什麼是服務質量

Ⅰ 服務質量的名詞解釋定義是什麼

服務質量是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度，那麼你們知道服務質量是怎麼解釋的那?下面是我為你整理服務質量的意思的內容，供大家閱覽!

服務質量的意思

服務質量(Service Quality)是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅遊有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。

服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求(或需要)的特徵和特性的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅遊有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。

用服務質量 造句

1.目的防範醫療糾紛，提供“全程無縫隙優質服務”，以提高急診護理急救服務質量。

2.加入WTO要求政府轉變職能，建立服務型政府，要求政府不斷提高工作質量和服務質量。

3.結論：首問負責制的實施拓寬了葯學服務的范疇，提高了葯學服務質量和水平。

4.建章立制，加強對鄉村旅遊的規范化管理，提高服務質量。

5.圖書流通率是衡量圖書館藏書質量與服務質量的重要指標。

6.中潤石化集團潤滑油脂系列產品，以創新的經營理念、專業化的技術支持和高水準的服務質量，贏得了廣大客戶的信任與支持。

7.利用SERVQUAL標尺測量了廣州一家房地產中介代理公司的服務質量，在此基礎上提出了改進服務質量的意見和建議。

8.充分考慮工程情況、委託人意圖和市場上的承包隊伍情況，才能完善招標代理行為，提高招標代理服務質量。

9.該系統對提高長途來話接通率，提高用戶服務質量有著重要意義。

10.圖書流通率是衡量圖書館藏書質量與服務質量的重要指標，而影響圖書流通的因素很多。

11.服務質量的改進與提高是目前通信運營企業的頭等大事.

12.自從年我國公檢法等行業推行首問責任制以來，這些行業的服務質量得到很大程度的提高。

13.前言：以病人為中心，提高醫療服務質量是開展“醫院管理年”活動的主題。

14.最後總經理胡玉芳女士對服務質量分析會做了 總結 ，並對酒店各部門服務質量提出了更高的要求與希望。

15.最後，通過分析用戶評價結果，提出提升網上銀行服務質量的管理策略和建議。

16.藉由觀察便利商店消費者的資料，運用馬可夫鏈模式衡量消費者認知的服務質量。

17.本文順應了NGN的發展趨勢，以NGN網路和軟交換為線索，對NGN和其服務質量進行了論述。

19.本文從狀態信息、路由策略、死鎖活鎖避免、服務質量路由和容錯路由等五方面對交換網路路由演算法設計進行了分析總結，最後展望了未來發展趨勢。

20.獨一無二的地理位置，豪華現代的酒店設施充分體現現代生活的節奏，一流的服務質量使您倍感溫馨、舒適。

21.足療保健行業的快速發展產生了服務質量問題,如何科學評價服務質量已成為重要課題.

22.應用單因素方差分析 方法 ，比較新型服務管理前後患者對西葯房服務質量的滿意度變化狀況。

23.結論：護理人力資源直接影響服務質量、護理綜合質量、護理安全，呼籲各級領導對目前護士缺編情況引起重視。

24.設計必須反映服務質量需求和非功能需求，而且不限制服務請求者的位置。

25.卡恩不會以法國下一任總統的尊號名垂青史，但是他很可能會因為令“酒店服務業”服務質量大不如前而被人們記住。

26.你可以這樣理解一下，信噪比寬容度意味著服務質量;他表示允許提供服務的同時突發雜訊並可以容錯的參考數值。

27.利用層次分析法對長春市道路客運質量進行評價，給出綜合評價方法，並結合市某客運公司實際對該公司客運服務質量進行評價打分。

28.那個我遇見的驗光師應該這樣告訴我，“與同一地區其他眼鏡店相比較，我們不斷地提供更好的服務，更重要的是，每年的服務質量都會有所突破。”。

29.城市的運行效率和生活服務質量,主要取決於交通的效率.

30.採用本發明實施例，可實現數據傳輸中的斷點續傳，從而提高系統服務質量。

服務質量的測定

標准

服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標准：

(1)規范化和技能化：顧客相信服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規范作業，解決顧客疑難問題(有關產出標准)。

(2)態度和行為：顧客感到服務人員(一線員工)用友好的方式主動關心照顧他們，並以實際行動為顧客排憂解難(有關過程標准)。

(3)可親近性和靈活性：顧客認為服務供應者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便於服務，並能靈活地根據顧客要求隨時加以調整(有關過程標准)。

(4)可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什麼情況，他們能夠依賴服務供應者，它的職員和營運系統。服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益(有關過程標准)。

(5)自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務供應者將迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救 措施 (有關過程標准)。

(6)名譽和可信性：顧客相信，服務供應者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享(有關形象標准)。

在六個標准中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其餘四項標准，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。

與服務感知質量相關的服務監督是可感知控制。如果顧客對消費毫無控制能力，他們就會感到不滿足。例如，如果廠商剝奪了顧客的監督控制權力，那麼在其他情況下可以忍受的擁擠和等待也會引起火山爆發。顧客想有這樣一種感覺，他對服務交易有一定的控制能力，不會總是受到廠商擺弄。如果這種需求得以滿足將大大提高滿意程度。管理者應該認真考慮建立監督控制機制。

