如何提高服務意識

⑴ 作為企業，如何提高員工的服務意識

提高服務質量和服務意識的方法，要自覺增強服務意識。在服務正在成為指導人們活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵已經超越了「微笑服務」的范疇。做好工作並符合制度要求，才算合格員工；只有真正站在客戶立場的人才是真正優秀的員工。努力提高服務質量。有句話說「與其努力爭取成功，不如生氣」。

服務質量特點，功能性是企業提供服務的功能和效率特徵，是服務質量特徵中最基本的一個。經濟經濟是指被服務者獲得某種服務所需的成本是否合理。這里所說的費用是指接受服務全過程所需的費用，即服務周期費用。經濟性與服務質量相關，即經濟性與功能性、安全性、及時性和舒適性密切相關。安全是指企業在服務過程中保證顧客和用戶的生命不會受到傷害，他們的健康和精神不會受到傷害，商品不會丟失。安全還包括物質和精神兩個方面，提高安全重在物質方面。

⑵ 如何提升服務意識和服務態度

1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

2、通過職業道德教育，引導員工明確自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態度。

3、教育員工用「同理心」對待顧客，對顧客出格的態度和要求給予理解，並以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務范圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯盡量照顧顧客面子，這樣顧客也會適可而止，提升服務滿意度。

(2)如何提高服務意識擴展閱讀：

提升服務意識並不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有著很強的示範作用。做為領導人員和管理人員如果不注重服務態度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，並且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心為員工著想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

⑶ 如何培養、提高服務意識

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。 作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？ 從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標准、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。 首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。 第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。 第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。 第四，不斷「充電」，學習、掌握服務知識，提高業務技能。 第五，善於思考、善於觀察，准確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。 服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。 二是軟體方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。 其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。 我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位； 我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好； 不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1.積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。 2.做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。 市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。 我們集體企業文化的服務理念是「讓顧客更滿意」，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的「上帝」吧。

⑷ 如何提高員工的服務意識

提高服務意識需要具備以下幾點：

責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。

團隊協作意識：堅持「集體榮譽」是我們的最高榮譽的思想；明確「我們」是團隊的重要組成部分；長期習慣用「我們」的角度去思考。

換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。

反思意識：時常保持「能有更好的方法嗎？」的思路；想想「為什麼」服務對象滿意或不滿意；受表彰的同事與「我們」的根本不同在哪裡。

(4)如何提高服務意識擴展閱讀

優秀服務人員的基本技能：

1、任何工作從主動打招呼開始；

2、任何服務從微笑開始；

3、任何情況下不允許說不知道；

4、任何語言都要使用文明用語；

5、任何時候注意自己的儀容儀表；

6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。

⑸ 作為企業，怎麼提高員工的服務意識

服務無小事，細節定成敗，從顧客的角度審視自己的服務，這樣才能夠做好細節。每個人每件事都是顧客口中可傳遞的，成了口碑，這樣服務促進銷售，服務創造顧客，服務成了源頭活水！從管理入手，建立健全規章制度。建立獎懲機制，揚善除惡，弘揚正氣。可以約束員工，提高隊伍整體的素質。從思想方面給以教育和引導。提高服務意識，從思想上認識到服務的好壞直接影響到個人的品行和辦事的能力，對他人和周圍的環境會起到一定的推動作用，對自身的發展更是有很大的影響力。

⑹ 2.在工作中如何提高自己的服務意識和服務水平

摘要 1.思想上重視服務，對從業人員進行培訓之前，要先讓他們明白服務的重要性，培養主動服務意識；

⑺ 如何增強服務意識

如何增強服務意識？1
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把加強服務意識的重要性貫穿到每一個人的思想認識上來。要從提高思想認識的高度上來理解加強服務意識的必要性。是否具有較高的服務意識，這是一個人思想品質是否良好的重要體現。
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把加強服務意識落實到行為上。要把服務意識真正落實到實處，讓人人具有服務精神，讓人人以服務為榮。在個人行為上，要大力宣傳服務精神，要大力提倡服務精神。
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把強化服務意識貫穿到從小事做起、從點滴事情做起。服務精神不是小事，服務更無小事。只有在任何小事上做好服務，只有在任何點點滴滴中做好服務，才能順利做好大事。
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把提高服務意識貫穿到平常的工作中其去。在平常的工作中，要有服務精神，要有服務的行動。只有這樣，我們的工作才能更好地順利開展，我們的工作才能取得更好的成績。
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把加強服務意識貫穿到日常生活中去。因為有了服務，我們的生活才變得更加方便，你服務了我，我服務了你，大家都處在互相服務中。要在平常生活中，要求各行各業開展服務評比，要求人人增強服務意識。
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從提高社會上每一個人的綜合素質上加強服務意識。一個國家提高服務水平，主要在於任何人都要提高服務水平。每一個人的服務意識提高了，那麼他的綜合素質就會相應提高。

