A. 沙盤實訓的內容及過程是什麼
沙盤實訓的內容及過程是,第一組織准備工作是ERP沙盤模擬的首要環節。主要內容包括分組和職能定位。我所在A組共八名成員,分別擔任CEO、營銷總監、生產總監、采購與物流總監、現金會計、財務會計等主要角色。
第二了解企業基本情況。對企業經營者來說,接手一個企業時,需要對企業有一個基本的了解,包括企業當時的財務狀況、市場佔有率、產品、生產設施、盈利能力等。
第三是學習市場規則與企業運營規則。企業在一個開放的市場環境中生存,企業之間的競爭需要遵循一定的規則。
第四是起始年經營模擬。ERP沙盤模擬不是從創建企業開始,而是接手一個已經開始運營的企業。
第五是六年經營競爭模擬。企業經營競爭模擬是ERP沙盤模擬的主體。要做市場預測資料,對每個市場每個產品的總體需求量、單價、發展趨勢做出預測。在分析市場預測的基礎上討論企業的戰略和業務策略。
相關信息
1、綜合市場競爭及企業運營所涉及的方面,注意的八個主要問題是市場劃分與市場准入。銷售會議與訂單爭取。廠房購買、出售與租賃。生產線購買、轉產與維修、出售,產品生產。原材料采購,產品研發與ISO認證。融資貸款與貼現。
2、模擬中,因不熟悉規則出過一些差錯,最嚴重的是在第五年年末,沒有按照規則購買小廠房,待第六年年初才發現,只有年末才能進行廠房的租賃與購買,直接導致第六年不能增加新的生產線,嚴重影響生產和按訂單交貨。
3、根據從基本情況的描述中獲得了企業運營的基本信息,把報表中枯燥的數字活生生的展現在沙盤上,進一步了解企業的情況,適應規則,為後續的模擬做好鋪墊。
4、在初始年從最初手忙腳亂到期末獨自應付,深刻地感受到財務數據與企業業務的直接相關性,理解到財務數據是對企業運營情況的總結和提煉,為以後透過財務看經營打好基礎。
B. 請詳細說明手工生產線、半自動生產線、全自動生產線、柔性生產線的購買、加工費用、維護費用的計算
手工生產線:購買費用為5M。生產P1的加工費用為1M,生產P2的加工費用為2M,生產P3的加工費用為3M,生產P4的加工費用為4M。
半自動生產線:購買費用為8M。生產P1加工費用為1M,生產P2的加工費用為1M,生產P3的加工費用為2M,生產P4的加工費用為2M。
全自動生產線:購買費用為16M。生產P1的加工費用為1M,生產P2的加工費用為1M,生產P3的加工費用為1M,生產P4的加工費用為1M。
柔性生產線:購買費用為24M。生產P1的加工費用為1M,生產P2的加工費用為1M,生產P3的加工費用為1M,生產P4的加工費用為1M。
維護費用:每條生產線每年需付1M的維護費。
C. 沙盤模擬對抗的常見問題
沙盤模擬對抗的常見問題
RP沙盤模擬課程意在讓學生對企業的經營管理有一個整體的認知,同時體驗企業各個部門的崗位職責和相互關系。該課程在模擬對抗過程中,普遍存在著一些問題,具體有哪些?我們一起來看看!
