❶ 如何處理危機公關有什麼方法
企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道
信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案
在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。
借用媒體力量收復市場
危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。參考資料：搜狗問問
❷ 如何做好危機處理
掌握危機事件的「節奏感」。
新輿盾認為危機事件一般一個事件7-15天不等，三個階段。如果超過15天，這件事情仍在發酵，相關人員就要引咎辭職。
公關運用決策要非常准確，掌控力強。可根據如監管部門以及媒體態度、公眾情緒來部署整個策略節奏，同時要有對接監管及媒體的機制和預案，快速執行，這樣掌控力才有效。
❸ 怎樣進行企業危機處理
由於網路發展迅速，網路危機事件幾乎成為一種常態和流行，由於企業新聞危機爆發後往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業破產。從某種角度而言，企業網路危機是出乎意料和無法避免的。所以，當企業新聞危機降臨時，怎樣才能快速渡過難關、讓企業運營重新回到正軌、降低經濟損失，便成為企業面臨的現實問題。我們認為企業危機處理可以從以下四點考慮：
第一，企業危機處理，速度是關鍵
在企業網路新聞負面消息出現的24小時內，負面消息會以病毒式迅速傳播，社會上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時間上搶佔先機奪取主動權，快速地作出回應以表明態度，避免不良信息的廣泛傳播。
第二，企業危機處理，成為媒體，敗也媒體
社會化媒體時代已步入發展繁榮時期，媒體、網路成為最重要的危機策源地，在新媒體與網路媒體的推動下，每一次的企業危機都有可能在一夜之間擴散，給企業造成重大損失。所以企業要很好的利用這一資源，讓企業在危機事件中反敗為勝。
第三，企業危機處理，主動擔責，態度真誠才能贏取信任
企業危機處理就是企業對公眾帶來的傷害，醫治公眾的創傷，最重要的也是建立信任。公眾對於公司的信任99%來自於公司在網路新聞危機發生之後的第一反應，公眾將對以這一反應作為基礎判斷公司處理事情的態度，進而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中，首先承擔責任，放下姿態，贏取公眾的善意對待，之後再與媒體和消費者真誠溝通，切勿閃爍其詞，蒙騙大眾。
第四，企業危機處理，需要防患於未然
再大的公司都無法預料和避免危機，當危機發生時，如何在第一時間做出合理的回應，這就要求企業建立企業危機處理部門是必不可少的。一個專門處理危機公關的部門，一套成熟的網路新聞危機公關處理機制，不僅能為企業在危機發生後快速想到應對方法，更可以減少一些網路危機處理過程中的硬傷，避免犯了大忌。
對於企業來說，企業危機處理事件並不可怕，可怕的是企業在經歷危機後不反思、不醒悟、不整改。各大企業頻繁出現危機事件，這也告誡了企業必須要強化企業的危機意識，建立危機預警與應對體系，提升危機處理能力，才算是對企業危機處理畫上了一個成功的句號。
❹ 如何處理危機公關
公司遇到網路輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。
如何處理危機公關方法如下：
1、監測
當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。
2、應對
怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能解決負面影響。
3、化解
處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。
4、重塑
這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。
5、提升
當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。
上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。
❺ 如何處理公關危機比較好
步驟1:監控
危機爆發了，引起了企業高層的注意。應急危機解決小組成立後，實踐中首先要做的是立即對危機的程度進行系統、全面的監測和掃描，列出電視、報紙和互聯網上發布的版面、內容和觀點，實時總結已經發生的事件，預測可能進一步發生的事件，充分了解危機情況。例如，報道了哪些渠道和欄目，哪些媒體和欄目進行了哪些導向性的內容報道，負面報道在互聯網上的重印率是多少，哪些網站關注，哪些網站准備撰寫負面文章發表。
步驟6:升級
事實上，「改造」步驟是「升級」步驟的開始。從消費者的角度來看，以消費者利益為核心的活動策劃和推廣可能是真正提升品牌聲譽和市場銷售的關鍵。
雖然專家證詞支持可以增強消費者的信心，但捆綁在銷售終端的公益活動或營利活動可以刺激消費者的消費熱情。因此，為了迎接更大一輪的市場銷售，為了撫平摩擦和不快，企業此時必須願意放棄！例如，特別促銷、大規模反饋活動等。
❻ 企業危機處理該如何進行
企業的危機包括金融危機以及公關危機，針對危機一定要採取對應的措施，首先解決人心的問題，當面臨公關危機時，需要首先挽回人心，對症下葯最重要。當遇到經營危機時也是一樣的，不能亂了分寸，要採取正確的措施應對。
❼ 企業公關危機如何處理辦法
現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防禦及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。
許多企業對於危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關於「2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略」章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最後，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人，還是企業的老闆或者投資人，您也許並沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前，請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最後，還是要強調，必須要時刻保持冷靜理性，並確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然後才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，並且弊大於利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，並按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取並跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽並使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤網路趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或網路指數。