如何避免发生物流纠纷

㈠ 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.这句话对吗

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
这句话对吗？
不完全对。
虽然物流因素不受商家控制，但商家可以用运费险或与物流方协定责任来转移风险，所以商家还是可以在一定程度上避免商品的物流纠纷。

㈡ 物流发生纠纷怎么办

法律分析：1.快件丢失。首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。2.包裹损坏。一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。3.快递延迟。因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。4.损失严重。如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。

法律依据：《中华人民共和国邮政法》 第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

㈢ 经常遇到快递丢件或者损坏的投诉，怎么才能减少快递纠纷问题

有时候快递丢件或者损坏了，顾客很容易与工作人员发生纠纷问题。所以建议使用马克水印相机中的取证拍照功能，工作人员只要拍照即可一键上传工作圈，时间地点记录清楚，方便后续的溯源、查找，同时能记录自己的工作情况，方便后续的汇报。

㈣ 如何规避物流中的货物延误的纠纷

预防最重要
网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态；
货物丢失、损坏能得到及时理赔；
除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利；
物流专职客服在线解答；
使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天；使用其他推荐物流在买家签收后3天，支付宝将会自动打款给卖家。
明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求；
注明发货方享受的优惠折扣标准；
邮资结算周期和支付方式；
货物损坏、丢失的赔偿处理原则；
合作期限和合作解除条款。
准备充足的货物；
准备充足的包装用品；
设定快捷短语及时回复买家提问；
确认物流方式、买家收货地址；
公布发货时间；
跟踪到货情况，回访客户。
保留和收集货物丢失或损坏的证据；
在规定期限内向物流部门提出书面索赔文件；
提供货物价值证明；
协商赔付金额、支付周期及方式；
索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资。

㈤ 物流合同纠纷如何处理要怎么解决才好有什么影响

1、快件丢失
首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。
其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。
2、包裹损坏或短
缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据;
如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决;协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
3、快递延迟除
因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
4、损失严重
如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。
协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。
《邮政法》规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。
1.《中华人民共和国邮政行业标准》
如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿;
如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。
未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
2.《中华人民共和国邮政行业标准》
根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括： 同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天; 港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。

㈥ 快递纠纷如何维权

拿起法律武器保护自己！

二、避免快递纠纷的方法

快递属于高风险行业，快递公司一般都采用格式运单，并在运单背面印制格式条款，对丢损货物的赔偿责任作出限制。一般情况下，较为规范的快递公司都会在运单正面明显提示阅读背面条款，并注明签字即视为对格式条款的同意，因此，除非该格式条款确实存在显失公平的情形，否则寄件人签字后该条款就对双方发生效力。

因此，在采用快递方式运输物品时应当注意以下几点：

一是要选择规范的快递公司。尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。

二是要详细填写快递单，表明物品价值。与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。

三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。注意阅读运单背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。

四是要快递前进行保价。如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。

五是要先验后签，保障自身权益。消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。当面开包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。

