crm是什麼意思啊

⑴ CRM是什麼有什麼作用

CRM的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統。但對於沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。

· CRM就是軟體嗎？

不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟體。實際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而CRM系統，則是企業通過藉助系統平台/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。

· CRM系統的作用

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

3、發現價值客戶

大部分銷售人員願意將精力傾向於新客戶的跟進，對於老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動並提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。

實際上，如何理解CRM有什麼用，其實就是「各家之言」。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、並發掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，並做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。

⑵ 什麼是crm啊

CRM客戶關系管理系統是以客戶為中心，基於客戶生命周期的全過程，採用協同技術和理念，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能。
標准版主要包括客戶管理（客戶信息、聯系人信息）、事物管理（聯系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心七大模塊。
核心價值
核心應用價值以銷售漏斗理念管理客戶。客戶關系管理系統是基於銷售漏斗為理念研究開發，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。
實現各部門數據的無縫銜接，通過內部各部門人員的系統許可權設置，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕松的實現企業各部門之間數據的無縫銜接。
詳細記錄客戶生命周期全過程所產生的信息：從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個環節都可以記錄到系統當中，管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。
強大的數據匯總，方便隨時查詢。系統擁有全面的數據匯總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。
智能的預警機制，有效掌控銷售過程。每一位與企業簽約客戶的合約信息都可以保存在系統當中，並且可以對客戶合約的回款進行實時的更新，保證回款進度。
CRM發展歷程
CRM經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS 大型機（Mainframe）也曾有過輝煌的時代， 1948年，IBM開發製造了基於電子管的計算機SSEC。1952年IBM公司的第一台用於科學計算的大型機IBM701問世，1953年又推出了第一台用於數據處理的大型機60年代大型主機(1張)IBM702和小型機IBM650，這樣第一代商用計算機誕生了, 1956年，IBM又推出了第一台隨機存儲系統RAMAC305,RAMAC是」計算與控制隨機訪問方法」的英文縮寫。它是現代磁碟系統的先驅。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型數據處理機。,1964年IBM公布了360系統。此後，IBM於1965年又推出了701於702的後ul續產品704和705。成為計算機發展史上的一個重要了里程碑。
在20世紀60－80年代信息處理主要是以C/S（主機系統+傻終端）為代表的，即大型機的集中式數據處理。那時，需要使用大型機存儲和處理數據的企業也是廖廖可數。因為那時經濟還沒有真正實現全球化，信息的交流更不像今天這樣普及。大型機體系結構的最大好處是無與倫比的I/O處理能力。雖然大型機處理器並不總是擁有領先優勢，但是它們的I/O體系結構使它們能處理好幾個PC伺服器放一起才能處理的數據。大型機的另一些特點包括它們的大尺寸和使用液體冷卻處理器陣列。在使用大量中心化處理的組織中，它們仍有重要的地位。主要用於大量數據和關鍵項目的計算，例如銀行金融交易及數據處理、人口普查、企業資源規劃……。進入80年代以後， RSI 更名為Oracle系統公司 (Oracle System Corporation)，Oracle 公司用產品名稱為公司命名，幫助公司贏得了業界的認同，並在同一時間Oracle 決定開發攜帶型 RDBMS並推出攜帶型資料庫。同一時代的SAP公司也不幹落後，公司研發出了SAP R/3，該產品的推出成就了SAP R/3時代。微軟公司是世界PC機軟體開發的先導，創始於80年代，目前是全球最大的電腦軟體提供商。起步較晚PeopleSoft 擁有一段不斷創新改革的歷史歲月.這家公司從80年代中期開始運作,當時公司的創辦人DaveDuffield和Ken Morris製作出PeopleSoft第一套人力資源應用方案.他們將這套應用方案建構於一個主從式平台上,而非傳統的主架構,C/S(客戶機/伺服器）(1張)並加入必要的彈性,從而將更多的控制權交付於使用者手上.而現在歷史正重新上演:由主從式架構轉換成網際網路架構的世代交替趨勢,使企業機構大幅地加強他們與客戶,夥伴和員工之間的互動。
隨著PC機性能的極大提高和網路技術的普及。大型機的市場變的越來越小，很多企業都放棄了原來的大型機改用小型機和伺服器。另外，客戶機/伺服器(Client/Server)技術得以飛速發展，也是大型機市場萎縮的一個重要原因。這種C/S模式使信息利用的難度大大降低，並很快在全球普及開來。而大型機卻是每況愈下，就是在不久前，有人還曾預言，大型機就要從地球上消失了。這時的大型機就象瀕臨滅絕的恐龍逐漸走向滅亡。C/S結構軟體（即客戶機/伺服器模式）分為客戶機和伺服器兩層，客戶機不是毫無運算能力的輸入、輸出設備，而是具有了一定的數據處理和數據存儲能力，通過把應用軟體的計算和數據合理地分配在客戶機和伺服器兩端，可以有效地降低網路通信量和伺服器運算量。由於伺服器連接個數和數據通信量的限制，這種結構的軟體適於在用戶數目不多的區域網內使用。
1984年，Sun公司的聯合創始人John Gage說出了「網路就是計算機」的名言，用於描述分布式計算技術帶來的新世界。
而進入90年代後，經濟進入全球化，信息技術得以高速的發展，隨著企業規模的擴大與信息技術的發展，很多採用分散式運算模式的企業突然發現，其伺服器的數量已經到了令人吃驚的地步，由此帶來的是，復雜的管理模式、運算營運成本失控、關鍵型應用無法實現，因而迫使他們用大型機實現伺服器的再集中。這就是今天的SAAS（軟體即服務）。
在這個時代，在國際上SAAS提供商Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關系管理（CRM ）軟體服務提供商，Salesforce有譯作軟體營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者。在國內最著名的SAAS供應商是創建於2004年6月的八百客，致力於向客戶提供以CRM為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。
SaaS是Software-as-a-service（軟體即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟體的成熟，而SAAS(1張)在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體應用模式。它與「on-demand software」（按需軟體)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

