如何改善医患关系

‘壹’ 如何从医学人文角度改善医患关系

风险意识不放松。客观事实和理性都提醒我们要辨证、明智、现实地权衡医疗代价与风险的问题。医生一定要有风险意识，对患者进行告知与沟通，让患者理解在医疗过程中可能出现的风险，正视风险，医患共同努力在权衡和预防中避险，或坦然面对难避之险。推荐阅读：从华佗之死谈谈医患关系。

积极引导舆论。媒体是影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。媒体报道医患关系的公正性直接。

医患关系注意事项

需要注意患者求医就是求医生帮助，是否让患者及家属感觉到医生的帮助很重要。对医生而言，有的病有办法，有的病办法不多，有的病没什么办法。前两种情况很容易让患者感到医生的帮助，后一种就很难了，但医生不应让患者感到失望。

还有医生告诉患者尽管治疗上暂时没办法，却可以改善生活方式、调适心理、注意饮食、改变环境、工作中应注意什么、人际关系应注意什么等，有利于疾病缓解或不发展，尤其是一些小“支招”，让患者及家属明显感觉医生在帮助。

‘贰’ 如何改善医患关系

在国外看病,叫“看医生”,没听说“病人就是上帝”。我在奥地利研修时，体会是：医生的权利、威信极高，真正体现了医生的价值和社会地位。 欧洲各个国家也有看医生难的现象，慢性病预约2~3个月，若看个牙医，补牙、镶牙预约时间都在半年以上。 在发达国家，急症病员的救护是立体交叉的，地面、空中，水上。救护车的数量、应急能力、以及在公路行使中其他车辆的避让是有目共睹的。 我体会：“看医生”是病人看医生的所作所为，看医生的心地是否善良。 即便是“微笑服务”在医疗行业中也不能推广，医疗、护理是一项严肃的工作，是与生命打交道、与死神搏击、抗争；需要的是严肃的态度、严谨的作风、精湛的技术，而并非仅仅靠笑脸向迎，来赢得病人及家属的信赖。 男医生始终对女病人微笑，结果可能是：1、你的作风不正派；2、是站在旁边的丈夫会攥紧拳头，你等着挨揍-------。 其实，广大人民群众是尊重信赖医护人员的，不论何时，每当灾难（战争、自然灾害）发生时，救援人员的身后总是紧跟着“白衣天使”。 在就诊时，医生坐的是靠背椅，病人“享受”的是独凳实惠，有些病人年近古稀，有些病人瘫痪、行动不便，我们可否换位思考，当病人进门时你搀扶一下、把靠背椅让给病人，或者都坐椅子，而不是“独凳”，这也是医院主管所该重视的实际问题。 营造和谐的社会，改善医患关系是双方共同努力的结果，我从事神经外科工作近30年，在带习年轻医生时，经常告诫学生： “节约病人的每一滴血，比节约一滴水更珍贵”。

‘叁’ 如何正确对待和处理医患关系

医生应该履行好义务，拥有很好的职业素养，对待用户应该要有耐心，就如同对待亲人一样，这样才不会让用户感受到伤害，因为用户本来就身体不健康，心理很脆弱，更需要医生的关心。

医生与用户之间，是相互作用的，用户在得到医生的关怀后，用户也应该持有一个宽容、体谅的态度，因为医生本来压力也很大，而且每天用户又很多，难免照顾不周，这时候就需要用户的体谅。只有这样，才能处理好医生与用户的关系。

(3)如何改善医患关系扩展阅读：

注意事项：

用户有权复印或者复制门诊病历，住院志，体温单，化验单（检验报告），医学影像检查资料，特殊检查同意书，手术同意书，手术及麻醉记录单，病理资料，护理记录等，如果用户发生意外死亡而死因不明的，那么死亡病历讨论记录，疑难病历讨论记录，上级医师查房记录，会诊意见，病程记录等也都要复印。

融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应。对于用户来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获益。

对于医生来说，从这种充满生气的医疗活动中亦可得到更多的心理上的满足，即良好的医患关系本身就是一种治疗的手段，它不仅可以促进患者的康复，而且对医生的心理健康也是必须的。

