如何强化学校领导的服务意识

❶ 如何提升服务意识和服务态度

1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育，是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识。

2、通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解；对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度。

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提升服务意识并不是员工自己的事儿，领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用。做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。

领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高。

❷ 作为一个学校的校长，你打算怎样强化班子建设，狠抓教育教学质量

改革备课，在备课上，同年级、同学科教师对单元备课有明确的分工，利用教研活动和课堂时间，以主讲人为中心，围绕实验课题集体研究，确定重点、难点、教学思路和方法，再由主讲人汇总老师们的意见，修改教案后，执教本课，同组的教师全部参加听课、评课，在此基础上改进教学设计，提高教学效益。

实施分层辅导对，学有困难的学生要加强课后辅导，有的放矢，因材施教，注重实效。对学有余力的学生也要加强辅导，使其优秀教师资源能够达到共享，鼓励自主学习。加宽、加强做好各类学科知识竞赛的辅导工作。

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一个学校办学理念再先进，没有管理，就不会有成效。这就如同战略研究一样，有理想的彼岸，关键是如何从此岸到达彼岸。

校长必须要有足够威信，以其品德、学识、才能、作风、气度等凝聚成校长角色的特有魅力，对全校师生产生足够的个性吸引力、工作吸引力、学术吸引力，运用感情的力量，凝聚人心，最大限度地发挥群体的积极性。

要有科学的管理行为。校长应根据办学规律，创造多种条件，使学校的常规管理、教学管理和教师管理处于良性运行状态，通过主体管理达到群体性的效果。

❸ 如何增强服务意识

如何增强服务意识？1
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把加强服务意识的重要性贯穿到每一个人的思想认识上来。要从提高思想认识的高度上来理解加强服务意识的必要性。是否具有较高的服务意识，这是一个人思想品质是否良好的重要体现。
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把加强服务意识落实到行为上。要把服务意识真正落实到实处，让人人具有服务精神，让人人以服务为荣。在个人行为上，要大力宣传服务精神，要大力提倡服务精神。
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把强化服务意识贯穿到从小事做起、从点滴事情做起。服务精神不是小事，服务更无小事。只有在任何小事上做好服务，只有在任何点点滴滴中做好服务，才能顺利做好大事。
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把提高服务意识贯穿到平常的工作中其去。在平常的工作中，要有服务精神，要有服务的行动。只有这样，我们的工作才能更好地顺利开展，我们的工作才能取得更好的成绩。
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把加强服务意识贯穿到日常生活中去。因为有了服务，我们的生活才变得更加方便，你服务了我，我服务了你，大家都处在互相服务中。要在平常生活中，要求各行各业开展服务评比，要求人人增强服务意识。
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从提高社会上每一个人的综合素质上加强服务意识。一个国家提高服务水平，主要在于任何人都要提高服务水平。每一个人的服务意识提高了，那么他的综合素质就会相应提高。

