外賣有異物理賠商家怎麼辦

『壹』 外賣吃出異物怎麼賠

外賣吃到異物可以申請10倍賠衡困償。顧客在外賣中吃出異物，使其合法權益受到損害的，店家理應塌攔鏈對此承擔侵權責任，並根據實際顧客行喚蠢所受到損害的程度，對此進行相應的賠償。
外賣吃出異物可以通過以下途徑解決：
1、與經營者協商和解。

2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。
3、向有關行政部門投訴。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
撥打12331食品電話投訴，外賣吃飯吃出異物的賠償如下：1、消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬於生產者責團孫任的，經營者賠償後有權向生產者追償；2、屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。生產不符合食品安全標檔陪準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三鏈神倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償，要注意及時保存證據，拍照、保存證據原物、存放好外賣小票等。
【 法律依據】
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償

『貳』 顧客稱外賣吃出異物，商家不知真假，應該如何應對

食品安全是讓很多外賣商家頭疼的問題。

在實際情況中，常常有顧客投訴稱外賣中出現了蟲子或其他異物，要求十倍賠償，而商家無法確定這些異物究竟是自己失誤導致，還是顧客惡意放置，也不知道究竟應該賠償多少錢。

這種情況下，商家應該了解什麼，又該如何應對呢？

顧客吃出異物，有沒有權利要求十倍賠償？

答案是有的。

根據《食品安全法》第一百四十八條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償好衫損失。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者早指造成誤導的瑕疵的除外。

所以， 如果顧客真的吃出異物，不僅有權要求十倍賠償，賠償不足一千的話還可以要求增加到一千。

顧客稱吃出異物，商家應該如何應對？

首先，最好的方式肯定是協商解決，比如給顧客免單、賠禮道歉，或者十倍賠償等等。

但是商家如果堅持認為食物中的異物不是自己店裡的，極有可能是顧客放置的，那就要考慮自己有沒有證據能證明這一點。

比如視頻監控等證據，可以證明在打包時，食物中並沒有異物，那麼面對顧客的惡意行為，商家可以向消費者協會投訴或是向外賣平台投訴反應處理。

如果商家沒有證據能陸襪配夠證明是對方的問題，最好還是好好和消費者溝通，盡可能的協商解決，這樣對商家才是最有利的。

不過這里也要提醒消費者，惡意誹謗商家索賠，可能涉嫌敲詐勒索。

2019年，千島湖派出所接到某外賣平台負責人吳某報警，稱該平台一用戶半個月來連續向10家商家索賠，理由都是在收到的外賣里吃出蟲子。吳某接到商家和騎手的反饋，察覺其中有問題，遂報警。

據警方查證，該平台用戶胡某經常給懷孕的妻子點外賣，有一天他突發奇想，以外賣里有蟲子，導致妻子吃壞肚子為由，向商家索賠醫葯費。

這次索賠成功後，嘗到甜頭的胡某一發不可收拾，以此理由對其他商家進行敲詐，短短半個月，就敲詐了十幾個商家，涉案金額達2310元。

然而很快，胡某的事情敗露，其本人因涉嫌敲詐勒索罪被淳安縣公安局刑事拘留。

總之，對於商家來說，如果有顧客稱在外賣中吃出了異物，而你沒有證據證明不是自己的問題時，優先選擇協商解決此事。

如果察覺情況不對，或是能證明自己的外賣沒有問題，那麼可以通過向平台投訴、報警、或其他法律途徑維護自己的合法權益。

最後提醒商家，一定要重視起食品衛生安全問題，隨著現在消費者維權意識的增加，如果外賣衛生不合格，那麼顧客的投訴可能很快會讓有問題的店鋪「關門大吉」。

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