請務必閱讀每一條評論並深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略並盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，並一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之後，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道，無論是在傳統電視，新聞發布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，並達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平台，24小時發布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經常不知所措。他都不知道在什麼時候，該做什麼事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標准化的處置。對於大部分企業而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發現處置公關危機的優點和缺點，總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，並且創建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環境。
❽ 面對危機我們該如何有效應對
對危機進行預防是企業抵禦危機侵害的有力武器。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好准備，擬定計劃，從而從容地應付危機。樂學網首席專家譚小芳老師提出危機預防要注意以下幾方面問題：
1、樹立正確的危機意識。要生於憂患，死於安樂;要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業經營和發展長期堅持不懈，把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業生產經營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關系;
2、建立危機預警系統。現代企業是與外界環境有密切聯系的開放系統，不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏准確的危機預警系統，隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題，要立即跟蹤調查，加以解決;要及時掌握政策決策信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。
3、成立危機管理小組，制定危機處理計劃。成立危機管理小組，是順利處理危機，協調各方面關系的組織保障。他們應具有富於創新、善於溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，以便於總覽全局，迅速作出決策。
危機管理小組要根據危機發生的可能性，制定出防範和處理危機的汁劃。危機處理計劃可以使企業各級管理人員做到心中有數，一旦發生危機，可以根據計劃從容決策和行動，掌握主動權，對危機迅速做出反應。
4、進行危機管理的模擬訓練。企業應根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。
危機事件是危險與機會的統一體。譚小芳老師表示當企業陷人危機事件的同時，也蘊涵了機會的存在。危機管理的要點就在於把風險轉化為機會，企業可以通過有效的危機處理，利用危機事件帶來的反彈機會，使企業在危機事件過後樹立起更優秀的形象，喚起消費者更大的關注。越是在危機的關鍵時刻，就越能彰顯一個優秀企業的整體素質和綜合實力
❾ 如何做好危機公關處理
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。
一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
(9)如何處理危機擴展閱讀：
危機公關的處理技巧：
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
❿ 企業如何處理危機公關
對於以上所說的問題，我們總結了如何處理危機公關的有效措施，希望可以幫你解答。
一、及時主動處理危機公關的原則
海底撈在危機爆發的第一時間內，便迅速的核實了事情的真偽，及時給公眾致歉，並給出整改方案和處理危機公關措施，防止事態的進一步惡化。可見，當危機爆發時，企業及時主動處理危機公關的態度是值得贊賞的，側面也顯示出企業應對危機時的緊急應對能力，這對於各行各業的企業都具有學習和借鑒的意義。
二、勇於承擔責任、消費者利益至上的原則
面對企業危機，無論如何企業都應該為此負責，勇於承擔責任，為消費者權益負責，維護消費者的利益，這才是企業應有的擔當。海底撈危機爆發後，第一時間便是核實情況並勇於承認企業的錯誤，把顧客的利益放在第一位，從而重拾消費者的信任。
三、透明原則
公關危機的爆發，往往第一時間訊息便會傳播得極快，此時作為企業的當事人，更應該採取公開透明的原則，坦明事情的原委。危機發生後，海底撈企業對於事情調查的進度，以及後續整改部門的負責人、聯系方式，事情最新的進展情況等都做到了公開透明，這對於挽回企業的聲譽起到了重要的作用。
對於企業而言，危機事件隨時都有可能發生，那麼我們如何更好的處理公關危機使企業挽回聲譽呢?通過以上的處理公關危機案例分析可知，在面對危機時，企業應堅持及時主動、勇於承擔責任、消費者利益至上以及透明的原則。
除此之外，根據危機突發性、不可預測性的特點，企業還應堅持防範於未然的原則、統一原則、配合媒體以及面對危機時巧妙接招的原則。相信企業若能堅持做到以上如何處理危機公關的幾點原則，企業勢必會有一個長遠的發展和美好的未來!