❹ 如何提升学校领导队伍的管理水平

一要学习六种知识：政治理论知识、教育理论知识、管理理论知识、法律知识、专业知识、人文知识
领导者的学习是多方面的，尤其处在当前“知识爆炸”的时代，更应该不断充实自己各方面的知识。首先要学习政治理论知识，把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，深刻领会科学发展观和建设和谐社会的丰富内涵，深入学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，端正办学思想，明确办学方向。要掌握先进的教育理论、管理理论知识，工作上讲规范，管理上有章法，与时俱进，科学高效；要树立现代意识，更新教育观念，以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点，关心每个学生，促进每个学生主动地、生动活泼地发展，尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育，“让乔木长成最好的乔木，让小草长成最好的小草”。要具备应有的法律知识，做到依法治校，依法施教，建章立制，规范办学。要有丰富的专业知识，不断提高业务素质和工作能力，做分管工作的行家里手，居高临下地组织指导教育教学活动。还要具有一定的人文知识，做到胸怀开阔，情操高尚，待人诚恳，作风正派，为人有修养，处事有分寸，做人有气度。
二要具备五种精神：敬业精神、合作精神、负责精神、求实精神、创新精神
一名学校干部真正的价值在于奉献，个人的威信也来自奉献，必须真正具有事业心、责任心、进取心才配做一名干部。要脚踏实地，自觉奉献，树立自身的良好形象，做教职工的表率。要求群众做到的，自己首先要做到，要求群众不做的，自己也不要做。要带头遵守劳动纪律，忠于职守，勤奋工作，吃苦在前，不计报酬，不要工作辛苦而叫苦连天；不要因觉得别人干的少一点、差一点就牢骚满腹；不要因为工作干出了一些成绩领导未及时表扬或未给什么“说法”就憋气窝火。要相信群体的眼睛是亮的。一个人的敬业精神要经得住时间、分工、职务、地位的考验，一时热情，三分钟热度是不会赢得大家的认可的。
要有合作精神。领导干部要懂得“众人拾柴火焰高”的道理，与领导合作，与同事合作，与群众合作。合作是事业发展、个人成功的关键。合作出凝聚力，合作出战斗力，合作出生产力，合作也出好干部。懂合作是大智慧，会合作是真本领。合作出现问题，往往是与一个人的修养、胸怀和个性有关，一旦出了问题，既不利于事业发展，也不利于个人成长。作为一名领导干部，心态要平和，遇事出于公心，少一些私心，多一些关心。工作中，要多干事、少议论，多参与、少推托，多合作、少内耗，多补台、少拆台，相互理解，相互支持，做到你成长、我高兴，你进步、我学习，你加速、我加油；在合作共事中加深理解，在相互支持中增进团结，从而最大限度地发挥学校的整体功能，优化学校管理，提高办学效益。每一名干部都应该像爱护眼睛一样爱护团结，像对待家庭一样呵护学校，像保护生命一样维护好学校形象，切实促进学校的和谐发展。
要具有负责精神。责任是每一名领导干部分内应做的事情，是应该承担的使命，应该履行的天职，应该尽到的义务。要带着责任、带着感情、带着激情、带着一颗不达目的誓不罢休的执着心干工作、做事情。如果没有责任心、事业心，眼中没活，心中无事，工作不尽心、不到位，对工作抓不实、抓不细、抓不死，缺乏精益求精、一抓到底的工作韧劲，很多事流于形式，只做表面文章，那他也就没有了党性、人性和品性。我们提倡“不说则已，说就兑现，不抓则已，抓就到底，不干则已，干就干好”，对待学校的每一项工作都要严格实行责任制，责任到分管领导，一级抓一级，狠抓工作执行力。要懂得做好工作是应该的，不做是失职，做不好是无能，做不到是耻辱。要追究领导干部的不作为和胡作为行为。
要克服懒散作风，雷厉风行，真抓实干。拖拖拉拉，疲疲踏踏，自由散漫，自己干不好工作，也带不出好的队伍。反对不求上进，无所用心，浮躁自满，不思进取。工作要积极主动，不要推诿扯皮，要脚踏实地，带头实干，不要弄虚作假，做表面文章。干活只干给领导看，在群众中就不会有威信，迟早也会失去领导的信任。
要强化开拓意识，提高创新能力。作为一名干部不仅要想干事、能干事，还要会干事、干成事。干事创业必须进一步解放思想、改革创新。解放思想是一个不断自我扬弃、自我完善的过程，改革创新是一个主动兴利除弊、革故鼎新的过程。只有敢于自我解剖、自我变革、自我超越，才能不断有所突破、有所创造、有所发展、有所前进。学校工作的一点一滴都离不开创新。创新是一种境界，是一种能力，是新型干部必备的素质，也是事业发展、社会进步的必然要求。要始终保持蓬勃向上的朝气、开拓进取的锐气、不畏艰险的勇气、求真务实的风气，勇于创新，勤于创新，善于创新，创造性的开展工作，才能推动学校各项事业不断上新水平、新台阶。
三要拥有四种意识：党性意识、主人翁意识、服务意识、纪律意识
要严格党性，讲原则，树正气。领导干部必须把自己的全部工作当作事业来做，把党和国家、人民利益、集体利益放在第一位。要有一定的政治头脑，在一些原则性、全局性的问题上，要头脑清醒，旗帜鲜明，做到大事不糊涂，小事不计较。一个领导干部要敢于坚持真理，讲真话，办真事，做真人。要敢于批评，勇于负责，敢于担责，要敢于直面错误的东西，敢于抵制歪风邪气，不能只想为好人，不能遇到难事、得罪人的事就推诿躲避。一个干部只能做事，不敢管人，正气树不起来，工作也不会干好，也很难有很高的威信。
要树立以校为家的思想，把学校的工作当作自己的事干，校兴我荣，校衰我耻，与师生共进步，与学校同发展。热爱学校，关心教师和学生，转变观念，提高服务意识和服务质量。要真正扑下身子，把工作做细做活，眼睛盯在质量上，功夫下在管理上。不要想着自己是个什么官，不关心师生，不带头实干，拿架子，耍威风，群众就不买你的帐。
要强化纪律意识。一是要有严格的组织纪律，领导班子要坚持民主集中制原则，坚持重大问题集体决策原则。主要领导不能主观独断，要虚心听取下属意见，认真征求群众意见，形成政策、法规、决议要反复论证，直到都觉得没有再好的方案为止。但是，一旦形成集体决议，班子成员就要按决议认真落实，决不许有不同言论，必须保持高度一致，严格遵照执行，不得推诿扯皮。工作中要做到少数服从多数，下级服从上级，个人服从组织。为了工作有争论是正常的，但争论不能上升为争吵，不能搞人身攻击，不能挟私报复。每一个干部都要讲求组织原则，工作中该找谁请示、该找谁汇报、该由哪级批准都要讲究章法，不越级，不越权，不空位。干部要给自己准确定位，做到占其位，谋其政，做其事。要严格组织纪律，严禁自由主义、无政府主义、耍小聪明、搞两面派、乱传小道消息。让说的时候不说，不让说的时候乱说；当面不说，背后乱说；会上不说，会后乱说；拿原则做交易，用机密送人情，连组织原则都不懂的人的确不能存在于这个组织。要遵守劳动纪律，领导要带头参加考勤，要按时上下班，坚持请消假制度，不搞特殊化。要严肃工作纪律，办事公平公道，不徇私情，不厚此薄彼。不要让职工觉得有远近亲疏，树立公平正派的良好形象。
四要加强三种修养：思想修养、性格修养、行为修养