一、沒有戰略意識,完全哥倫布式的管理方式
哥倫布式的管理簡而言之就是:走的時候不知道去哪,到了不知道在哪,回來的時候不知道去過哪?比如:在企業經營過程中,走一步算一步,對企業沒有長遠的打算,經營結束的時候,不知道自己都做了些什麼。最突出的問題是,企業對於市場的規劃沒有戰略意識,在企業經營初期沒有進行戰略規劃,而是走到哪說到哪?導致市場空間不足,就算是研發速度再快,產能再大,對企業來說,都無法讓銷售額和利潤獲得更快的提升。
二、有戰略但是不知道戰術該如何匹配戰略的實現
有的小組市場開拓比較迅速,三年的時間里已經擁有了四個市場,本地、區域、國內、亞洲,但是在戰術層面,產品研發緩慢,生產線也比較落後,導致可銷售的產品類型單一,產能也比較低,因此雖然市場空間越來越大,卻無法在訂貨會上拿到更多的訂單,影響了銷售收入,從而影響企業利潤增長。
三、本位主義,不重視部門之間溝通與協調
1.財務部過多的關注資金不能斷流,從而對市場部的市場開拓計劃、對生產部的'生產線更新計劃不能給與資金的支持,而不是站在市場和生產的角度去考慮如何做好融資計劃來提升公司的內部競爭力,反之亦然。
2.對於研發部研發成功的產品,生產部沒有提前做好生產線的規劃,導致研發成功的產品不能快速的形成銷售,佔領市場。
3.營銷總監在參加訂貨會之前,沒有和生產總監做好充分的溝通,不清楚自己的產能,從而導致拿單量過大,形成違約。或者在這個過程張中,雖然和生產總監做了充分溝通,但是生產部和采購部溝通不到位,從而導致生產計劃受到采購計劃的影響,無法按期上線產品,導致原計劃的產能縮水。
四、財務部不做預算,不敢貸款,如履薄冰
財務部沒有編制現金預算的意識,不清楚自己哪裡該用錢,用多少錢,錢是否夠用,不夠用如何融資能最大程度的降低融資成本?只是在如履薄冰的用自有資金艱難的維持企業運行,不敢做大的投資,也不敢貸款。其實,健康的現金流就是企業的血液與氧氣,現金通過業務與融資流入企業,又通過各種投資和花費流出企業,這是一個正常的過程,因此企業不一定因為虧損和負債而倒閉,但一定會由於現金斷流而死亡。財務部的職責不僅僅是控制眼前的錢,還要控制影響企業發展的持續的現金流,做好現金預算和融資規劃,保證現金不會斷流從而讓企業良性運轉。
五、采購計劃編制不合理,超前采購或滯後采購頻繁發生
超前采購影響現金周轉,采購不及時導致生產線停工待料,影響產能,或者采購計劃沒有考慮生產組織的調整,導致在生產計劃有所調整的情況下,原材料供應不足。
六、生產部對於生產線的更新和產品的生產組織沒有規劃
1.生產線更新緩慢,新購生產線對於先進生產技術的體現程度有限,甚至出現了大量新購落後的手工線的情況,普遍出現新購半自動生產線的情況,其實只要計算一下這些生產線的購買價格、產能、折舊、維護費等投資與費用的額度,就能明顯的看出越先進的生產線對企業發展才是越有利的,比如:買兩條全自動價格是16,等於買一條全自動價格,而且兩條半自動和一條全自動產能相同,但是兩條半自動折舊為4,一條全自動折舊為3,兩條半自動維護費為2,一條全自動維護費為1。
2.生產組織不合理,用先進的生產線生產高端產品和用落後生產線生產低端產品這兩種生產組織,在產品全部賣出去的情況下,只能保證銷售不會虧損,但是萬一賣不完,或者其他成本增加,虧損也是必然的。另外,幾乎所有組都做了生產線轉產的操作,但不一定都是必須的,因為轉產不僅耽誤生產,還要增加經營費用,所以,合理組織產品生產是非常重要的。其實,生產線的終極目標就是用最低的生產成本生產出更高利潤的產品。
七、營銷部忽視市場調研,跟著感覺走
營銷總監在進行市場廣告投放的時候,不做市場調研,不分析市場預測圖,跟著感覺走,導致廣告費用過多,甚至投放了廣告拿不到訂單,或者因為沒有拿單能力(產能不足)而放棄拿單,廣告的投入產出比過低,影響企業發展。另外,營銷總監們對產品生命周期認識不足,沒有快速進行新產品的研發,產品類型單一,企業發展緩慢。