⑻ 如何提高服務意識

對於一個我們不了解的事物，我們是沒有辦法做的很好的，就像你的問題很多人看了但是沒人回答，因為不了解也不能不負責任的亂回答，這個很重要，這就是這個平台成功的一個原因，人員素質及相應的管理的制度，當然這個平台的問題還是有很多的。在此就不多說了。以下是關於服務意識的相關內容，給你作為參考，希望你學習後能從中有自己的體會。幫助到更多的人，謝謝！服務意識(Service Consciousness) 服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內涵 它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。 中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對「服務」的解釋是「為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作」。也有專家給「服務」下的定義是這樣的：「服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。」前者的解釋抓住了「服務」的兩個關鍵點，一是服務的對象，二是說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做；後者的解釋則抓住了服務的本質內涵。 服務意識的意義[1] 具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。 服務意識的形成 [1] 服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人，那麼，孩子就能夠越早建立起服務意識。一般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。 新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。 尤其是在我國的一部分獨生子女家庭里，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關系。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。 一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麼他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。 成熟理性的服務意識的建立，則常常要到我們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予我們更多的家庭和社會責任。當我們還是一個幼兒的時候，我們承擔的家庭和社會責任很少；當我們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待；當我們走出校門步入職場時，就需要努力工作，努力賺錢來回報父母的養育之恩；當我們結婚生子，為人父母的時候，就需要用自己的愛來營造家庭的幸福美滿…… 服務意識的心理障礙 [1] 1．擔心遭到拒絕 這是由以往曾經遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。 有些顧客自主意識特別強，或者是有自閉症狀，不喜歡被別人服務。但這種人所佔比例不大，其他大多數顧客還是願意接受你的主動服務。假使你因此而不再為顧客提供主動服務，是不是會影響到其他顧客需要的滿足呢？退一步想，即使遭到拒絕又能怎麼樣？由於你是善意的，顧客通常也不會怪你的。 2．擔心服務不好 這是由於你對自己要求過高，或對自己的服務素質缺乏自信所造成的。其實，顧客對你的要求未必像你對自己的要求那樣高，多數顧客更在意的是你的服務態度，而不是服務知識和服務技能。 另外，沒有幾個顧客在服務知識和服務技能方面比你更內行，只要你大膽服務，顧客是看不出你的缺陷的。即使你在服務知識和服務技能方面的缺陷被顧客發現了，又能怎麼樣，你可以自謙地說「我正在努力學習，以後不會這樣的。」只要態度積極，顧客不會拿你怎麼樣的。 記住：只要服務態度好，即使服務知識和服務能力暫時差些，也沒有關系。因為只有在服務顧客的實踐中，你才能夠發現自己的不足，也才能有意識地學習和改進。一個人的知識和能力總歸是有限的，要善於藉助團隊的力量幫助顧客解決問題。你既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請其他的顧客幫忙，只要你願意，總能把服務顧客的事情做好的。 3．擔心別人嘲諷 如果你總是擔心別人嫉妒而不敢進步，那你只好做一個平庸之輩了。 其實，別人嫉妒你是好事，說明你比他強。只要你對同事也像對顧客一樣尊重和關心的話，不僅不會遭到他們的嘲諷，還會影響和帶動他們向你學習。 話又說回來，你所擔心的這種情況，在如今的中國已經不成問題了，沒有幾個人有那閑工夫去嘲諷別人的優秀了，你盡可以大膽表現自己，讓他們學去吧。即使有人嘲諷你，又能怎麼樣呢？至少領導不會嘲諷你。再說了，嘲諷你的人，過不了多久，也許就會成為你的追隨者，只要你堅信自己是對的，就不要被別人的看法所干擾。 4．感覺心裡委屈 這其實是因為心裡不平衡所造成的。本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為你不必費心費力費時。尤其是當我們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，我們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。 為了克服這一心理障礙，首先你要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。 試想一下，如果你周圍有一個人，總是獲得你和他人的幫助，卻從來不去考慮幫助你和他人的話，時間一長，你和他人還會願意再繼續幫助他嗎？相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那麼你的付出也就不會白費了。這就是人際關系中的牛頓第三定律。 物理學里的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，你用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明你同時受到來自那塊石頭的反作用力；而且你越是用力，你就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。 在人際關系中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，你幫助別人，別人也會幫助你；你付出的越多，你得到的也越多；你愛別人，別人也會愛你；你冷落別人，別人也會冷落你；你恨別人，別人也會恨你。總之，你付出什麼，便會得到什麼。 雖然人際關繫上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。 有時候我們幫助別人，當時只是得到了一聲「謝謝」作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使你只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己復習和檢驗知識的作用，「教學相長」就是這樣的道理。 生活中的幫人，並不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關系的作用，使得你有個好人緣、好友圈，這也是你的一筆寶貴財富。 在職場上，你多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當你遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助你的。 對待顧客也是這個道理，如果你總是願意幫助顧客並滿足他們的需要，顧客就會對你產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成你的熟客；當你遇到困難時，熟客也會來幫你，好讓你渡過難關，繼續為他服務。 5．厭惡服務對象 喜歡誰才接近誰，討厭誰就遠離誰，這在日常生活中很普遍。 這人真麻煩…… 這人長得好特別喲…… 這人真小氣…… 不理他了。 但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴重違背了一視同仁的普遍服務原則。 要想克服這種心理障礙，必須調整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。 對你而言，顧客自然是越多越好，你的銷售業績才能越高。 不管是什麼樣的顧客，付給你的都是一樣的鈔票，又何必計較喜不喜歡他們呢？ 在銷售崗位上，不管顧客什麼樣，你都要一視同仁，不能厚此薄彼，這是你的職責。