可感知的控制和自我修復之間的關系是顯而易見的。如果有突發事件發生，例如航班因技術原因晚點，由於缺少監督，顧客喪失對局勢的控制能力，很快會造成一種緊張不安的氣氛。如果航空公司職員能夠迅速、及時、有效地向候機乘客說明緣由，並告知晚點的准確時間，乘客們即使不喜歡這種事件，但是畢竟對情況有所了解，有了一定的控制能力，這要比他們一無所知要好得多。自我修復，就不單是告訴乘客困境，至少也要為乘客解決必要的生活問題。

方法

服務質量測定一般採取評分量化的方式進行，其具體程序如下：

第一步測定顧客的預期服務質量;第二步測定顧客的感知服務質量;第三步確定服務質量，即：

服務質量(差距)=預期服務質量-感知服務質量。

對服務質量的評分量化方法的大致步驟如下：

第一步選取服務質量的評價標准;第二步根據各條標准在所調查的服務行業的地位確定權數;第三步對每條標准設計4-5道具體問題;第四步製作問卷;第五步發放問卷，請顧客逐條評分;第六步對問卷進行綜合統計;第七步採用第三章敘及的消費者期望值模型分別測算出預期質量和感知質量;第八步根據上述公式，求得差距值，其總值越大，表明感知質量離預期質量差距大，服務質量差，相反，則服務質量好。

Ⅱ 飯店服務質量的涵義是什麼

關於飯店服務質量的理解通常有兩種。一種是狹義上的服務質量，指飯店服務的質量，它純粹是指由服務員的服務勞動所提供的、不包括提供的實物形態的使用價值。另一種是廣義上的飯店服務質量，它包含組成飯店服務的三要素：即設施設備、實物產品和服務的質量，是一個完整的服務質量的概念，整體來說，包括有形產品質量和無形產品質量兩個方面。本書所指的服務質量主要指廣義的服務質量，即飯店以其所擁有的設施設備為依託為賓客所提供的服務。
用價值上適合和滿足賓客物質和精神需要的程度。根據飯店服務質量的定義，飯店所提供的服務既要能滿足賓客生活的基本需要，即物質上的需求，還要滿足賓客的心理需要，即精神上的需求。而所謂適合，是指飯店為賓客提供服務的使用價值為賓客所接受和喜愛。所謂滿足，是指該種使用價值為賓客帶來身心愉悅和享受，使賓客感到自己的願望和期盼得到了實現。
出處：《高等院校旅遊管理專業系列教材：現代飯店運營與管理》
王朝輝
編
部分目錄：
第八章
飯店服務質量管理
第一節
飯店服務質量涵義與特點
一、飯店服務質量涵義
二、飯店服務質量特點
第二節
飯店服務質量內容
一、有形產品質量構成
二、無形產品質量構成
三、有形產品質量評價
四、無形產品質量評價
第三節
飯店服務質量管理方法
一、服務規程設計
二、服務質量管理方法選擇

Ⅲ 什麼是服務質量

QoS（Quality of Service，服務質量）指一個網路能夠利用各種基礎技術，為指定的網路通信提供更好的服務能力，是網路的一種安全機制， 是用來解決網路延遲和阻塞等問題的一種技術。

服務質量的保證對於容量有限的網路來說是十分重要的，特別是對於流多媒體應用，例如VoIP和IPTV等。

(3)什麼是服務質量擴展閱讀：

服務質量的定義：

網路在傳輸數據流時要滿足一系列服務請求，具體可以量化為帶寬、時延、抖動、丟失率、吞吐量等性能指標。

用戶和服務網路之間關於信息傳輸質量的約定。

目標是為Internet應用提供服務區分和性能保證：服務區分是指網路能根據不同的應用的需求，為其提供不同的網路服務；性能保證則要解決帶寬、丟失、延遲、抖動等性能問題，QoS的設計需以提高網路性能為目的。

Ⅳ 服務質量的概念

服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特徵和特性的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅遊有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。

預期服務質量即顧客對服務企業所提供服務預期的滿意度。感知服務質量則是顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高於其預期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量較低。從這個角度看，服務質量是顧客的預期服務質量同其感知服務質量的比較。

預期服務質量是影響顧客對整體服務質量的感知的重要前提。如果預期質量過高，不切實際，則既使從某種客觀意義上說他們所接受的服務水平是很高的，他們仍然會認為企業的服務質量較低。預期質量受四個因素的影響：即市場溝通、企業形象、顧客口碑和顧客需求。

Ⅳ 什麼是服務質量

是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。 1. 服務水平 好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。 2. 目標顧客 目標顧客是指那些由於他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。 3. 連貫性連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對於一個企業而言，服務的分銷網路越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。

Ⅵ 服務質量的介紹

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

Ⅶ 什麼是服務質量

服務質量一般指qos，指一個網路能夠利用各種基礎技術，為指定的網路通信提供更好的服務能力，是網路的一種安全機制，是用來解決網路延遲和阻塞等問題的一種技術。

QoS的保證對於容量有限的網路來說是十分重要的，特別是對於流多媒體應用，例如VoIP和IPTV等，因為這些應用常常需要固定的傳輸率，對延時也比較敏感。

相關技術

鏈路層QoS技術主要針對ATM（Asynchronous Transfer Mode，非同步傳輸模式）、幀中繼、令牌環等鏈路層協議支持QoS。作為一種面向連接的技術，ATM提供對QoS最強有力的支持，而且可以基於每個連接提供特定的QoS保證。

幀中繼網路確保連接的CIR（Committed Information Rate，承諾信息速率）最小，即在網路擁塞時，傳輸速度不能小於這個值。令牌環和更新的IEEE802.1p標准具有區分服務的機制。