12319是什麼電話

① 12319是什麼電話

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務用電話號碼。

12319主要負屬責受理城市道路、橋梁、隧道、人行天橋、排水管網、地下通道、照明等市政設施出現的損壞、缺失的問題；受理城市建成區有關道路、橋梁、人行天橋的積水問題；受理有關破壞、損害城市建城區市政設施問題。

工作流程具體如下：

1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。

(1)12319是什麼電話擴展閱讀：

12319熱線的主要受理業務：

1、水務方麵包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。

2、交通方麵包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。

3、房地產方麵包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金等。

② 上海公交客服電話是…

上海公交客服電話是12319（上海市城建服務熱線）。12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。

12319在交通方麵包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

(2)12319是什麼電話擴展閱讀：

12319的服務范圍廣泛，受理的問題也紛繁復雜，每個問題的解決都有一定的時效。英英介紹，對於12319城管熱線接到的市民所反映的事件，按照處理難易程度的不同，33個處辦單位的處置時間也不同，最短的6個小時，最長的7天左右。如果事件過了時效仍舊沒有得到合理解決，處辦單位沒有給話務員回復，那麼話務員就要及時和處辦單位聯系，直到事件得到徹底解決。

並不是所有案件都能在最短的時間內得到有效處置。如果案件超過規定的處理時間，話務員還會與相關單位聯系，催促盡快辦結。

③ 12319和12345有啥區別

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。

12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台。都可以撥打，投訴物業打完12345以後還有必要打房管局的投訴，物業本來就是歸房管局管理的。

1、接訴：禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。

2、聆聽與記錄。真心誠意聽取業主的投訴，認真記錄事情的要點。

3、判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護。然後快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協調。經過判斷分析，找到問題所在，應在第一時間以積極的正面態度回應業主，並告知物業管理公司的處理辦法。

4、回訪。是與業主建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通，搞好關系的最好機會。

④ 12319是什麼電話什麼用處

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼。

12319主要負責受理城市道路、橋梁、隧道、人行天橋、排水管網、地下通道、照明等市政設施出現的損壞、缺失的問題；受理城市建成區有關道路、橋梁、人行天橋的積水問題；受理有關破壞、損害城市建城區市政設施問題。

(4)12319是什麼電話擴展閱讀：

工作流程具體如下：

1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。

3、在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。

⑤ 撥打12319，這個電話有什麼用受理那些事情

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。
服務內容涵蓋了建設系統中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產開發與 管理、園林綠化、城市交通、市容環衛、建築建材業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。
主要職能：接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。

1、水務方麵包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。

2、交通方麵包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。

3、房地產方麵包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。

4、市政方麵包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。

5、市容環衛方麵包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。

6、綠化方麵包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。

7、建築建材業管理方麵包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批；建築工地的施工安全、文明施工；建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。

⑥ 12319是什麼電話

12319是城建服務熱線。

12319是城市建設服務熱線，是建設部、信息產業部確定的全國建築業公益服務專用電話。涉及公共交通、供水、燃氣、供暖、違章建築等方面。

如今全國約有20個城市，效果良好。過去，這類服務的熱線很多，14個行業是14個熱線。百姓記起來很不方便。

(6)12319是什麼電話擴展閱讀：

12319的服務范圍廣泛，受理的問題也紛繁復雜，每個問題的解決都有一定的時效。對於12319城管熱線接到的市民所反映的事件，按照處理難易程度的不同，33個處辦單位的處置時間也不同。

最短的6個小時，最長的7天左右。如果事件過了時效仍舊沒有得到合理解決，處辦單位沒有給話務員回復，那麼話務員就要及時和處辦單位聯系，直到事件得到徹底解決。

夏季市民反映最集中的問題就是噪音擾民，每天12時到14時、22時到次日6時是受理噪音擾民的時間，特別是晚上，幾乎每個晚上都有上百條噪音擾民的案件。

12319的工作人員英英告訴記者，雖然反映集中，但是噪音擾民也是可以得到盡快解決的案件。英英說，遇到噪音擾民的案件，話務員首先會按照系統要求錄入信息。

然後根據地點不同進行派單，派單結束後還會和所在轄區的城管部門取得聯系。如果沒有其他事情耽誤，轄區的城管隊員接到案件之後馬上就會趕往現場核實、處置，這樣一來，案件處理的時間就會很短，也會很快得到解決。

⑦ 12319是什麼電話號碼啊有什麼幫助作用啊

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、建築市場等各個方面。目前國內已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業就是14個熱線，百姓記起來很不方便。1996年，中宣部、國務院糾風辦、建設部聯合推廣煙台建委社會服務承諾制經驗後，各地建設系統改進服務態度，提高服務質量，紛紛向社會公布維修、監督電話，生活在中等城市的居民需要記住涉及建設系統的幾十個電話號碼，給群眾生活又帶來了不便。1998年，部精神文明建設指導委員會研究後提出了「經過建設系統幾年實踐，在相關部門支持下，建成全國各地統一的服務熱線」的目標。2001年，建設部在青島召開了全國建設系統服務熱線現場推進會，推廣了青島市公用局98111等五種類型服務熱線。2002年6月，提出建立全國建設事業統一服務熱線申請，把面向百姓生活的報修維修、政策咨詢、問題投訴及參與城市建設和管理的合理化建議統一到一個服務熱線平台，先受理城市供水、公交、燃氣、供熱、市政、環境衛生、園林綠化、城建監察等行業，最終建成全國統一的涵蓋整個城市的建設管理和服務工作的服務熱線。同年9月，信息產業部批復建設部，將12319作為全國建設事業服務熱線特服號碼。2003年，總結沈陽市建委試點經驗，召開了全國建設事業服務熱線（12319）現場會，印發了《關於推行全國建設系統12319服務熱線的通知》，全面推行12319建設事業服務熱線。2006年，推廣北京市東城區數字化城市管理新模式後，提出推進12319服務熱線與數字化城市管理的有機結合。

⑧ 12319是什麼投訴電話

12319是城建服務熱線，12319主要職能是接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。如果說遇到供水，燃氣，供熱，違章建築等方面的問題，都可以撥打12319進行投訴。而且撥打12319投訴也不會引起麻煩，因此市民可以放心進行投訴。

【12319投訴包含內容】

凡是與城市管理相關的事件，如供水、供熱、燃氣、環境衛生、園林綠化等，市民有問題，都可以撥打這個號碼。首先是市容市貌，如果說遇到店面無證裝修、擅自在臨街建築物上掛彩旗、沿街晾掛、擅自架設管線等問題都可以撥打電話。而且界面上如果有非法小廣告，如果在施工時有人惡意佔道也可以撥打電話進行投訴。

【個人建議】

可能許多市民不了解，我國還有許多其他的投訴電話撥打這些電話，可以維護市民的個人利益，也可以為社會治安的穩定作出貢獻。其中投訴電話包括12345當地政府 一切投訴，俗稱市長熱線。12365質監局，質量投訴。如果說遇到勞務、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權益可以撥打12333進行投訴。

【(8)12319是什麼電話擴展閱讀】

數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞綠化，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

⑨ 12319是什麼部門電話

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。