如何处理医患关系

1. 怎么处理医患关系

医患双方很多时候都是由观念、理解、看法、角度、态度不同而引发的冲突，如果医患双方都能够用下面这些新思维和观念来指导自己的言行，许多纠纷都不会萌芽。
（1）开放式思维：如果医生固守旧观念，不与患者充分对话和交流，由自己决定一切，往往会因为患者对医疗的不了解、不知情而导致冲突。要实现知情同意、自主选择的伦理学准则，就必须开放地让患者了解医疗活动的过程，实行医疗技术、医疗活动、医疗收费公开，增进医患理解、缓和矛盾，也有利于医患配合。
（2）换位思维：医患相互不理解是医患纠纷的导火索，如果通过换位思维加以调节，患方可以理解医学的风险性、复杂性和个体差异性，让医者大胆工作；医方则要设身处地为患方着想，以患者的心情和渴望来理解他们的要求，并加以最优化地实现。
（3）风险思维：客观事实和理性都提醒我们要辨证、明智、现实地权衡医疗代价与风险的问题。医生一定要有风险意识，对患者进行告知与沟通，让患者理解在医疗过程中可能出现的风险，正视风险，医患共同努力在权衡和预防中避险，或坦然面对难避之险。
（4）循证思维：循证医学的观点已经深入人心，临床医疗实践中，亦要遵循四大基本伦理准则：知情同意、自主、不伤害、最优化，每个医疗行为都应思考该不该做、怎么做、做了以后怎么对待等一系列问题，不能考虑不周即草率地实施，要循避害就优之法，在评价这些工作时也要循证说话，当前循证思维中最重要的就是循医德医风之证、循医疗质量之证、循服务质量之证、循法律法规之证。
（5）法制思维：旧思维中评价一位医师的标准是医德、技术、服务等纯专业化和伦理化内容，然而如果用新思维来衡量，这仅仅是当代医师成功的一半，另一半必须用法制观来评判，每一项具体医疗工作都要贯穿法制思维，否则将不能完成举证责任倒置而陷于被动。
（6）医患利益冲突观：为什么当下医患关系矛盾增加、也更难处理？这是医患利益冲突加剧的反映。我国公费医疗制度的取消、医改的起步与深化、患者对高质低费医疗的期望、社会各界经济地位与政治地位及社会地位的不平衡等都是医患利益冲突加剧的原因。利益包括经济利益和非经济利益，如收费纠纷是经济利益的冲突，健康受到影响是健康权益的冲突，言语不当纠纷是荣誉或人格利益的冲突……可以认为当今的医疗服务过程就是医、患、国家、集体利益遵循一定法则的调节与平衡过程，现今的新型医疗艺术很大程度上就是医患利益冲突的调衡艺术。

2. 如何解决医患关系

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。一是医务人员转变观念是处好医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。二是提高医疗服务质量是根本。如果医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷。三是患方转变观念是处好医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应当充分理解。四是建立正确维权观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域太多未知数，现代医学技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。五是患者要尊重医务人员劳动的观念。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。六是尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽。
摘自网络，仅供参考！

3. 如何正确处理医患关系

其实只要能够彼此站在对方的立场考虑问题，这样的医患关系问题就能迎刃而解了。

医患矛盾说白了就是人与人之间的矛盾，是医生和患者之间长时间存在的一种矛盾，这种矛盾从某种意义上说具有不可调和的特性。因为医生一天要接诊很多患者，他们要顶着很大的心理压力，耗费自己的精力体力，利用多年的经验和先进的医学技术来为患者排忧解难。可想而知他们的工作有多么不易，心情必然不会很轻松。

当然，医生这个职业也是良莠不齐，有一部分害群之马也在向病人进行索拿卡要，这无形中激化了医患关系之间的矛盾，让各地的医患冲突频发。所以，面对如此多的状况，医生应该要提前做好心理准备，要时时刻刻都理解病人的心态，耐心细致为他们解答问题，以安慰和鼓励为主。患者也应当体谅医生的难处，清楚他们的不易，要想到他们也想治好病人，得到病人的感激，这对他们也是有百利而无一害的。

只有互相体谅，医患关系才能渐渐缓和下来，才能让社会更加和谐。

4. 如何处理好医患关系

其实要处理好医患关系是非常难的，因为现在旧病难，而且医药费太贵了，所以说造成很多患者和医生的不理解和矛盾，个人觉得要摆脱这些矛盾，首先医生要对病人负责，而且患者也要理解医生，都能做到互相理解的话，就不存在医患关系差的问题，不过还是有一些人觉得医生他不负责任，但是有些医生也觉得患者蛮不讲理，这时候就发生相当多的矛盾和一些冲突，我个人觉得多一份理解多一份尊重是最好的