為了規避這些問題,需要教師在教學過程中引導學生從以下幾個方面入手進行解決:
1.樹立戰略意識,重視科學管理
(1)企業要想發展,必須擁有足夠的市場,足夠的生產能力,因此,在企業發展初期,就應該制定戰略規劃,市場開拓全部進行(因為不是一下子就能開拓完成的,不同的市場開拓周期不同,所以必須從一開始就著手這項工作,否則等競爭者已經開拓出來了你再進駐,就已經失去的先機),當然,產品研發必須跟進,生產線必須更新。
(2)在企業經營過程中,學會用數據說話,不能跟著感覺走,比如:企業想進入哪些市場?企業想開發哪些產品?企業想投資什麼樣的生產線?企業是否需要進行ISO認證?企業的融資策略是什麼?企業今年的市場投入(廣告)策略是什麼?這些密切相關的經營決策,如果可以綜合考慮,做到目標量化,就具備了科學管理的意識。
2.關注戰略與戰術的配合
在ERP模擬中,主要是企業市場戰略和財務、生產、采購的配合。比如市場空間小的就不要大力發展產能,不要在新產品研發上過多投入(最多研發一種),否則會出現產品過剩;市場空間大的,必須做好生產線的調整和新產品的研發,以提高產能,快速佔領市場;當然,無論是哪種情況,都必須在融資渠道上做好規劃,以優質的現金流支撐戰略目標的實現。
3.部門之間加強溝通與合作
避免因本位主義,各自為政帶來的企業經營危機,比如營銷部分析市場需求、提供市場開拓、質量認證和新產品研發策略,同時和生產部溝通企業的市場情況,生產部根據企業市場空間大小規劃生產線組織,並和采購部溝通生產計劃,最終采購部落實采購計劃以匹配生產計劃。當然,在整個過程中,都需要財務部參與,做好現金預算和融資策略,一旦資金出現問題,各部門計劃必須一起做出改變,來保證企業經營配稱均衡。
4.財務部每年都要做財務預算
要清楚企業一年的經營規劃,在經營之前做出現金流量預算,提前做好融資策略,以避免因錯過合理的融資時機,導致融資成本增加,影響企業利潤。運用財務杠桿效應,合理借貸,用別人的錢去掙錢。
5.生產部做好生產線規劃和生產組織
要在一年之內盡量淘汰掉至少兩條手工生產線,並新購先進的全自動生產線來提升企業產能,同時研發新產品以快速佔領市場,並保證產品研發和新生產線安裝速度匹配,研發成功即能上線生產,以最快的速度形成銷售。另外,合理進行生產組織,盡量不要轉產。
6.采購計劃的編制必須和生產計劃匹配
尤其是在產品類型較多、市場空間較大的情況下,采購在和生產匹配的同時,也要保證萬一生產計劃作出調整,原材料也能保證產品正常上線。
7.營銷總監在進行市場廣告投放前一定要做市場調研
透徹了解市場,根據企業和市場的實際情況,盡量做到分散投資,重點突出。在搶單的時候清楚產能和生產線情況,做到心中有數,萬一市場和自己計劃的有所差別,也能做出適當的調整,比如P2原計劃可以賣掉6個,實際上只能搶到3個,這樣就可以考慮是否可以多搶幾個P1?當然,在做出這樣的變化之前,必須知道生產線和原材料是否可以滿足生產計劃的變更。
;D. erp沙盤模擬的實訓報告
一個成功的企業需要什麼?目標、理念、預算、決策、團隊協作、經驗、資金……任何企業的持續運營都不是上述某一方面的獨立作用,而是需要各方面的綜合作用的。下面是我整理的,歡迎大家閱讀!
這次ERP沙盤模擬我的職務是營銷總監,幾天的工作結束後我的感觸頗多,首先介紹一下我所負責的主要工作
①對企業的經營環境進行分析做出市場開發決策。比如說,產能分析及預測,確定銷售計劃之類的。
②要有自己的核心競爭力,根據企業的財務狀況和發展方向進行新產品開發、產品組合與市場定位決策。
③根據公司產能來獲取訂單以及按照客戶的要求及時完成訂單,最終實現交貨,以免出現違約的現象。
