工作日誌怎麼寫

『壹』 每天的工作日誌怎麼寫

工作日誌寫法：

好的工作日誌應包括四方面內容：每日工作計劃、完成情況、工作備忘、小結（心得體會）。具體如下：

一、工作計劃。即是當日工作任務編排。以要點方式記錄每日要完成的工作任務。一般按時間安排來寫，也可以按重要性次序來寫。注意幾種任務的時間編排，以提高工作效率：

1、可控性的工作按重要、次重要的先後排序；

2、不可控性的，緊迫性優先。

3、外勤任務考慮車程、路線來統籌時間安排。

4、預約的事務應予按時到達，編排時間提前量。

5、若分不清重要與次重要任務，可先羅列，適時調整。

二、工作完成情況。每項工作任務完成情況都應做好記錄，包括已完成或進展情況。簡單任務完成後可以在任務後面打√，自己知道已完成即可。

三、工作備忘。

內容包括：

1、工作過程中出現的問題。

2、執行任務中的偏差。

3、結論性，關鍵性的問題。

4、需尋求支持、請示的問題。

5、領導交辦的事項。

6、其他雜七雜八的需記錄以免遺漏的事項。

前述工作完成情況和備忘可以混合而言，特別是不能一天完成的事務，既要記錄進度，又要提醒下一步跟進事宜。

四、小結。包括評價、心得、體會、經驗等。經驗來源於實踐，及時小結，自我提煉出工作模式，工作方法，或者人生哲理等等。可以是自己領悟出來的，也可以是從他人獲知的。不一定每天都寫，但一有所感悟最好馬上記錄下來，日積月累，這些將是人生的寶貴經驗，智慧的精華。

(1)工作日誌怎麼寫擴展閱讀：

工作日誌的形式

1、工作日記本的選擇上若單位有要求的，按要求配備。自行選擇的，可選擇既方便攜帶又輕便的本子。

2、抬頭應記錄時間、天氣等要素。

3、記錄時，可以每項任務下空行，以便有空位作注釋。

4 、形成自我風格，如採用自己喜好的符號（√）、線條、顏色等做標記，以區分工作重點、注意事項和強調事宜。

『貳』 工作日誌應該怎麼寫

很多公司都有工作日誌的制度，然而通過我的觀察發現，自己所了解的這些公司並沒有發揮這項制度的優勢。下面是我整理的工作日誌應該怎麼寫，歡迎來參考！

首先我們分析一下制定這項制度的動機：

1、檢察員工飽和度，讓我知道員工一天做了什麼；

2、通過這項制度讓員工懂的思考總結，迅速提升工作能力；

3、讓我知道員工工作中遇到了什麼問題。

這是我們研究多家工作日誌模板中最為常見的三個動機。

知道了這三項動機之後，那我們可以針對這些問題來決定工作日誌內容。我們團隊的工作日誌採用的是KPTP工作法則：今天完成了什麼、遇到了什麼問題、解決方法、明天的工作安排。

有這四項內容一般便可以滿足大多數企業對於工作日誌的要求，不過有的企業可能有極其特別、細微的要求，這就要按照具體情況加入內容。

結合我們的實例來具體講一下流程，公司要求每個人寫工作日誌，以前是寫在紙上，公司專門給每個人一個本子寫工作日誌，然後抽查。

有過這個經歷的人應該能明白我當時的痛楚，真的好煩。後來開始用日事清軟體寫工作日誌。

以前按照表格內容逐項填寫工作內容，後來通過日事清的宣傳改為了KPTP方法，就是上面說的四項工作內容。

用了日事清對於我來說還是省了一點麻煩：寫完後不用在上交了，領導要看直接在軟體裡面看就行了。

不過這不是最主要的，關鍵是它有個「自動生成」功能，按照你日程中完成的任務可以採用KPTP工作法自動生成一篇工作日誌，這個還是非常令人驚喜的。

不過如果你想通過「自動生成」功能作弊這也不現實，領導不傻，他要求每天都要規劃日程，將一天的工作內容放到日事清裡面，就相當於一個記事本，完成一項勾選一下，下班的時候自動生成一篇工作日誌就可以了。

其實只要了解「為什麼要讓我們寫工作日誌？」就能明白應該怎麼寫了。弄清他們的目的，對症下葯，寫出一篇令領導滿意的工作日誌還不是手到擒來么？

工作日誌範文：

大堂經理工作日誌（一）：

大堂經理，在很多人的眼中，可能就是站在門口迎接客人，辦理完業務送送客人，指導客戶填填單據，以及人多的時候疏導疏導客戶，其實不然。半個多月的工作體會，我明白了大堂經理是一個網點第一個接觸客戶的人，也是第一個明白客戶需要什麼服務的人，同時也是能夠第一時間幫忙客戶解決問題的人。大堂經理代表的是農信社的形象，接觸的是第一手的客戶，擔任著傳遞農信文化、展現農信魅力的職責。農信社紮根農村，服務「三農」，應對的是最基層的農民，我們需要適應的主角可能並不是真正好處上的大堂經理，而更多的是一名協調員和調解員，在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，並在工作中做到一個「勤」字，引導客戶辦理業務腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，解答咨詢疑問口勤。只要你有足夠的熱情，加上足夠的耐心，就會讓客戶感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作日誌（二）：

這天第一天上班，也是我所在的南環路分社正式對外營業。由於客流量不大，來辦理業務的客戶也不多。站在營業大廳里，望著門外過往的行人和車輛，多期望他們能停下腳步進來辦理業務。正當我美美的幻想時，一位老大爺推門走了進來，「姑娘，開個卡，存點錢。」我趕緊拿出開卡申請表邊向大爺介紹農信社金燕卡的優勢邊指導他填表，這時又進來一位阿姨，直接就說存個3萬的一年定期，我開心的應著。沒過一會又來了幾位客戶，我忙的不亦樂乎：哈哈，我這是美夢成真了嗎？

這時，我們的櫃員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進來，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務打動了客戶，贏得了存款。

穿著高跟鞋站了一天，還有點小忙，說真的感覺有點撐不住，但一想到客戶高興而來，滿意而歸的樣貌，感覺蠻欣慰的。我會努力的，想像自我的夢想，想像自我的誓言，堅決的告訴自我，不要輕言放下，要不遺餘力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能夠的！

大堂經理工作日誌（三）：

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務潛力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻持續樂觀的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用「笑」的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的.、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。「說」要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解准確，但是份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在「說」上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃台內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的准確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。

五、用心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要用心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作日誌（四）：

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接應對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每一天都要辦很多筆業務，工作壓力必須極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更能夠足不出戶簡單辦理業務。

二、為客戶帶給基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其個性關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標准。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改善:

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。