如何改善醫患關系

『壹』 如何從醫學人文角度改善醫患關系

風險意識不放鬆。客觀事實和理性都提醒我們要辨證、明智、現實地權衡醫療代價與風險的問題。醫生一定要有風險意識，對患者進行告知與溝通，讓患者理解在醫療過程中可能出現的風險，正視風險，醫患共同努力在權衡和預防中避險，或坦然面對難避之險。推薦閱讀：從華佗之死談談醫患關系。

積極引導輿論。媒體是影響醫患關系緊張的一個主要原因，成為醫患雙方發生矛盾和沖突的催化劑。媒體報道醫患關系的公正性直接。

醫患關系注意事項

需要注意患者求醫就是求醫生幫助，是否讓患者及家屬感覺到醫生的幫助很重要。對醫生而言，有的病有辦法，有的病辦法不多，有的病沒什麼辦法。前兩種情況很容易讓患者感到醫生的幫助，後一種就很難了，但醫生不應讓患者感到失望。

還有醫生告訴患者盡管治療上暫時沒辦法，卻可以改善生活方式、調適心理、注意飲食、改變環境、工作中應注意什麼、人際關系應注意什麼等，有利於疾病緩解或不發展，尤其是一些小「支招」，讓患者及家屬明顯感覺醫生在幫助。

『貳』 如何改善醫患關系

在國外看病,叫「看醫生」,沒聽說「病人就是上帝」。我在奧地利研修時，體會是：醫生的權利、威信極高，真正體現了醫生的價值和社會地位。 歐洲各個國家也有看醫生難的現象，慢性病預約2~3個月，若看個牙醫，補牙、鑲牙預約時間都在半年以上。 在發達國家，急症病員的救護是立體交叉的，地面、空中，水上。救護車的數量、應急能力、以及在公路行使中其他車輛的避讓是有目共睹的。 我體會：「看醫生」是病人看醫生的所作所為，看醫生的心地是否善良。 即便是「微笑服務」在醫療行業中也不能推廣，醫療、護理是一項嚴肅的工作，是與生命打交道、與死神搏擊、抗爭；需要的是嚴肅的態度、嚴謹的作風、精湛的技術，而並非僅僅靠笑臉向迎，來贏得病人及家屬的信賴。 男醫生始終對女病人微笑，結果可能是：1、你的作風不正派；2、是站在旁邊的丈夫會攥緊拳頭，你等著挨揍-------。 其實，廣大人民群眾是尊重信賴醫護人員的，不論何時，每當災難（戰爭、自然災害）發生時，救援人員的身後總是緊跟著「白衣天使」。 在就診時，醫生坐的是靠背椅，病人「享受」的是獨凳實惠，有些病人年近古稀，有些病人癱瘓、行動不便，我們可否換位思考，當病人進門時你攙扶一下、把靠背椅讓給病人，或者都坐椅子，而不是「獨凳」，這也是醫院主管所該重視的實際問題。 營造和諧的社會，改善醫患關系是雙方共同努力的結果，我從事神經外科工作近30年，在帶習年輕醫生時，經常告誡學生： 「節約病人的每一滴血，比節約一滴水更珍貴」。

『叄』 如何正確對待和處理醫患關系

醫生應該履行好義務，擁有很好的職業素養，對待用戶應該要有耐心，就如同對待親人一樣，這樣才不會讓用戶感受到傷害，因為用戶本來就身體不健康，心理很脆弱，更需要醫生的關心。

醫生與用戶之間，是相互作用的，用戶在得到醫生的關懷後，用戶也應該持有一個寬容、體諒的態度，因為醫生本來壓力也很大，而且每天用戶又很多，難免照顧不周，這時候就需要用戶的體諒。只有這樣，才能處理好醫生與用戶的關系。

(3)如何改善醫患關系擴展閱讀：

注意事項：

用戶有權復印或者復制門診病歷，住院志，體溫單，化驗單（檢驗報告），醫學影像檢查資料，特殊檢查同意書，手術同意書，手術及麻醉記錄單，病理資料，護理記錄等，如果用戶發生意外死亡而死因不明的，那麼死亡病歷討論記錄，疑難病歷討論記錄，上級醫師查房記錄，會診意見，病程記錄等也都要復印。

融洽的醫患關系會造就良好的心理氣氛和情緒反應。對於用戶來說，不僅可消除疾病所造成的心理應激，而且可以從良好的情緒反應所致的軀體效應中獲益。

對於醫生來說，從這種充滿生氣的醫療活動中亦可得到更多的心理上的滿足，即良好的醫患關系本身就是一種治療的手段，它不僅可以促進患者的康復，而且對醫生的心理健康也是必須的。

『肆』 改善醫患關系的措施

1.
強化質量。管理，確保醫療安全我們認為，構建和諧醫患關系的核心是加強醫療質量控制，保證醫療安全，以精湛的醫術，蠃得病人的信賴。
1.
要教育醫護人員牢固樹立「質量第一」的觀念，並以制度的形式加以約束和控制，我院結合醫療質量管理年活動，在認真執行醫療質量和醫療安全核心制度。