營銷工作對企業的運營來說是一項極其重要的環節,而且作為營銷總監必須准確及時地了解市場變化取的有競爭力的市場份額,又要熟悉市場規則,做到整體把握。在日常業務中與CEO並肩作戰,商討市場開發、定位以及新產品開發決策,必要時給予企業一個合理的建議,又要與生產總監有效的溝通,聽取生產總監的規劃方案,然後進行營銷規劃,還要與財務總監商議廣告費用等支出同時還得對各個市場上的產品需求量預測進行分析,結合產品的價格預測表對廣告的投放進行安排。雖然營銷總監在物理沙盤上所佔的空間只有很小的一角,但是他的工作將在一定程度上決定企業的成敗。在第一年經營中由於不熟悉操作造成了經營上的困境,但是我利用了空餘的時間與其他組員一起商量下一年的對策與方案,雖然我們公司依舊未盈利,但事先的准備果然在第二年帶來了上升趨勢的成績。所以,以後無論我們經營哪一年,我們全體成員都一起討論並決定對策與方案,也許我們的方案不是最佳的,但我們都盡力做到最好,實現全體成員意見一致。終於在我們的初次模擬六年公司運營訓練中,雖然沒有盈利,至少我們通過不斷的分析及預測讓我們的所有者權益逐年增加而拿到了保本的成績。當然,這種業績算不上好。畢竟,初次運營一個模擬公司,這期間錯誤的決策也是在所難免的,這也是阻礙公司快速運營發展的最主要原因。
通過老師的悉心指導和自己的操作接觸,我深切感受到市場的波動性及其競爭性。如何做好市場預測和生產銷售計劃是公司成敗的關鍵問題。盡管時間不長但卻讓我們體驗了一個企業的經營流程。以下是作為營銷總監的我在這幾天的模擬中所作出的總結:第一年我們就開了一個ISO9000認證。開發本地、區域、國內市場。研發P1,P2,P3產品。當然我們知道ISO如果全開,主要是為了在後期更好的接單。由於本地與區域開發時間較短所以能保證P1P2產品的銷售。但重點是集中在國內市場與亞洲市場和銷售P3產品,選單嚴格依照產能。在第二年的經營中就可以看出這些。作為營銷總監的我是認為第一年必須開發國際市場,僅僅只是每年多增加了一個灰幣卻可以在第五年將產品投入該市場從而減輕其他市場帶來的壓力,且在該市場P1P2產品價位與需求一直穩定。然而,我們並沒有這么做,而是選擇了其他的投資方案來繼續運營我們的F公司。這期間我們所面臨的競爭壓力很大,一直沒能做到哪一個市場的老大,在選訂單方面也就沒有優先權。所以,這方面的原因也會阻礙公司的運營與發展。
總而言之,這次的沙盤試驗讓我受益匪淺,給了我很大的啟發與教育,讓我對企業各個方面有了初步的認識,也更加深了我對自己所學專業的理解,可以把平時所學知識運用到實踐中去發展思維、得到提高,啟迪頗深。另外,我覺得作為公司的一份子,除了做好自己的本職工作外,還需要和其他部門和同事多聯系和溝通,加強團隊合作。畢竟每一個公司都是一個整體,各部門配合得好的話,就能很好地發揮公司團隊整體的優勢而達到更高的業務水平。
一、實驗目的
1、通過對ERP沙盤實驗,構建公司,模擬對公司的運行操作來深入加強對已有ERP理論知識的了解並學習鞏固自身薄弱的ERP知識。
2、通過在實驗室沙盤模擬實踐公司的運行,培養小組成員間的實踐能力,提高素養,加強未來就業實踐的基礎。
3、通過對ERP沙盤模擬實驗,加強小組成員之間的協調溝通,培養學生的分析能力、合作能力、溝通能力、動手能力和創新能力。
4、通過對ERP沙盤模擬實驗,總結實驗經驗,概括實驗成果,分析實驗當中能夠的不足,整理模擬實驗數據,撰寫實驗報告,提高自身的模擬研究水平。
5、 掌握如何通過沙盤展示企業的各種資源,按照既定流程開展經營活動;通過學習並模擬企業經營,有意識地培養學生的學習能力、溝通能力和團隊合作能力。
二、實驗名稱
企業ERP沙盤模擬綜合實訓
三、實驗地點:
綜合樓A 803室
四、實驗小組成員:
張政強、王文珍、李玲瑞、馬彥文、李艷、南東梅、趙競
五、實驗內容
在一定市場環境下,以小組為單位設計企業經營的基本理念、基本思路和基本方法,制定企業發展戰略和經營策略,通過沙盤模擬企業運營的主要業務及其業務流程。
六、我的角色——財務總監
在ERP沙盤模擬實驗的過程中,我擔任的角色是財務總監。