思想修养是品德修养，是做人的根本、交往处事的前提。要诚信立身，信誉立业，要堂堂正正，光明磊落，不要阳奉阴违。不要划小圈子，不要拉拢帮派亲信，不要贬低别人抬自己。别人有了矛盾、出了问题，要想法协调解决，不要煽风点火，幸灾乐祸。要学会合作、协作，讲究团结，一个不会团结、不善团结的人，也不具备干部素质。同志之间要相互支持，相互理解，相互配合，相互适应，不要拿自己的长处比别人的短处，不要背后议论是非长短。不要自以为是，自命不凡。越是有本事的人越懂得尊重别人，自我膨胀其实是一种空虚的表现。要严禁互不服气，互相攻击，诋毁争斗，搬弄是非，挑拨离间，也反对拉帮结伙、拜把子，搞哥们义气，酒肉朋友。
性格无所谓好坏，关键是如何把握。一个人的性格都具有正反两个方面，或者说其优点的反面就是缺点，缺点的反面就是优点。正如性格豪放的人常常莽撞，性格胆怯的不失为谨慎，心直口快的人易说错话，沉稳老练的人往往显得城府过深。每个同志要清醒的认识到自己性格上的缺点和弱点，扬其长避其短，不要由着自己的性子来，不要让别人适应你，你必须学会适应别人。
加强个人修养，要有容人之心，容人之量，不要斤斤计较，心眼比针鼻还小。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”其实生活中没有多少大是大非问题，何苦跟自己过不去，把眼界放得宽一点。窝里斗的人是因为眼里只看见窝里的人，心里只惦记窝里的事，他所在的窝是他的全部世界。要乐观豁达，轻易不要发脾气，要懂得小不忍则乱大谋，同志之间有了矛盾，不要当面撕开，不要出言不逊，不要把事情弄僵，要学会反思自己，换位思考。世界上绝对不犯错误的人是没有的，不要以为什么事都是自己正确。要严禁吵闹争斗，动不动口出狂言，乱捊粗胳膊，那是痞子作风，不但不解决任何问题，降低了自己做人的品位，还为他人所不耻，为校纪所不容。要保持稳定乐观的情绪，顺利时不要得意忘形，挫折时也不要垂头丧气。工作不要情绪化，不尽人意也不要耍小孩子脾气。学校的干部要有高雅的气质、儒雅的风度，不能不修边幅，拉拉沓沓，更不能痞不拉叽，流里流气。任何人都不要嗜酒酗酒，更不能酒后失言失态，绝不允许借酒发疯，酗酒闹事，在一起工作就是同事，兄弟姊妹朋友关系，就是一种缘份，要学会珍惜这种相处，有福同享，有难同当，愉快的工作，幸福的生活。
加强行为修养，还要正确地看待自己的成长与进步，树立正确的地位观、权力观、价值观。人人都想进步，但也要看自己的实绩与机遇，不要眼睛总盯在升官上。要坚持不懈，认真工作，无怨无悔，相信会得到群众的认可和领导的重用。要谋事不要谋位，“人找官，官离人越远；官找人，人离官越近”。一门心思为升官，甚至不择手段，上窜下跳，搞串连拉关系，只能降低自己的威信，为人所厌弃。
五要提高两个水平：学识水平和管理水平
要想服人必须得有真本事，说话办事都是外行，还在指手划脚瞎指挥，谁都不会服你。做一名合格的领导，要遵循六字方针：“脑清，心正，腕硬。”“脑清”是内功，头脑清醒，有思想，有思路，有办法；“心正”属品德，是为官之本，立身之本；“腕硬”是工作雷厉风行，有权威。有权威说话才有分量。权威是一个人为官树立的影响力，像磁场一样产生的感召力和吸引力。它要求领导干部首先要有高尚的人格魅力，这种魅力来自品格、素质、知识。权威的产生来自廉洁，廉生威；来自勤奋，勤出威；来自公正，公助威；来自情感，情聚威；来自业绩，绩壮威；来自能力，能增威。别人在你面前低头哈腰，背后却说你非常糟糕，这是权力；别人在你面前热情有加，背后对你异常敬佩，这是权威。人格的魅力还来自对人的态度：批评人不整治人，得罪人不记恨人；团结不拉帮，亲近不结派；以大局为重，以工作为重；公道正派，以诚相待。这就是管理的艺术。
提高管理水平，要切实做到主动、心细、大胆、实干、知情，工作要有计划，有重点，抓关键。反对无目的、无计划、无重点，眉毛胡子一把抓。要深入实际，发现问题，从细从严，工作抓到点子上。“没有调查研究，就没有发言权。”作为领导干部如果只蹲在办公室，不深入实际，不了解师生的需求，想问题、做决策靠想当然，那就会脱离实际，脱离师生，就不能作出科学正确的决策，势必会影响学校的事业发展，也会带坏学校的风气。作为领导干部，工作重心要下移，工作阵地要前移，深入一线，深入师生，同师生交朋友，虚心听取意见，积极化解矛盾，面对面指导工作，着力解决师生员工反映强烈的突出问题。反对草上飞，做表面的领导，做浅薄的指导。要扎扎实实，反对只布置无检查，只开会安排不跟上落实，把工作写在文件里，办事停在口头上。
学校工作的管理要有计划，有布置，有检查，有评估，有奖惩，从大处着眼，小处入手，要持之以恒，不虎头蛇尾，不了了之。要学会独挡一面，对所分管的工作要自己出主意、想办法、拿章程，要有开拓创新意识和精神，敢于出鲜点子，敢争创一流，敢为人先。尤其作为一名副职，要“说了动，挡得住，受得下”，把主要领导安排的工作雷厉风行地干起来，主动配合不越位，勤奋努力不说累。独立工作的能力要强，能够独当一面，而且能够受得下苦，受得下罪，受得下气。其实，一个干部真正的领导水平和领导艺术都是在自己分管工作中表现出来的。要不等不靠，反对因循守旧的形式主义和程式化工作。要学会批评和自我批评，特别是要学会对待群众对领导工作的评价，要经得起群众的评议和批评，要不断从群众意见中总结经验教训，不断提高、完善自我。
六要把住一个关口：廉洁自律
领导干部要从思想上高度重视党风廉政建设工作，深入贯彻中共中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》，加强对《党员领导干部廉洁从政若干准则》的学习，人人都要签订廉政风险防范管理工作责任书。要不断改造自己的世界观，树立正确的人生观和价值观，加强党性修养，坚定理想信念，牢记宗旨意识，勤政为民，严于律己。
作为一名干部要胸怀全局，放眼长远，自觉把个人利益、自我价值同集体利益、学校发展紧密结合起来，反对以自我为中心，只谋求个人利益、小集团利益。对待群众关心的热点问题、敏感问题要坚持原则，把握政策，凡事要公正、公平、公开，增加工作的透明度，办事不独断，不以权谋私，不以工作之便贪图小利。“贪”字和“贫”字只差一点，贪得无厌就会导致一贫如洗。要自觉遵守购物申请审批制度、招待请示制度，坚持部门、年级不单独收费，任何部门、年级不得设立小金库。要坚决克服贪占、挪用、铺张浪费等现象，保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。在用车、通讯工具配备等方面严格执行上级规定，严禁用公款大吃大喝。在群众关心的问题上，要打开“离身拳”，不要和群众争职称、争住房、争先进名额等。不要一味讲福利、讲待遇，个人愿望要讲求实际，不能不顾实际，强他人所难，强领导所难。要寻求自我的心理平衡，不能时时处处“占高枝”，在待遇、福利、好处、享受等问题上，要看得淡一点、开一点，不要过于讲究，不要过于追求面子。其实，一个人的份量和地位是在别人的心里，你把自己看得越重，别人往往会把你看得越轻。你平时做了很多工作，可能就因为一件或几件小事不注意，就把一个人的威信给弄没了。成功者之路都是由得失、毁誉、褒贬、苦乐组成的一条弯曲路，不论遇见什么事都要想得通，都要以平常心对待。有句话说得好： “拿得起放不下叫压力，拿得起放得下叫魅力。”要管住自己的手，不该要的一定不要；要管住自己的口，不该吃的一定不吃；要管住自己的腿，不该去的地方一定不去。牢记“两个务必”，时刻怀有敬畏心，慎独、慎微、慎始、慎终。人人都要认认真真学习，老老实实做人，清清白白干事，干干净净做官，牢记宗旨，永葆本色。

