的行業也會有更加細致的分類。比如說在我們教育機構行業來說，就是教育管理系統。
這也就是說對於學校內部的管理。比如說學員管理、教務管理這種。
在學員管理中，主要是學員檔案的記錄，包括學生入學信息、課程安排、繳費余費、考勤課消等等；染
在教務管理中，主要的就是校區教務信息處理，包括排班排課、校區課表等等；書
在財務管理中，學員訂單每一筆都可以查到，不丟失訂單保障財務收支平衡，減少財務出入。雲
對於教育機構來說CRM無外乎就這些功能。當然僅僅是這一個還是不夠的，還需要招生營銷等等。
所以我們自從准備使用管理系統平台之後就仔細地考察了一下市場，最後選擇了染什麼的，好像是什麼書什麼雲，不對 什麼書雲的。