當老師帶領我們做完起始年份的工作的時候,我對財務總監這個角色應承擔的工作任務與責任,算是有了個初步的了解,此時我才真正的意識到我的工作確實是貫穿企業經營的各個階段,責任之大,任務之巨。
財務總監的工作范圍很難明確的界定,它是CEO的得力助手。
我的日常工作:跟隨企業經營的進行,監督CEO的日常業務登記活動;支付企業的各項費用,並及時地核對帳目;對企業將要進行的戰略規劃,提出意見;規劃企業的貸款業務;總體平衡企業的各項指標;
七、實驗過程分析
對產品市場分析是一個非常重要的環節,它對決策起著決定性作用。我們經過研究對各產品和各個市場有了一定的了解,發現B產品是必須要生產的,C產品在本地市場和國內市場都有不錯的發展前景。於是我們就決定在前一年生產B的同時開發C,並且開發區域市場與ISO9000認證。考慮到其他企業可能會對國內市場更有興趣。而我們把目光放在區域市場的銷售。並且還購買了一條全自動生產線,租了廠房來進行生產。
在第一年我們就進行了區域市場的開拓和ISO9000的資格認證申請,爭取在第一時間內進入市場並佔取市場份額。但是由於我們在市場競爭訂單方面沒有做好,根據規則在第一年的市場訂單主要是按廣告費的投入多少來決定選單先後。我們雖然投入了不少的廣告費,但是還是被別的組給搶了先機,失去了大量訂單,也就影響了B產品在今後本地市場的銷售量。由於訂單較少,停止生產線只會增加更多的資金流失,所以生產線不能停,這也就導致還有3個單位的B產品庫存。虧損較為嚴重。在往後的幾年中,我們打了大量的廣告,在部分市場也得了銷售冠軍,於是優先挑選了訂單,但還是考慮不太周全,讓兩條生產線停產了一個季度,浪費了資源。還有就是我們的生產線太多,每年的折舊費、維護費都很多,使得我們企業的效益不是很好。雖然我們經營的還算平穩,但我們沒有進行長貸,每年都短期借款,所以每年都面臨還款的壓力。這都是這次實驗中的不足。
八、實訓總結
沙盤模擬使我們在學習過程中接近企業實戰,短短兩天中會遇到企業經營中經常出現的各種典型問題,我們必須共同去發現機遇,分析問題,制定決策,組織實施。在參與學習的過程中極大地激發了我們學習的積極性,極大地提高了學習效力,激發學習的潛能。
做完實驗後我最大的體會就是意識到了團隊活動的重要性:剛剛開始試驗的時候雖然都分配好了每個人的角色和具體任務,但是因為是剛剛開始的緣故,每個人都充滿了激情與好奇。導致有時本不是自己的任務自己做了,而本該是自己做的事兒自己卻忘記做了,從而使整個局面有點混亂。但是後來認識到這個問題後在大家集體的努力下對其進行了調整與改正,自己都首先做好了自己應盡的義務,與此同時還盡量讓各項任務有機的結合起來,是整個流程更順利的走下去。
總之,在整個的經營過程中,無論是做為什麼角色,都應該積極的參與企業經營的各項決策,同時大家應該互相的幫忙,團結合作,把企業的整體利益放在各自部門的利益之上,從企業的全局角度出發。做沙盤模擬使我對企業的日常經營活動有了具體的了解,而且也使平時學的理論知識具體地與實踐進行了一次綜合,加深了對理論的認識,提高了自己分析問題的能力。相信如果有下次的機會,我一定會做的更好。
我們是第一次接觸ERP沙盤這個企業經營的模擬軟體,從剛開始的迷茫,到實訓時的不斷努力,再到最後的了解與回味,兩周的ERP沙盤模擬實訓讓我學到了很多,懂得了很多。
不管是在實訓過程中還是實訓結束,我都深深的體會到,要經營企業並不是想像中的那麼簡單。不管你是企業的總裁還是財務總監、采購總監、營銷總監、生產總監,每一步的決策和計劃都要全方面的考慮,而不能憑主觀臆斷來盲目的進行決策,那樣做的後果只會使企業陷入困境甚至破產。在做每一個決定的時候,我們要全方面的進行詳細的分析與計算,任何一個細節沒有考慮周全就可能導致全局的困境。對於我們這些還沒有走出校園的人來說,的確是一件充滿挑戰和困難的事情。開始的時候,每個人都在擔心究竟該怎樣經營下去,才不會讓企業破產,正式上機操作的時候又是困難重重,由於經營規則理解的不透徹,很多時候會出現錯誤,到後來,每一步的操作都要確認好幾遍才放心。實踐和理論相差還是很大的,我們這些習慣啃書本的學生要想適應社會還需要更多的磨練與實踐。