❺ 如何有效增进学校领导之间的团结

如何有效增进学校领导之间的团结
一、领导班子应该充分认识团结的重要性和必要性
团结关系到一个学校的发展，关系到领导干部的成长进步，是维系领导班子运转的生命线。团结是干好工作的基础，干好工作是团结的目的。团结问题是领导班子及其成员的思想、组织、作风状况的集中反映，也是领导班子凝聚力和战斗力的具体体现。学校领导班子，是一所学校各项工作的组织者和领导者，班子的团结关系到学校改革、发展和稳定的大局。只有团结搞好了，才能统一思想、统一行动，使领导班子形成合力和战斗力；只有领导班子团结一致，才能给全校师生树立良好的榜样，从而凝聚全校师生的力量，共同推进学校的改革和发展，不断开创新的工作局面。否则，就不可能有统一的号令和一致的行动，就不可能形成坚强的领导核心，就不可能集中精力抓教学质量，求学校发展。其结果是既误了学校的工作，带坏了学校风气，又影响了领导干部的自身的成长进步，甚至毁了前途。
二、领导班子应该树立和增强为师生服务的意识
树立和增强服务意识是搞好领导班子团结的思想基础。正如一句民谣中所说的“当官不为民做主，不如回家卖番薯”，学校领导班子成员一定要树立为全校师生员工服务的宗旨，立志干实事，当好师生的公仆。把精力集中到学校工作中来，齐心协力，带领全校师生员工为学校的稳定和发展贡献自己的智慧，不断提高学校的办学水平和质量。要时刻以学校的全局利益为重，当个人利益和学校利益发生冲突时，要服从学校利益。要正确对待权力、名誉和地位，要顾全大局，不利于领导集体形象的话不说，不利于团结的事情不做。在维护学校领导班子整体形象的前提下，搞好团结，但绝不是搞一团和气，当“好好先生”。要充分认识到领导的权力不是指挥棒，而是用来协调个方面关系的杠杆。讲团结、干实事，是领导作风建设的重要内容，也是教育事业不断取得胜利的重要保证。