⑶ ERP和CRM指的是什麼英文全稱是什麼

ERP（全稱Enterprise Resource Planning），是企業資源計劃，建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想於一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。

CRM（全稱Customer Relationship Management），是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

(3)crm是什麼意思啊擴展閱讀：

ERP 供應鏈管理思想由美國計算機技術咨詢和評估集團 Gartner Group Inc 提出。ERP 系統支持離散型、流程型等混合製造環境，應用范圍從製造業擴展到了零售業、服務業、銀行業、電信業、政府機關和學校等事業部門。

通過融合資料庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶伺服器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等對企業資源進行了有效的集成。

參考資料來源：

網路——企業資源計劃

網路——CRM

⑷ CRM是什麼

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
一、用一個段子來理解什麼是CRM？
用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會「出人命」且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，並不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，「什麼是CRM」也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個「多義詞」。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個「客戶管理」模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麼讓剛開始接觸的人下筷子呀。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。
《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是一個「割裂」的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭「關鍵字」的產品，真正能叫CRM的，一定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，並為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟體，通過軟體和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛「嗶」的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
想更深入地了解什麼是CRM？我們為您准備了一篇風格非常輕松的文章。
《輕松有趣的理解CRM（干貨）》
二、不用CRM會發生什麼
要真正了解什麼是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買CRM之前要注意什麼
當您對CRM有一定的了解並產生需求之後，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的CRM軟體可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，註定CRM是一個「多對多」的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟體並不輕松。所以，我們為您准備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟體。當然，同時還要記得規避一些陷阱。
一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什麼SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！

⑸ CRM是什麼意思謝謝!!

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「宏營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)

⑹ crm是什麼意思啊

客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM為選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

(6)crm是什麼意思啊擴展閱讀

客戶關系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

⑺ crm是什麼意思呢，市面上比較好用的crm系統是哪些

CRM就是客戶管理的意思，也是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，被成為CRM，市面上salesforce，紅圈CRM，銷售易，紛享銷客等系統做的不錯，我們公司現在用的是紅圈CRM，還挺不錯的功能齊全

⑻ crm是什麼意思啊

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。

知客CRM可以消除哪些管理痛點

⑼ CRM系統是什麼意思

CRM系統意思就是客戶關系管理系統。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

以上內容參考網路-客戶關系管理

⑽ 什麼叫CRM呢

Gartner Group最早給出CRM的定義

CRM最初由Gartner Group提出，作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：

"客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"。

延伸定義之一：CRM是企業的一項商業策略

"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

延伸定義之二：CRM是一種以客戶為中心的經營策略

"CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"

這個定義主要是從戰術角度來闡述CRM，CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。

延伸定義之三：強調了企業與客戶的互動溝通

"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"

在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。

總結

CRM是一種商業戰略、商業策略、經營策略，CRM應藉助信息技術來實現，但首先應從思想上理解和接受CRM理念，然後再通過信息技術來實現CRM的具體措施。