『伍』 醫患交往因素，怎樣緩解改善醫患矛盾

日趨緊張的醫患關系不僅正在嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。

1、醫患糾紛屬於社會管理機制缺陷衍生出的問題，應盡量引入社會力量而不是執法力量進行妥善解決，將原來針尖對麥芒式的醫患雙方民事糾紛發展到有社會組織介入的多方社會問題。

2、就醫患糾紛社會管理而言，引入人民調解，設立醫療糾紛專業性人民調解委員會，建立醫患糾紛第三方調解機制，堪稱創新醫療領域社會管理的新途徑。

醫療糾紛調解委員會的組成人員可以包括離退休醫學專家和法官、律師、公證員等法律工作者。全國不少地方都嘗試建立了醫療糾紛第三方調解，實施效果較好。

3、醫患糾紛並不可怕，可怕的是對誘發醫患糾紛深層次社會治理問題的漠視。解決醫患糾紛，不妨廣泛引入第三方調解機制，一旦發生醫患糾紛就能及時高效地啟動第三方調解程序。

4、建議將醫療服務盡快納入「消法」保護。長期以來，有關醫療服務是否屬於「消法」調整范圍眾說紛紜,莫衷一是。醫療衛生系統持反對入法的態度，而消協持贊同入法的觀點。患者不僅僅是醫生的治療對象也是消費主體即消費者，接受醫療服務行為顯然是消費行為，這是毋庸置疑的。

盡管醫療服務相對於一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言醫療服務應當屬於「消法」的調整范圍。醫療服務本身就是公共服務體系的組成部分，接受服務就是廣義上的消費行為。

倘若醫療服務能夠納入「消法」保護，那麼很多醫療糾紛都可以按照「消法」依法處理，不至於惡性激化為刑事案件。

5、構建和諧的醫患關系，關鍵是增進醫患信任。當患者對醫生充滿信任時，醫生就會無所畏懼，願意為患者拼盡全力，探索生命的禁區；當患者對醫生充滿質疑時，醫生就會瞻前顧後，顧慮重重，不敢冒險一搏，從而影響患者利益甚至醫學進步。

可見，醫患是利益共同體，信則兩利，疑則兩傷。多一點善意，少一點質疑，讓醫生放下包袱、輕裝上陣，心無掛礙地治病救人，才符合最大多數患者的利益。

醫患糾紛產生的原因

一、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐。政府對醫院的投入嚴重不足，醫院自負盈虧的體制，都促使患者承擔了過多的診療費用。同時，社會貧富分化，矛盾加劇的問題在費用高昂的診療過程中被激化。

二、醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。基層醫療資源不足，水平欠缺，經常發生誤診的現象，使得病人為尋求可靠的診療向大城市的三甲醫院集中。醫生超負荷的工作使其無力完善與患者的溝通。

同時，醫療教育的制度並未在醫患溝通技能中給予學生強化訓練，使得醫生缺乏良好的溝通技能。

三、在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視「病」不重視人，同樣醫生的權益也沒有受到足夠的保護，有時醫生連休息的地方和時間都沒有，兩者間沒有換位思考，患者常常不理解醫生的診治，甚至發生暴力傷醫事件。

四、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高。

五、醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。新聞媒體不夠詳實的報道，促使醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員沒有設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

以上內容參考：

網路-醫患關系

網路-醫患糾紛

人民網-讀懂醫生辛苦增進醫患信任(無影燈)

『陸』 如何緩解醫患矛盾,建立和諧醫患關系

應該加強醫患溝通，在治療過程中要告知明白。嚴格執行患者知情權。再就是患者要多理解醫生護士才行。只有雙方都能相互理解信任。包容，那就有助於和諧的處理醫患關系

『柒』 如何改善醫患關系

醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。 高煥雲老師專業講《醫務禮儀》能夠高效的教你緩解醫患之間的關系。
首先，醫生意識到溝通的重要性。醫生要以尊重醫學、信任法律、用智慧探索醫療侵權處理之真理為己任，建立以誠信和規則為本的現代醫療服務新理念，加強法律教育與研究，誠信行醫、依法行醫。
其次， 要善於溝通。醫生掌握有專業知識，在溝通中容易被病人理解為「以專業知識搪塞病人」，因此，醫生要善於運用病人能理解的方式、方法、生活經驗，讓病人充分認識自己的病情、治療方案並積極配合。
最後，醫生要重視對醫療文件規范性的重視。病歷等醫療文件不只是醫療活動的記載，在發生醫患糾紛時，有時是唯一、最重要的依據。醫生一定要克服重視醫療、輕視醫療文件書寫、保存的意識，通過提高醫療日前，一段視頻在網上流傳，視頻中，一位身著白大褂的醫生讓清潔工給患者噴麻葯。面對患者的質疑，該醫生很不耐煩，反復強調「我們就是這樣的條件」，強行打斷病人的問詢。現代社會，醫患關系越來越緊張，有病人和家屬的原因，可是也有部分醫生自身的原因吧！

經證實，該視頻中的醫生為四川眉山市仁壽縣中醫院的眼耳鼻喉科的醫生吳玉芳。因違反醫療操作規范，吳玉芳被停診學習，接受調查，仁壽縣中醫院也對此向患者和社會各界致歉。對於醫院對此事的處理，部分網友表示不滿，認為處罰太輕。