❻ 如何有效增进学校领导之间的团结

【关键词】 学校；领导；团结 有这样一则故事[1]：在远古的时候，上帝在创造着人类。随着人类的增多，上帝开始担忧，他怕人类的不团结，会造成世界大乱，从而影响了他们稳定的生活。为了检验人类之间是否具备团结协作、互助互帮的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 比赛开始了，第一批人各自为政，只顾拼命的用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费，上帝看到此，摇了摇头，为此感到失望。 轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，每个人都在规定时间内吃到了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。 于是，上帝为第一批人类的背后贴上五个字，叫利己不利人；而在第二批人的背后贴上另外五个字，叫利人又利己！ 学校管理中，领导班子正如故事中上帝创造的人类，重任面前，如果领导班子充当的是故事中第二批人的角色，彼此之间能团结得像一个人，配合得像左右手，齐心协力，步调一致，则1＋1>2；否则，1+1<2，甚至等于0，或者出现负数。历史上，刘备、孙权联合抗曹，火烧曹操连环战船，大败80万曹兵；刘备、孙权联合破裂，结果被各个击破，国破家亡。世间事“合”则兴。所以，学校领导班子只有互相团结，共同发挥作用，才能形成合力，从而促进学校的不断发展壮大。 现实中我们常常遇到这样的情况，就个体而论，班子成员的自身能力、水平都很不错，但真正干起工作来，效果却不甚理想。原因何在？主要是领导们扮演了故事中第一批人的角色，成员间各唱各的调、内部不协调，他们互相争权不支持，互相猜疑不信任，互相发难不尊重，互相推诿不配合，结果造成了严重的内耗和资源浪费、影响工作、也影响员工情绪。对学校组织来讲，影响其兴衰存亡的最重要因素是学校领导，而领导之间团结与否则是决定其领导水平高低的关键。因此，领导班子建设应该把讲团结放在首位，从而增强领其凝聚力、战斗力，发挥其整体效能。那么到底应该如何有效增进领导班子之间的团结呢，笔者认为应从以下几方面去努力。一、领导班子应该充分认识团结的重要性和必要性 团结关系到一个学校的发展，关系到领导干部的成长进步，是维系领导班子运转的生命线。团结是干好工作的基础，干好工作是团结的目的。团结问题是领导班子及其成员的思想、组织、作风状况的集中反映，也是领导班子凝聚力和战斗力的具体体现。学校领导班子，是一所学校各项工作的组织者和领导者，班子的团结关系到学校改革、发展和稳定的大局。只有团结搞好了，才能统一思想、统一行动，使领导班子形成合力和战斗力；只有领导班子团结一致，才能给全校师生树立良好的榜样，从而凝聚全校师生的力量，共同推进学校的改革和发展，不断开创新的工作局面。否则，就不可能有统一的号令和一致的行动，就不可能形成坚强的领导核心，就不可能集中精力抓教学质量，求学校发展。其结果是既误了学校的工作，带坏了学校风气，又影响了领导干部的自身的成长进步，甚至毁了前途。二、领导班子应该树立和增强为师生服务的意识 树立和增强服务意识是搞好领导班子团结的思想基础。正如一句民谣中所说的“当官不为民做主，不如回家卖番薯”，学校领导班子成员一定要树立为全校师生员工服务的宗旨，立志干实事，当好师生的公仆。把精力集中到学校工作中来，齐心协力，带领全校师生员工为学校的稳定和发展贡献自己的智慧，不断提高学校的办学水平和质量。要时刻以学校的全局利益为重，当个人利益和学校利益发生冲突时，要服从学校利益。要正确对待权力、名誉和地位，要顾全大局，不利于领导集体形象的话不说，不利于团结的事情不做。在维护学校领导班子整体形象的前提下，搞好团结，但绝不是搞一团和气，当“好好先生”。要充分认识到领导的权力不是指挥棒，而是用来协调个方面关系的杠杆。讲团结、干实事，是领导作风建设的重要内容，也是教育事业不断取得胜利的重要保证。三、建立规章制度，明确各自职责 团队协作需要默契，而这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创时，还是要靠明确的约束和激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。所以，学校管理中，领导仅有良好的愿望和热情是不够的，必须要积极引导并靠明确的规则来分工协作，责任具体到人，否则就会“一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”。唯有如此，才能把大家的力量形成合力，利人又利己。反之，如果各自为政，则利己不利人，甚至损人不利己，严重阻碍组织的发展壮大。 好的学校领导制度是搞好班子团结的必要条件，但绝不是说有了好的学校领导制度就一定能够搞好班子团结。任何制度都是靠人来掌握、来执行的。因此，人的因素是决定因素。学校主要领导在完善制度的基础上，靠思想觉悟、靠做事原则、靠人格的魅力、靠坦荡的胸怀来自觉维护领导班子成员之间的团结。其中最核心的一条就是要规范制度，让每个领导明确自己的职责，明确自己所领导的机构的职能，从而，在实际运作中形成既坚持原则，又互相尊重；既分工明确，又互相支持的良好工作氛围。四、加强沟通、增进理解、形成团结共事的氛围 沟通是成功领导的核心因素[2]，它可以通过悉心倾听去理解别人。花些时间去理解别人，远比替他“打补丁”或者纠正双方之间的误会所花的时间要少得多。一个单位主要领导间之所以产生误解，往往是因为沟通不够。要让每个领导感到肩负的责任，从而参与问题的解决，使他们沉浸在情境之中，浸润在其中，感觉到这是他们自己的问题，他们是解决问题的重要组成部分。当领导之间互相学习时，当他们聚焦于方法、机会和目标并去发挥创造性时，协作自然就产生了。所以，学校领导班子要十分重视建立领导之间沟通的渠道。 领导班子成员之间定期和不定期的思想交流和沟通，有利于统一思想认识，及时消除误会和隔阂，化解矛盾，增强相互了解和信危 玫睾献鞴彩隆Ａ斓及嘧映稍笨梢酝ü 渭又芾 岷徒�⒙厶车榷嘀滞揪叮 么蠹页┧ 裕 忧拷涣鳌⒐低ㄋ枷耄 换灰饧 吞教治侍猓 ハ喟镏 Ｒ繁Ａ斓及嘧佑凶愎坏幕 岷褪奔浣 兴枷肱鲎玻 笆闭莆涨榭觯 信 烙胱晕遗 溃 跎俟ぷ髂ゲ粒 锍苫 竟彩叮 纬赏沤岷狭Γ 迅髦植焕 谕沤岬囊蛩囟笊痹谝±骸⑾ 诿妊孔刺 ?五、要注意干部整体素质的优化和提高 提高领导队伍的素质，这是搞好领导班子团结的基础，是进行学校管理的根本保证。如何进一步提高领导班子的素质呢？在强化管理的同时应该强化三个意识。 1．要强化校长的核心意识。搞好学校领导班子的团结，关键在于校长。校长要有高度的责任感，带头搞好团结。要有良好的民主作风，坚持重大问题集体讨论决定，在民主的基础上进行集中，不搞个人说了算。要坚持任人唯贤，反对任人唯亲，公道正派，按规定的程序办事。要胸怀宽阔，能够团结有不同意见包括反对自己意见的同志一道工作，不争功矮过。要勇于负责，敢于正视矛盾，善于解决问题。“一把手”要当“校长”，不当“家长”；要统揽而不包揽；要有主见而不主观；要敢决断而不武断。 2．要强化配合意识。班子成员要做到分工不分家；职能上分，思想上合；工作上分，目标上合；责任上分，重大决策上合。份内工作大胆负责不推诿，份外工作多关心，多支持，多建议。维护集体权威。 3．要强化责任意识。班子的每个成员，要遵照民主集中制原则，在其位，谋其政，尽其职，负其责，坚持原则，大胆工作，认真负责。 配备和调整领导班子，一定要坚持干部标准和德才兼备的原则。对那些思想作风有突出毛病，闹不团结的干部，不能重用。要注意领导班子成员的性格、气质相容互补，刚柔兼济，取长补短。要全面改进领导班子思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风，把学校领导班子建设成具有驾驭全局的能力，始终保持朝气和活力的坚强领导集体，建设成团结的班子、工作的班子、奋进的班子。充分发挥统揽全局，协调各方的核心作用，增强领导班子的凝聚力和战斗力，形成心往一处想，劲往一处使，加快发展的合力，为学校的健康发展出谋划策。 古往今来，学校领导体制的发展总趋势是由个人领导向集体领导转变[3]，所以领导之间的团结愈来愈显得重要。团结是干事创业的基础。团结扬正气，长智慧，增力量，出效益。团结是领导班子的生命，是发挥领导整体效能的关键。团结出凝聚力，出战斗力，出新的生产力。只有搞好领导班子团结，才能增强解决自身矛盾的能力，克服前进中的困难和矛盾，带领师生顺利地完成各项任务。学校领导一定要像爱护自己的眼睛一样，自觉维护领导班子的团结。