㈦ 维权小二教您如何减少物流交易纠纷

“双十一”过后，商家朋友都迎来了一年中最繁忙的日子（除了双十一，年底也是噢），巨大的订单量背后一定有一块让买卖双方都头痛的环节，那就是——物流！在物流方面有时也会引起我们与买家的纠纷，我们要怎么做呢？你是否了解天猫小二是如何处理物流方面的纠纷呢？怎样才能让退款不再升级到客服介入的状态呢？今天我们就来探讨一下如何避免物流的纠纷。首先，来分析一下，因为物流问题，会导致出现的几种情况：因物流延误、丢件，买家等不及，纷纷申请退款，造成交易失败因物流慢，造成客户满意度下降，导致DSR评分不高。“双十一”，作为一名普通的买家，从刚开始抢到心爱之物时的激动，再到等收货的期待，到因为商家发货和物流途中延误等等造成的焦急等待，好心情也会随着时间一天天过去，慢慢变的不耐烦，这时，作为商家，采取各种方法，照顾下买家的情绪还是重要和必要的。我们的建议是：【淘宝开店解密网教你怎样开淘宝网店 请记住我们的网址：kwd.mlbuy.com】
在分批发货时，关注物流的收纳和运送能力，及时调整选择最佳的物流公司避免快递爆仓。（多几家备选物流，避免单一物流出现爆仓，导致所有货都在途中延误）关注每个订单的物流情况，针对未及时送达及路上延误的快件，能够有针对的安抚短信通知到买家，让买家能够安心等待。（不要以为延误是正常就忽视了消费者的心理变化噢）关注每个订单到件情况，在快件到达买家当地，要安排派送时，能够有温馨短信向买家因延误致歉，并提醒签收注意事项，努力提升客户满意度。如有人力，可针对有延误的订单做电话跟进（可跟据经验判断电话对象--相对容易较真的客户）如有必要，可针对以上订单的买家赠送优惠券，包邮卡等补偿（送这些，实际受赠的是商家）可使用一些软件来刷选订单，如查件机器人等，欢迎商家们跟贴推荐好用的软件（查物流，发短信等）。做好以上这些，相信可以帮我们降低一些纠纷发生的可能，但肯定还会有一些买家因物流问题申请退款，各位商家朋友们尽量快速响应解决，避免买家申请小二介入，要知道，退款纠纷率=要求客服介入笔数/支付宝成交笔数。这里要提醒大家，只要是买家点击了要求客服人员介入，不论最后的处理结果是支持卖家还是支持买家的，这都将算入您的介入笔数！介入率的增加直接影响到买家的购物体验，此现象不仅会影响到店铺的转化率甚至会影响到顾客粘度及后续的二次交易。只有加强您对介入率、退款率的关注度，才能将降低纠纷问题落到实处，如果您不重视您的介入率，那么您的店铺也许会面临搜索靠后，无法参加活动营销等情况。那么，关于物流的退款，无非就那么两种状态：买家未收到货、买家已退货。买家未收到货的申请退款状态，如何减少小二介入？商家尚未发货，买家已经点击退款——勿继续发货，可直接同意退款。买家已点击退款，卖家在买家申请退款后完成了发货操作——先与买家联系，确认是否买家愿意继续购买。若买家不愿意，及时要求快递返件退款买家，同时安抚会员勿申请维权介入。发货快递未送达已录入拒签，马上联系物流确认情况，通知勿继续派送。先行退款买家。已拒签且录入返回信息，先行退款买家。未录入拒签，物流信息长期无跟新。在买家提出退款后及时联系物流确认货物状态，若已经丢件则先行退款买家。若物流尚无明确答复，安抚买家不要点击维权介入。给予快递要求让其在规定时限给您答复。确认无法成功派送就及时退款买家。买家已退货的申请退款状态，如何减少小二介入？包装磨损：包装受挤压是物流途中不能避免的，若退回的货物包装损坏了，请不要拒签货物。若的确损失较大，建议商家在介入前自行与买家沟通协商解决。若维权介入，天猫的处理方向是支持退款的。质量问题退货情况下手机轻微磨损：建议退款买家，质量问题势必是在使用后发现的，使用会产生磨损，因此正常使用痕迹请不要作为拒签的理由，天猫在小二介入后支持的方向是退货退款。若买家有恶意人为损坏货物的情况（小二会酌情判断），建议要求介入前先与买家沟通，若无法协商一致再要求维权介入。商家责任情况下的顺丰到付退货：根据支付宝争议规则，因商家过错导致退货的，商家应当承担相应的运费。由于顺丰到付件的收费与顺付件一致，而将到付改成顺付却需要收取手续费。因此，若因商家责任导致的退货，请商家不要因为顺丰到付拒签退货。

㈧ 解决物流运输纠纷的方法有哪些

1)协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。
(2)调解。调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料；相关部门进行审核，符合法律规定即可受理；调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。
(3)仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力，而且只要仲裁符合规则，该项仲裁就是终局性的。目前，我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。
纠纷双方在两种情况下，可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷：第一，在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式；第二，在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。
(4)诉讼。在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼，然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。