‘肆’ 改善医患关系的措施

1.
强化质量。管理，确保医疗安全我们认为，构建和谐医患关系的核心是加强医疗质量控制，保证医疗安全，以精湛的医术，蠃得病人的信赖。
1.
要教育医护人员牢固树立“质量第一”的观念，并以制度的形式加以约束和控制，我院结合医疗质量管理年活动，在认真执行医疗质量和医疗安全核心制度。

‘伍’ 医患交往因素，怎样缓解改善医患矛盾

日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。

1、医患纠纷属于社会管理机制缺陷衍生出的问题，应尽量引入社会力量而不是执法力量进行妥善解决，将原来针尖对麦芒式的医患双方民事纠纷发展到有社会组织介入的多方社会问题。

2、就医患纠纷社会管理而言，引入人民调解，设立医疗纠纷专业性人民调解委员会，建立医患纠纷第三方调解机制，堪称创新医疗领域社会管理的新途径。

医疗纠纷调解委员会的组成人员可以包括离退休医学专家和法官、律师、公证员等法律工作者。全国不少地方都尝试建立了医疗纠纷第三方调解，实施效果较好。

3、医患纠纷并不可怕，可怕的是对诱发医患纠纷深层次社会治理问题的漠视。解决医患纠纷，不妨广泛引入第三方调解机制，一旦发生医患纠纷就能及时高效地启动第三方调解程序。

4、建议将医疗服务尽快纳入“消法”保护。长期以来，有关医疗服务是否属于“消法”调整范围众说纷纭,莫衷一是。医疗卫生系统持反对入法的态度，而消协持赞同入法的观点。患者不仅仅是医生的治疗对象也是消费主体即消费者，接受医疗服务行为显然是消费行为，这是毋庸置疑的。

尽管医疗服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言医疗服务应当属于“消法”的调整范围。医疗服务本身就是公共服务体系的组成部分，接受服务就是广义上的消费行为。

倘若医疗服务能够纳入“消法”保护，那么很多医疗纠纷都可以按照“消法”依法处理，不至于恶性激化为刑事案件。

5、构建和谐的医患关系，关键是增进医患信任。当患者对医生充满信任时，医生就会无所畏惧，愿意为患者拼尽全力，探索生命的禁区；当患者对医生充满质疑时，医生就会瞻前顾后，顾虑重重，不敢冒险一搏，从而影响患者利益甚至医学进步。

可见，医患是利益共同体，信则两利，疑则两伤。多一点善意，少一点质疑，让医生放下包袱、轻装上阵，心无挂碍地治病救人，才符合最大多数患者的利益。

医患纠纷产生的原因

一、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。

二、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。

同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。

三、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人，同样医生的权益也没有受到足够的保护，有时医生连休息的地方和时间都没有，两者间没有换位思考，患者常常不理解医生的诊治，甚至发生暴力伤医事件。

四、患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。

五、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

以上内容参考：

网络-医患关系

网络-医患纠纷

人民网-读懂医生辛苦增进医患信任(无影灯)

‘陆’ 如何缓解医患矛盾,建立和谐医患关系

应该加强医患沟通，在治疗过程中要告知明白。严格执行患者知情权。再就是患者要多理解医生护士才行。只有双方都能相互理解信任。包容，那就有助于和谐的处理医患关系

‘柒’ 如何改善医患关系

医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。 高焕云老师专业讲《医务礼仪》能够高效的教你缓解医患之间的关系。
首先，医生意识到沟通的重要性。医生要以尊重医学、信任法律、用智慧探索医疗侵权处理之真理为己任，建立以诚信和规则为本的现代医疗服务新理念，加强法律教育与研究，诚信行医、依法行医。
其次， 要善于沟通。医生掌握有专业知识，在沟通中容易被病人理解为“以专业知识搪塞病人”，因此，医生要善于运用病人能理解的方式、方法、生活经验，让病人充分认识自己的病情、治疗方案并积极配合。
最后，医生要重视对医疗文件规范性的重视。病历等医疗文件不只是医疗活动的记载，在发生医患纠纷时，有时是唯一、最重要的依据。医生一定要克服重视医疗、轻视医疗文件书写、保存的意识，通过提高医疗日前，一段视频在网上流传，视频中，一位身着白大褂的医生让清洁工给患者喷麻药。面对患者的质疑，该医生很不耐烦，反复强调“我们就是这样的条件”，强行打断病人的问询。现代社会，医患关系越来越紧张，有病人和家属的原因，可是也有部分医生自身的原因吧！