@只如初見：處理的太輕了，應該直接取消她當醫生的資格！

@開心就好：應該嚴肅處理。醫院本身也有責任，管理不善才導致有這樣沒有醫德的庸醫。

@誠信：處理及時，但處理的太輕，不嚴辦，可能以後其他醫生還會發生類似的事，應該嚴格處理，杜絕這種事情發生！

仁壽縣中醫院院長徐超介紹，吳玉芳從業多年，之前也曾有患者投訴與其溝通不暢的問題，但此類投訴是首次。事發後，她認識到了自己的錯誤，壓力很大，正在寫檢討，調查組正在對其進行調查。

仁壽縣衛計局局長雷文忠稱，吳玉芳原系一科室主任，因管理不好被調整職務後，可能對醫院心生不滿，院方曾多次找她談過話。「吳玉芳的科室有三個醫生，還有三個護士，醫生和護士都可以噴麻葯，不知為什麼，她讓清潔工來噴。」

當前，醫院發生那麼多惡性醫患糾紛事件，病人和家屬不冷靜是一個方面，但要說醫生完全無辜、完全沒責任看來也未必。醫生不良，固然只是其中一部分，但是卻嚴重敗壞了整個醫生群體的形象，為醫患間相互不信任的關系打下了基礎，再加上點臨場「導火線」就容易演繹成大的事件。對此，政府管理部門與醫患雙方是不是都應該認真反省、調整改革才對？文件書寫質量來促進醫療活動的規范化

『捌』 造成醫患關系緊張的原因是什麼用什麼辦法能夠緩解

醫方有自我保護意識。在診療過程中，大部分醫生都有自我保護意識。醫生首先考慮的問題是確保醫療安全，並將醫療風險降至最低。現行的醫學教育制度主要集中在醫學技術教育上，人文教育明顯不足，部分醫護人員素質低，修養不足。另外，部分醫護人員對患者缺乏耐心和同情心，責任感不強，服務態度不好。部分醫護人員技術水平不高，臨床經驗不足，經常出現誤診和誤診。

對公共醫學常識進行普及教育，通過電視廣播宣傳、學校教育、社區培訓等改善醫生和患者之間的信息不對稱。患者要尊重醫護人員，醫生和患者的目標和利益完全一致，醫生和患者的關系完全平等。要正確引導社會輿論和媒體的宣傳方向，加強對醫療工作者奉獻精神的宣傳，不斷改善醫生在患者心目中的形象。建立網路評價體系，建立完善的網路平台，監測網路輿論，防止醫患糾紛及醫療事故的過度宣傳

『玖』 醫患關系總是很緊張，應該怎麼緩解醫患矛盾

衛生事業的社會公益性規定了醫院的公益性，醫院不能以營利為主要目的。即使是營利性的醫院，也必須貫徹救死扶傷，實行人道主義，包括公辦醫院、民營醫院在內的所有醫療機構，不能有絲毫的含糊和動搖。那麼如何正確緩解緊張醫患關系呢？

1）是患者期望值過高。由於患者不理解目前治療手段所能達到的客觀效果，產生過高的期望值，在治療達不到期望值時而產生糾紛。例如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術後肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現實。

2）是由於患者維權意識增強，對醫葯知識及醫療工作的特殊性不夠了解，認為只要進了醫院，花了錢，就要得到等值的回報和達到期望的目的，一旦療效不滿意，或出現並發症、醫治無效死亡時，就容易引發糾紛。

綜上所述呢，我們可以了解到醫患之間不是簡單的消費關系，而是夥伴關系，醫患共同的敵人是疾病，醫患之間的緊張與對立沒有贏家。

『拾』 如何解決醫患關系

醫患關系是醫院醫療服務活動的重中之重，也是醫患雙方的事情。醫院科室、醫務人員一方是處好醫患關系的主導者。一是醫務人員轉變觀念是處好醫患關系的基礎。正確認識現代醫患關系，充分保障患者權利的實現，提供患者滿意的醫療服務。二是提高醫療服務質量是根本。如果醫療技術和服務質量好，患者的滿意度就高，醫患關系就融洽；反之，醫療技術效果不令滿意，服務態度不好，導致患方的不滿，可能釀成醫療糾紛。三是患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件，轉變醫療福利觀念。現在醫療機構已經進入醫療市場，國家給醫療機構的補償大大減少，受整個市場經濟的影響，醫療費用比過去高是難免的，患者應當充分理解。四是建立正確維權觀念。醫療是具有高風險的活動，到醫療機構看病就有兩種可能，要麼病情好轉或治癒，要麼病情加重或向更壞的方向發展。人的生命科學領域太多未知數，現代醫學技術還不能治癒所有的疾病，不能認為病沒看好，就是醫療機構的責任。五是患者要尊重醫務人員勞動的觀念。大多數醫務人員是盡職盡責的，他們為患者做了很多工作，患者應當尊重醫務人員，體諒和理解醫務人員。六是尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。這樣，醫患關系就會更加融洽。
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