5. 应该怎样正确的对待医患关系

一、医患关系现状
医患关系是患者与医生或医疗机构在诊治或缓解疾病的医疗实践过程中所形成的相互之间的联系，是医方与患方在共同的治病与防病过程中所结成的医学伦理关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。“医患关系紧张”是近年来受到极大关注的一个话题。2012年7月到8月，课题组对长沙市湘雅附一等五家省级医院、长沙市人民医院等八家市级医院及长沙市黄金乡乡镇卫生院等二十家乡镇社区卫生院的医务工作者和患者进进行了调查走访，发放问卷300余份，访谈医生、护士和患者共30人，通过对调查问卷的分析和访谈资料整理，总结出当前长沙市医患关系有如下特点：
1.患方不满情绪增加。首先表现在看病难。由于中国医疗资源分布不够合理，相当多的医疗资源都集中在大城市条件比较好的大医院，而社区医院、中小医院，卫生所条件都比较差，大部分患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生的工作负荷越大。通过调查发现：我们调查的几家三甲医院医生的工作量平均是中、小医院医生工作量的2～3倍。三甲医院一位医生一个上午要诊冶30～40位病人，平均每位病人的诊治时间只有五六分钟。这些医院经常是人满为患，病人像是天天在医院赶“集市”；尤其是到这些医院找专家看病，病人往往要排几个小时的队，有的甚至要等上几天十几天；医生在这样繁重的工作情况下，往往疲于应付，无暇回答患方提出的疑问及其作必要的解释。其次表现在看病贵。调查发现，62%的家庭平均每年用于医疗方面开支在3 000元以上，有10%的家庭超过5 000元，而且近八年来，人均门珍和住院费用平均每年分别增长13%和11%，明显高于人均增长幅度（城市8.9%，农村2.4%）。而且大部分大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。最后表现在看病受气。据调查，频发的医患冲突中，因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于医德医风和医院管理问题上。医疗过程中，患者主体逐渐以新的理念定位现时的医患关系，他们日趋要求医患之间的平等主体关系、相互尊重关系、参与合作关系。而有些医生在医治过程中常以“家长”自居，缺少对患者主体权利的充分尊重，缺少对医患关系改善和医疗纠纷预防的主动意识和行为，一旦医患产生冲突就用冷冰冰的法律来进行解决。
2.医患双方缺乏信任。由于医院的市场经济行为，医患双方越来越缺乏信任，主要表现在：一是患方对医方的不信任。调查发现，55%的患者对医方持不信任态度，仅有22%的患者对医方完全信任。社会转型时期传统意义上的社会信任遇到了挑战，这种状况也在医患关系中反映出来。譬如，医生的正常检查，从检查措施、诊断、到医生所开的处方都误认为是医方在诱导患方消费，并且认为是医方为了多收费而进行的多余检查。二是由于现行的医疗法律规定：医患双方在发生医疗纠纷“对簿公堂”时，要求医方举证，医生往往为了保护自己，会增加一些不必要的检查、诊断措施，这进一步增加了双方的不信任。更有甚者，有些患方在就医过程中，带着录音笔、摄像头，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，还有的患者从一开始就不相信医生给自己开的药方和治疗方案，进而不配合医生进行治疗。
二、当前医患关系紧张的主要原因 1.从患者方面来看，主要表现在：（1）病人对医疗效果期望值过高。医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体、医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%～80%，因此，任何医院和医生都不可能包治白病。但有不少患者对医疗行业，对医学科学的认识不够，对医学知识的一知半解，把到医院就诊看做一种简单的商品消费，往往是付出后而不能获得等值的回报，自然就导致了矛盾的升级和恶化。（2）患者存在不信任心。患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足就认定是年轻医生造成的，从而发生纠纷。还有的病人在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥既持怀疑或对立的态度。因为他们不少人的心里一开始就对医方存有戒备，甚至还出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，想利用自己手中的记录来作为要挟医方的“证据”。这些行为都给医方在诊疗的过程中带来不小的压力。 2.从医务人员方面看，存在以下一些因素：（1）医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生；或是技术水平低下造成误诊误治。（2）院风建设方面的问题。由于客观上正常收入不能满足医生物资需要，少数医生职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象，收受红包、回扣，造成了不良影响，导致了患方对医务人员的不信任。（3）医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗水平的提高而忽视了与病人的
沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。 三、改善当前医患关系的对策思考
1.加强医患沟通是改善医患关系的重要途径。（1）加强医方与患者家属的沟通。患病就诊，知道病情是起码的要求，医务人员对患者及家属有告之病情的义务，在告之真实病情后，更能赢得患者的配合或家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告之，这样既尊重了患者，又拉近了关系，也可避免可能发生的矛盾。（2）加强医方与患者本人的沟通。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务的必然趋势。 2.不断完善卫生法律法规。由于医疗服务的垄断性，在医患关系中，医方处于主导地位，这是医疗服务所需要的。这种医患关系不同于民事法律法规中的主客体关系，因此，不能用民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把中国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高。制定出统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的，真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规。这是确保医疗服务质量的法律基础，也能在很大程度上缓解医患矛盾。另外对行之有效的法律法规制度，执法要严，严厉打击社会上不法医闹团体，确保正常的医疗秩序。
3.转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系。由于医学模式的转变。拓展了临床的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此，必须进行观念转变和知识更新。作为一名医务人员，仅仅做到知道病人患的什么病是不够的，还应知道患病的是什么人，在什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医疗服务中遇到的有关问题，以适应各种患者对医疗、预防和保健的需要。同时，拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。 4.完善社会卫生服务体系建设。昂贵的医疗费用是造成目前医患关系紧张的很重要的因素，它成为构成此种紧张关系的载体，使“看病难”、“看病贵”成为了一个很突出的社会问题。就现状而言，在社会卫生服务网络建立之前，有约80%的病人流向各大医院，只有20%的患者在基层小医院就诊，导致小医院无人问津，大医院人满为患。要根本解决这些问题，就必须树立和落实科学发展观，深化医疗卫生体制改革，彻底改变这种资源配置失衡的状态，建立和积极完善社区卫生服务体系建设。