经证实，该视频中的医生为四川眉山市仁寿县中医院的眼耳鼻喉科的医生吴玉芳。因违反医疗操作规范，吴玉芳被停诊学习，接受调查，仁寿县中医院也对此向患者和社会各界致歉。对于医院对此事的处理，部分网友表示不满，认为处罚太轻。

@只如初见：处理的太轻了，应该直接取消她当医生的资格！

@开心就好：应该严肃处理。医院本身也有责任，管理不善才导致有这样没有医德的庸医。

@诚信：处理及时，但处理的太轻，不严办，可能以后其他医生还会发生类似的事，应该严格处理，杜绝这种事情发生！

仁寿县中医院院长徐超介绍，吴玉芳从业多年，之前也曾有患者投诉与其沟通不畅的问题，但此类投诉是首次。事发后，她认识到了自己的错误，压力很大，正在写检讨，调查组正在对其进行调查。

仁寿县卫计局局长雷文忠称，吴玉芳原系一科室主任，因管理不好被调整职务后，可能对医院心生不满，院方曾多次找她谈过话。“吴玉芳的科室有三个医生，还有三个护士，医生和护士都可以喷麻药，不知为什么，她让清洁工来喷。”

当前，医院发生那么多恶性医患纠纷事件，病人和家属不冷静是一个方面，但要说医生完全无辜、完全没责任看来也未必。医生不良，固然只是其中一部分，但是却严重败坏了整个医生群体的形象，为医患间相互不信任的关系打下了基础，再加上点临场“导火线”就容易演绎成大的事件。对此，政府管理部门与医患双方是不是都应该认真反省、调整改革才对？文件书写质量来促进医疗活动的规范化

‘捌’ 造成医患关系紧张的原因是什么用什么办法能够缓解

医方有自我保护意识。在诊疗过程中，大部分医生都有自我保护意识。医生首先考虑的问题是确保医疗安全，并将医疗风险降至最低。现行的医学教育制度主要集中在医学技术教育上，人文教育明显不足，部分医护人员素质低，修养不足。另外，部分医护人员对患者缺乏耐心和同情心，责任感不强，服务态度不好。部分医护人员技术水平不高，临床经验不足，经常出现误诊和误诊。

对公共医学常识进行普及教育，通过电视广播宣传、学校教育、社区培训等改善医生和患者之间的信息不对称。患者要尊重医护人员，医生和患者的目标和利益完全一致，医生和患者的关系完全平等。要正确引导社会舆论和媒体的宣传方向，加强对医疗工作者奉献精神的宣传，不断改善医生在患者心目中的形象。建立网络评价体系，建立完善的网络平台，监测网络舆论，防止医患纠纷及医疗事故的过度宣传

‘玖’ 医患关系总是很紧张，应该怎么缓解医患矛盾

卫生事业的社会公益性规定了医院的公益性，医院不能以营利为主要目的。即使是营利性的医院，也必须贯彻救死扶伤，实行人道主义，包括公办医院、民营医院在内的所有医疗机构，不能有丝毫的含糊和动摇。那么如何正确缓解紧张医患关系呢？

1）是患者期望值过高。由于患者不理解目前治疗手段所能达到的客观效果，产生过高的期望值，在治疗达不到期望值时而产生纠纷。例如：一患者因肝硬化门脉高压上消化道大出血，术后肝衰竭死亡，患者家属不能接受现实。

2）是由于患者维权意识增强，对医药知识及医疗工作的特殊性不够了解，认为只要进了医院，花了钱，就要得到等值的回报和达到期望的目的，一旦疗效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。

综上所述呢，我们可以了解到医患之间不是简单的消费关系，而是伙伴关系，医患共同的敌人是疾病，医患之间的紧张与对立没有赢家。

‘拾’ 如何解决医患关系

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。一是医务人员转变观念是处好医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。二是提高医疗服务质量是根本。如果医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷。三是患方转变观念是处好医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应当充分理解。四是建立正确维权观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域太多未知数，现代医学技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。五是患者要尊重医务人员劳动的观念。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。六是尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽。
摘自网络，仅供参考！