在經營過程中,我們遇到了資金不足、生產能力不足或過剩、如何進行市場開發和產品轉產、如何合理投放廣告接生產單等一系列的問題。這些問題已經讓我們手忙腳亂,焦頭爛額了,但是還有很多情況是我們在現實生活中沒有接觸過的問題,在操作的過程中就發現自己做了很多的不合理的決定,例如未能及早開發新產品、投資生產線的建設、市場的開發不及時、廣告投放不是太多造成浪費就是太少拿不到想要的訂單等等。來回味一下實習的過程,有很多的事情需要我們用心的理解和記憶,這些是書本上無法學到的,也是以後走向社會很需要的東西。
上機的第一天,老師很明智的讓我們進行了練習,我們可以根據自己的想法任意操作,如果遭遇破產就請老師幫我們回復最初的狀態。這是一種很好的練習方法,因為在實際的操作過程中才能發現平時不會注意卻又是非常重要的操作,只有經過失敗才能找到最佳的投資方案,才能牢牢記住該做的事情。雖然在前一天我們小組經過了一番討論,自以為沒有什麼大的問題,誰知一上機就手忙腳亂。因為不熟悉操作,一上來就錯過了年初的長期貸款,建造生產線的時候不知道每一個季度都要投資,結果導致生產線都只是建造了一季度就停滯在那,浪費了寶貴的時間,而已經建成的生產線又沒有進行生產,有是一大損失,最後一季度,我們竟然忘記了開發市場,結果可想而知,即使投放了大筆的廣告費都無濟於事,沒有開發市場就不可能拿到訂單。總的來說,第一次的上機是慘不忍睹的結局,但是我們從中明白了很多步驟的操作規定,這也為我們接下來的'訓練帶來了不小的幫助,在以後的幾天中有的組出現了我們第一天的情況,可是正式經營已經開始了,他們只能自認倒霉了。
在第二次上機前,我們有一天的時間討論策略,由於有了第一天上機時的經驗,我們對接下來的經營制定了詳細的計劃。我們小組的成員聚在一起,商討貸款的額度,生產線的建設,產品的開發與市場的開拓,每一項的工作被我們具體的分析到位,並列出了前兩年的經營表格,清晰的表明在每一季度需要乾的事情。第二次上機的時候,由於我們的事先准備,我們很快就完成了第一年的經營,沾沾自喜的我們馬上被一個殘酷的事實擊倒了,由於我們的權益只剩下29M,我們在第二年中將無法得到長期貸款和短期貸款。我們開始精打細算,試圖從每一個步驟省下錢來,在第二年的經營中,我們拼盡全力,不惜放棄一些產品的開發,放棄更多的利益實施應收賬款的貼現。在這個時候,很多的組都出現了更為嚴重的事情,權益為0,面臨破產,在不得已的情況下,老師給每一個小組追加了資金,才使很多組不至於破產。在我們戰戰兢兢的經營完第二年的時候,我們驚奇的發現,即使老師不給我們追加資金,我們還是能繼續經營的,而且第三年我們還有更多的應收賬款可以到帳,這師我們著實高興了一回。
在接下來的經營中,我們同樣遇到了很多的情況,但總的來說,我們小組的情況還算不錯,雖然老師一再追加資金才使我們生存下來,但是我們小組還是以200多分的成績位列第一。其實我們覺得,最後的成績並不主要,重要的是我們在實習的過程中學到的東西。雖然只是模擬的實習,我們已經從中深切的感受到,市場就是一個沒有硝煙的戰場,它是非常殘酷的,也明白了「團隊精神」的重要性,也許你很聰明,也許你很有能力,但是在面對殘酷的市場競爭時,一個人的力量是絕對不夠的,你需要團隊的智慧和力量,只有每一個人各盡其職,相互配合,共同努力才能將企業經營好。
我們是初出茅廬的一代,需要學習的還很多,通過這次的實訓,相信每個人得到的不僅僅是實訓的學分而已,在模擬的世界,老師可以讓你重新開始,可以無條件的支持你,可是在現實中呢,我們沒有重來的機會,也沒有免費的午餐,我們要扎扎實實的走好每一步。實訓結束了,我們的路剛剛開始。