‘壹’ 沟通的障碍有哪些
沟通通道障碍主要有以下几个方面:
1、选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言,口头传达效果较差,因为接受者会认为"口说无凭","随便说说"而不加重视。
2、几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时,如果相互之间不协调,会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头,就会让下属感到迷惑。
3、沟通渠道过镇大长。组织机构庞大,内部悄旅正层次多,从最高层传递信息到最低层,从低层汇总情况到最高层,中间环节太多,容易使信息损失较大。
4、外启悔部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰,也会因双方距离太远而沟通不便,影响沟通效果。
‘贰’ 沟通有哪些常见的障碍
(3)逃避,害怕承担责任。
我们对事情的看法都是过去成长经历中总结的经验,其实很有局限性,并不是每次经验都管用,只是按经验操作会让我们安全一些。
很多时候,在沟通中我们不自觉地解释,试图让别人理解我们真实的想法,不敢面对一些问题,试图逃避举好昌,就是袜冲害怕承正扒担责任。承担责任,需要付出代价。
就像工作多年的人,不轻易换工作一样,每个公司问题都差不多,有了正确认识就好了。所以,遇到问题时,我们一定要正确面对,不要想着逃避,直接去沟通就好。
一个成熟的人就是敢于直接沟通。在关系的处理中,直接的态度表示很重要,不要意有所指或拐弯抹角地让别人去猜。
没有人知道我们想什么,我们也没有千里眼,可以看懂对方的内心,要想合作顺畅,我们需要直接沟通,同时也需要有处理和解决问题的勇气和勇于承担的责任心。
‘叁’ 高效沟通的障碍有哪些,怎么起作用
沟通技能的缺乏、文化和语言障碍、错误的假设等都是沟通障碍。起作用的沟通方法:空间的设计(距离)、当事人的价值观及参照视角、语言及情绪。
1、空间的设计(距离),上睁档级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。较少尘穗的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。空间的设计还使得上级与下级之间的误解不易澄清。
2、当事人的价值观及参照视角,当一个人分不清实际材料和自己的观点、参照视角的界限时,就容易发生曲解。很多时候,不仅在工作层面上进行交流,也在情感层面上进行沟通,但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点,价值观念,意见和背景来解释信息,而不是对它做客观的解释。
3、语言及情绪,这涉及到沟通语言,文字派早卜,图象,身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义,人们必须从中选择一种。
‘肆’ 沟通障碍的具体表现
在企业日常的管理中,经常发生一些信息沟通上的障碍,这些障碍的产生都源于上述因素的影响,具体表现我们可以做以下罗列:
1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。
2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点,感受,情绪的界限时,就容易发生曲解。很多时候,我们不仅在工作层面上进行交流,也在情感层面上进行沟通,但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点,价值观念,意见和背景来解释信息,而不是对它做客观的解释。
3、语义。这涉及到沟通语言,文字,图象,身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义,人们必须从中选择一种。有时选错了,就会出现语义障碍。比如词语这一符号,会从词的多重含义,专业术语,词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。
有一个笑话说,主人请客吃数手饭,眼看约定的时间已过,只来了几个人,不禁焦急地说:“该来的没有来”,已到脊梁的几位客人一听,薯野嫌扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话,又难过得说:“不该走的走了”,结果剩下的客人也都气乎乎地走了。
4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上,如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益,他就会隐瞒这些消息。另一方面,如果他觉得上级能体谅并且帮助人,他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。
5、不可接近性。
6、职责不明确。
7、个性不相容。
8、拒绝倾听。
9、没有利用恰当的媒介。
10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。
11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。
12、负载过重。当人们负载的信息过度时,他们就倾向于业绩完成不佳,其绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。
‘伍’ 常见的沟通障碍有哪些
在沟通中可能由于语言、燃链知识结构、文化因素成为沟通的障碍,下面主要从组织和个人两个层面分析沟通中可能遇到的障碍。
1、在组织层面:合理的组织机构有利于信息沟通,但是如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。
同时,自上而下的信息沟通,如果中间层次过多,同样悉段旁也浪费时间,影响效率。因此,如睁橡果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。
2、在个人方面:主要是由于知识、经验水平的差距所导致的障碍,以及个人的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别等所造成的障碍。如图所示:
‘陆’ 常见的沟通障碍有哪些
(1)语言障碍:指言语表达不清,使用不当,造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字,但对不同的人来说,含义是不同的。班旅陵组中由于成员背景不同,年龄不同,受教育程度不同,因此使用的字眼往往也不同。如果班组长知道每个人对语言的用法,拆数戚那么沟通就会有效多了。
(2)过滤的障碍:过滤作用是指信息传递者为投接受者所好,故意操纵信息传递,造成信息歪曲。在沟通中,由于过滤的作用,使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴,在信息传达过程中故意对信息进行修改,使信息与真实情况不符,达不到有效沟通的目的。
(3)选择性知觉:这是指人们在信息上负载个人的期望,使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、毕歼地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心,首先能感觉到。在沟通中,同样的信息,由于人们的关注点不同,对信息的理解可能不同,这就是选择性知觉的作用。
(4)情绪:由于人会有各种各样的情绪,当人在极度情绪下,理智会受到影响,此时对信息的理解也容易出现偏差。