❼ 如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见

作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

❽ 如何构建学校和谐的团队，提高教职工的服务意识

（一）以目标为导向，树立良好团队意识。

目标是把人们凝聚在一起的奋斗方向，在对目标达成共识的基础上，才会形成坚强的组织和团队。学校制定三年及中长期发展规划，确定“以人为本，和谐发展”的办学理念，以“厚德博学，慎思笃行”为校训。三年发展目标是“社会信任，上级肯定，家长放心，学生高兴，特色明显”。长远发展目标是“三特”（办

学有特

色、教学有特点、育人有特长）、 “五化”（学校环境育人化、教育理念超前化、教师发展专业化、教学设备现代化、办学效益一流化）。最终我们要将柴庄乡中心校办成全县有名的学校。有了明确的奋斗目标，我校各项工作开局即步入了正轨，向精细化管理的方向迈进。
（二）以制度做抓手，构建高效团队合作机制。

学校就制定了一系列规章制度，并通过校委会讨论通过实施，保障了教师团队合作潜力的挖掘，完善了教师合作机制。

1．科学的用人机制。在用人上注意考察教师的合作精神，注意重用那些有才华且合作意识强的教师。如在选拔年级组长时，选拔那些有奉献精神，且善于与老师合作，以大局为重的教师担任。我校的陈娟和周志锋老师被推选为语文和数学教研组长，活动开展得有声有色。

2.广泛的民主机制。在校内实行广泛的民主，让每个教师都有陈述自己的意见与要求的机会，且大家都能充分尊重他人的意见与要求，实行经常的、真诚的平等协商。

3.合理的奖励机制。拿奖励来说，尽可能以团体荣誉而不是以个人物质为对象实施。如毕业班的教学奖励中，以团体荣誉进行奖励。事实上，在一个团体里，很多荣誉，即使是个人荣誉，大多离不开大家的共同努力。

❾ 树立服务意识     优化学校管理

        学校管理工作，要实现整体优化，首先要转变观念，树立服务意识,领导为教师服务，教师为学生服务，学校一切工作为教学服务，一切为了学生，为了学生的一切，从而为优化学校管理和最优目标的实现奠定思想基础。