6. 医患关系如何处理

一放关系最好的处理方式就是一生做自己的事情，令人心平气和的面对医生，这就是最好的处理方式

7. 处理医患关系的方法

医患关系近几年来被大家所重视，伤医案常有发生，杀医案令人震惊，医患本来是战友，共同的敌人是疾病，为何同室操戈，从朋友变成心存芥蒂的防范对象，甚至演变为敌对关系？这肯定是非常反常现象，作为医生感到痛心疾首。我是一位工作了30多年临床医生，也是一位长期在临床带教的老师，这么多年来，我和我的很多患者都处成了朋友，也有一些朋友成了我的患者。今天我谈谈如何正确处理医患关系，仅供参考！

一、换位思维，说话顺耳
很多年前，我听过一个心理医生的讲座，他讲的就是医患关系，说如果有一个病人到医院就诊时，一见面就对医院提出种种抱怨：如停车难，挂号排队时间长，保安态度不好等等，如果你面对这样的病人，应该如何和病人说话？当时在场有很多医生，大家基本都这样解释：“其他医院也都是这样，病人多就存在这些问题，来看病就要有耐心”。心理医生说如果我们这样解释病人会同意吗？不会的，因为他本身就有怨气，你这样的解释只会增加他的气愤，搞不好会激化矛盾，当时就出现争吵。那么正确的沟通是，首先耐心听完患者的抱怨，然后承认患者反映的问题都是真实的：“您说的确实是这样，医院真的停车难，排队太长，看一次病真的很麻烦，那个保安也确实不对。”接着和患者要共情：医院需要改进，作为一个普通医生我们也会及时把你反映的情况向有关部门汇报。这样换位思维，与患者站在同一个角度去考虑问题就会化解矛盾，接下来的沟通就顺畅多了。说话沟通第一要素是要首先肯定对方，站在对方的角度去思考问题，这样说出来的话就比较顺耳，后面再解释也就能入心了。

二、关心爱护，以人为本
“医者父母心”，我们要发自内心的爱护患者，做各项检查治疗措施时从患者的角度出发；要以人为本，我们面对的是人，而不仅仅是病。比如高血压病治疗药物很多，如何选择降压药，作为医生就要从患者角度考虑，选择哪一种药物使患者获益最多，副作用最少，最安全，而且能让患者将来能够长期治疗，达到满意的降压效果。这就要了解患者疾病的基本状况，有无并发症，既往服药史，患者的经济状况等等，在这些基础上选择一种能让患者认可的药物，还要告知患者高血压的生活方式，服药后血压达标的目标值，服药后可能出现的不良反应及处理措施，告知下次的随访时间。对年龄大、反应慢、听力不好、记忆力差、沟通容易产生障碍的患者，尤其需要有耐心，除了语言细致解释外，还需要在门诊病历上有详细的文字记录。

三、及时沟通，利害陈晓
有些医患矛盾发生是由于沟通没有及时，医生事后的种种解释病人及家属难以接受，所以我们要及时沟通，对要做的重要检查和治疗措施要明确目的，陈晓利害，和患者一起决策。现在医院有很多类型的知情同意书，要患者提前了解签字也起到了很好作用。