        树立学校领导为教师服务意识，提高管理者的综合素质 学校管理体制中最重要的管理因素是人，因此，学校领导必须树立“以人为本”的管理思想，管理的实质在于调动人的积极性，尤其是要首先调动学校教师的积极性。要办好学，实现学校教育目标，就必须依靠学校的每一位教师。学校领导必须树立正确的教师观，牢固树立为教师服务的意识。给他们更深厚的关怀、体贴，为他们营造一个良好的工作环境和发展空间。努力改善教师们的工作环境，尽量减轻教师的工作负担。

        建立健全各种规章制度，奖惩与情感管理并步实施，不断激发教师更高层次的需要，使之进一步完善自我，为学校发展，社会进步作出更大的贡献。 学校领导在实施管理中，要坚持民主作风，密切联系群众，虚心听取和主动征求来自第一线教师的意见和建议，激发教职工的参政、议政的热情，实行民主管理。各种管理措施和制度要体现广大教师的意愿，重大决策要充分代表广大教师的根本利益。学校领导要严于律己，克己奉公.坚持政务公开和财务公开，增大管理的透明度。充分体现学校领导不是在“管理”教师，而是在为教师服务，为学校谋求发展。良好的人际关系是提高工作绩效的重要因素。因此，学校领导要善于处理好各种人际关系，班子成员要职责分明，合作共事，遇事多商榷，有分歧时要相互沟通、协调。尊重集体意见，一旦形成决议，就应主动地服从和执行，切忌心胸狭隘，不讲原则，形成团结、务实的战斗集体。做到统一思想，统一目标，统一行动，领导与教师之间应平等相待，工作中要多看他人之长，多记他人之优，少谈他人之过，相互间要充分理解和尊重，从而形成和谐的人际关系。学校领导还应帮助和引导教师之间，在工作上互相支持合作，增强团队意识，生活上互相关心照顾，培养同事之间兄弟姐妹般的情感。

        树立教师为学生服务的意识，提高教育水平。师生之间民主、平等融洽的教育环境是取得良好教育教学效果的重要保证。教师要具备高尚的师德。教师要有献身教育事业的奉献精神，热爱学生、教书育人、诲人不倦等良好品质。要树立为全体学生服务的意识，提高育人质量，使每一位学生都能得到全面发展和成长，充分培养和发展学生的个性，身心得到健康发展。

        树立后勤工作为教学服务的意识，提高服务水平。后勤工作要为教学服务，为师生服务，这是后勤工作实施管理的首要问题。后勤工作千头万绪，但也只有紧紧围绕为教学服务，为师生服务的宗旨，才能把握住工作的重心和大局。

        树立学校一切工作都以教学为中心的意识，实现管理目标。学校管理的终极目标是培养高素质的合格人才，高素质人才的培养是以教育质量为保证的。要提高教育质量，首先就要提高教学质量，我们只有紧紧围绕教学这一中心来安排各项工作，才可能实现管理的整体优化，从而达到既定的管理目标。因此，学校在抓其他工作时，必须有利于教学，有利于推动教学工作的开展，减少与教学无关的活动，闸住无关事务对教学的干扰。