四、处理准确，反应快速
在危急重症患者处理时，一定要及时准确，这种时刻“时间就是生命”。平时的训练有素和医疗技术水平都在此时表现出来，包括护理部的快速配合，静脉通道及时开放，抢救医疗器械的及时到位。这些患者家属都看在眼里，如果病情变化时医护人员没有及时到位，行动迟缓，语言冷漠，态度不积极都可能成为日后医患矛盾的导火索。同时病重、病危通知书及时下达，及时告知患者家属病情状况和可能出现的不良后果。有些医疗条件差的医院对后期治疗不能满足需要时，要及时沟通，联系转诊。

五、处方用药，目的明确
处方用药时一定要有明确的目的，这种目的不仅你自己心里有数，也要让患者明白。患者拿了一堆药不知道目的，很可能会随时停药，影响到疾病的治疗；也可能会对医生心生抱怨，产生误解，影响到医患关系。如有些高血压患者血压比较顽固，医生要开两种以上降压药治疗，患者回去后只吃其中一种，这样血压就不能控制达标；如有些高血压患者有心血管病的风险存在，除了降压药以外，医生还增加了预防心脑血管疾病的药物，病人不知目的，以为医生想多赚钱，所以不仅不吃药，还产生怨恨。

六、各项注意，交代清楚
疾病和药物治疗过程中有很多注意事项，医生要提前告知，仔细说明。要提醒患者服药前阅读药物说明书。如降压药中ACEI制剂，有可能有干咳副作用，患者服药后出现顽固性干咳，就可能去呼吸科就诊，呼吸科医生可能会为了明确诊断给患者进行呼吸系统检查，做肺部CT，查血常规，吃止咳药，甚至加用抗感染治疗等。等到患者随访时心血管医生发现问题，停用ACEI制剂，改用其他类型降压药后干咳就好了。如果当初医生多交待一句：这类药物可能有干咳，如果出现回来换其他药。那么就减少了患者不必要的麻烦。

七、需要随访，标明时间
很多疾病不是一次门诊或者一次住院就能解决问题，需要长期门诊随访，医生要根据病情进行调整药物和治疗措施，还要进行必要的检查。很多药物我们根据患者当时情况制定的方案非常正确，但如果病人不随访就可能存在很大隐患，如心血管常用的美托洛尔，有些病人吃了几年都不看门诊，结果心率慢到每分钟35次；有些病人吃降压药多年门诊没有随访，结果血压高达3级以上，已经出现肾功能衰竭才来就诊。所以我们要在门诊或者出院记录上标明随访时间，这样明确患者在此时间内及时就诊。也有一些患者为了节省挂号费，长期在药房买药或者在医院方便门诊开药，不找医生随访，出现了不良后果。这些都需要医生提前告知，提醒防范。

八、语言平和，保持冷静
医患沟通时，医生语言一定要保持平和，一直有一个冷静的大脑。病人及家属在遇到疾病和重大变故时，往往情绪紧张和激动，作为医生语言平和，能使患者和家属感到安全和放心，在病重和病危通知书下达和沟通时要用平和的语气和患者及家属说话，遇到患方质疑和责难时要头脑冷静，客观的解释和回答问题，帮助患方平息情绪，和患方一起分析和解决问题。急躁、慌乱、言语不当、声音高亢、语气强硬都是医患沟通中的大忌。

九、遭遇暴力，及时报警
患者人群中有精神疾病者、有酒后闹事、有品行败坏、也有暴徒无赖之流，这些人基本无法沟通，如果对方有暴力倾向、携带有兇器、语言态度恶劣等等，判断清楚后，尽快找借口摆脱纠缠，离开现场，及时汇报上级医师和医院领导，呼唤保安到场，及时报警。毕竟人身安全是最重要的，在那么多医生被伤害案件中，我们要学会保护自己。

医生的职业是崇高的，医生和患者永远都是战友，我们有一个共同的敌人是病魔。我们要处理好医患关系，才能更好的行医。愿以上的几点经验能与同行分享，能给学生们有个提醒。

8. 一名医生，应该如何正确处理医患关系

我觉得想要处理好这种医患关系，首先要做的就是不和病人发生争执，就是说当病人情绪非常大的时候，我们需要做的就要对他进行一个引导，而不是说一味的去冲撞他，如果实在解决不了，可以直接去找院领导来解决，你不要和他发生正面的冲突，只有这样才能从根源上掐断医闹的发生。

除此之外，我们也不要把自己在其它地方受到的一些气或者一些不好的情绪带到工作当中，然后只有先把自己的心情平复下来，才能避免医闹的发生。

9. 如何处理医患关系

作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。

医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。

一、 主观方面
（一）我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。
（二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！

二、患者方面
在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

上面谈到是造成医患双方关系紧张矛盾主客观原因，这对于患者康复、医疗工作的顺利进行有不良的影响。那么怎样调节当前紧张的医患关系，怎样才能改变社会媒体对医疗界的偏见呢？

（1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
（2）患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。
（3）管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。