        只要我们牢固树立领导为教师服务，教师为学生服务，学校一切工作为教学服务的思想，学校的管理就一定会走上一个新台阶，逐步达到学校管理整体优化，从而实现学校教育目标。

❿ 怎样进一步精兵简政提高服务意识和效率

关于增强服务意识，优化运行机制，提高工作效率的意见

新山大成立后，学校规模不断扩大，管理任务更加繁重，机关作风和工作效率问题变得十分突出。对此，校党委、行政一直把加强机关作风建设，提高工作效率作为一项重要工作来抓，相继制定下发了有关文件，采取了一系列有效措施，对师生员工、基层单位反映的突出问题认真研究，积极改进，取得了明显成效，校部机关为基层和师生员工服务的意识明显增强，服务态度明显改善，服务质量和工作效率有明显提高，有力地促进了学校的各项工作。但是，机关（包括校部和院部机关）工作效率仍存在一些不容忽视的突出问题，与师生员工和基层单位的需求和期望，与建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制和形成“敬业、务实、协作、创新”的管理队伍的要求，与创建高水平大学目标及“三个代表”重要思想赋予机关工作人员的要求，还有很大差距。为深化机关作风建设，增强机关工作人员的服务意识，优化管理体制和运行机制，进一步提高行政工作质量和效率，现提出如下意见：
一、进一步提高思想认识，强化服务意识
教师和学生是学校工作的主体，教学科研是学校的中心工作。机关的工作要体现“以教师学生为中心，以学术为主导”的管理理念，围绕教学、科研中心工作，积极组织，有效整合校内外各种资源，解决学校运转中出现的各种问题，为培养高质量人才，出高水平的科研成果创造良好的条件。机关工作人员要摆正位置，增强服务意识。要急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，自觉按照“三个代表”重要思想要求自己，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的首要任务，把群众满意与否作为检验自己工作的重要标准；各部门制定规章制度和工作程序应从工作服务对象出发，而不是从自身利益出发，要方便服务对象，而不是方便自己；要把机关管理作为一门科学，学习先进的管理知识和思想，按照是否科学的原则来审视本部门的工作，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。
二、加强制度建设，建立规范高效的工作运行机制
按照合法性、合理性、完整性和公约性的原则，认真抓好制度建设，推进机关管理的制度化、规范化，使常规工作流程化，解决职责不清、效率不高、工作不落实、干好干坏一个样的问题，逐步形成以制度管人管事、规范高效的工作运行机制。目前，特别要抓好以下制度建设:
（一）工作制度
1．岗位责任制。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则，进一步明确每个部门、科室的职责和工作人员的岗位责任，并以制度的形式固定下来。实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
2．首接负责制。首位接受询问的机关工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，快办、办好，负责到底；非职责范围内的事项，要引导询问人到承办处办理，承办人须一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料。建立首接登记制。
3．积极作为与否定报备制。各部门、各单位及每一位工作人员要以积极主动、满腔热忱的态度对待工作。对所处理的每一工作事项，能办的事马上办，难办的事想方设法办，不得推诿或将矛盾上交；如需其他部门、单位或个人协作办理，应主动与之协调，协办方要积极配合；确实不能办理给予否定的，要向申办方做好解释工作，同时，必须将否定情况及理由报告上一级领导。
4．限时办结制。所有申报、审批事项必须实行限时办结；机关内部的政务运行，都必须规定完成时限。
5．及时反馈制。对上级指示、批示，基层单位、师生员工的请示报告，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。
（二）保障制度
1．服务承诺制。以方便师生、高效迅捷为原则，结合机关工作实际，制定切实可行的服务承诺内容和标准，向群众公开。
2．工作公开制。对机关的办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。
3．绩效考评制。各部门结合自身实际，制定一套科学的、量化的、操作性强的绩效考评办法，对机关工作人员实施有效管理和科学考核，其结果作为奖惩依据。
4．失职追究制。机关工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和师生的利益遭受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。
三、组织领导与实施
（一）组织领导。学校成立以学校领导为组长，有关职能部门主要负责人组成的学校机关管理绩效工作领导小组，对学校管理工作的改进与提高进行指导。领导小组办公室设在党委、校长办公室；成立由有关基层单位负责人、教师、学生代表、管理学专家等组成的学校机关管理绩效工作咨询小组；各部门、单位要把管理制度建设工作摆到重要位置，一把手是本部门、单位的管理制度建设责任人。
（二）任务分解
1．全校各单位要组织各级管理人员认真学习文件精神，牢固树立服务意识；要按照加强管理制度建设的要求，结合创建“全国依法治校示范学校”工作，本着依法行政原则、科学化原则，紧扣学校发展目标，正确定位，梳理修订本部门、单位的各项规章制度及工作流程；按照建立规范高效的工作运行机制的要求，结合各自的工作实际，制定出本单位的主辅岗制、首接负责制、积极作为与否定报备制、限时办结制、及时反馈制、服务承诺制和工作公开制的具体规定。对所制定的所有规章制度和工作流程等都要广泛征求基层单位、师生员工等服务对象的意见，切实做到务实高效，便于操作，并报相关部门审批，按规行政，接受监督。
2．党委、校长办公室按照学校制定的主辅岗制、首接负责制、积极作为与否定报备制、限时办结制、及时反馈制等工作制度细则的要求，审查各单位对这几项制度的具体规定和实施细则，同时，按照依法治校的原则，负责牵头学校各项文件规章的梳理。
3．组织部、人事处要把各单位、部门管理制度的建设及实施情况纳入领导班子和机关干部的绩效考核内容。人事处负责审定各单位的岗位责任制，并会同办公室编制《山东大学管理工作规章制度汇编》（暂定名）。
4．宣传部要发挥各宣传媒体的作用，进行广泛深入的宣传报道，在正面宣传的同时，发挥舆论的监督作用。校务公开办公室按照校务公开的要求，负责汇集机关工作公开的内容，与办公室共同编印《山大办事指南》（暂定名）。
5．监察处负责制定切实可行、操作性强的效能考评办法和失职追究制度，明确效能告诫、诫勉教育的具体办法，对投诉做到及时、恰当、规范受理。对工作不力的个人和单位实施效能告诫，效能责任追究。
6．机关党委要把机关作风建设活动与加强管理制度建设工作紧密结合起来。与监察处、工会联合成立机关管理效能工作投诉中心，受理效能问题的投诉和查处工作，负责日常监督检查和投诉受理，开通投诉电话，设立投诉信箱，聘请监督员，开展监督活动。机关党委牵头修订机关各部门、各单位服务承诺的内容，使之便于操作，有利于监督检查，汇编印发全校；组织开展优质服务活动，推动各单位结合各自的工作特点，采取有效形式，健全服务措施，特别是“窗口”单位，要普遍推行导办服务、限时服务、延时（加班）服务、预约服务等，创建群众满意的窗口，推行宾客式服务；深化机关作风建设，继续推行机关人员工作行为规范、文明用语和服务忌语；构建机关文化，以群众满意为目标，把提高服务质量作为机关制度建设的出发点、落脚点和制度建设的工作重点，构建群众第一、服务至上的机关文化。
7．信息化工作办公室要抓紧“一卡通”工程建设，改进网上办公系统，为师生员工提供统一、便捷的公共服务系统。

深化机关作风建设，优化工作制度和运行机制，提高行政工作质量和效率是一项系统的工程，是全局性的工作，需要全校上下互动，左右协调，全员共同努力。各单位要求真务实，从基础工作抓起，逐步深入，不断抓出阶段性成果，让师生员工看到实实在在的成效，为早日实现创建国内外知名高水平大学的目标而奋斗。

附件：1.
山大机关管理绩效工作领导小组名单
2. 提高机关工作效率五项工作制度细则
3. 工作步骤与时间安排